Ayuda de PlayStation Ayuda y asistencia de PlayStation

 
 
 
 

Prueba lo siguiente...

¿Quieres cambiar tu contraseña?

Si conoces tu contraseña y solo quieres cambiarla, puedes hacerlo mediante el navegador web. Visita Administración de cuentas y accede a 'Seguridad' en la pestaña 'Cuenta'.

¿Quieres restablecer una contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, te enviaremos por correo electrónico un enlace seguro para que puedas restablecerla. También necesitarás tu fecha de nacimiento para verificar tu identidad.

Añade una pregunta de seguridad o número de móvil

Añadir una pregunta de seguridad o un número de teléfono móvil a tu cuenta PSN te ofrece un método alternativo para verificar tu identidad en caso de que olvides tu contraseña.

 
 

¿Tienes problemas para restablecer tu contraseña?

¿Fecha de nacimiento equivocada?

Si no puedes verificar tu identidad con tu fecha de nacimiento y no has configurado un método de verificación alternativo, tendrás que ponerte en contacto con nosotros y proporcionarnos una copia de un documento que te identifique para cambiar tu contraseña.

¿Eres menos de 18 años?

Si tienes menos de 18 años y has introducido una fecha de nacimiento incorrecta al crear tu cuenta, tendrás que pedirle a tu padre, madre o tutor que se ponga en contacto con nosotros con una copia de un documento que le identifique para que podamos ayudarte.

¿No tienes acceso a tu correo electrónico?

Si no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta PSN, ponte primero en contacto con tu proveedor de correo electrónico. Si no recuperas el acceso, tendrás que ponerte en contacto con nosotros con una copia de un documento que te identifique para cambiar tu contraseña e ID de inicio de sesión.

 
 

¿Sabías que…?

La seguridad es lo primero

Activa la verificación de dos pasos para mantener tu cuenta lo más segura posible

Protege todavía más tu cuenta: añade un segundo nivel de seguridad solicitando tu contraseña y un código de verificación.

Antes de ponerte en contacto con nosotros

Para que podamos ayudarte, ten a mano tu ID online, tu ID de inicio de sesión (la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta) y la siguiente información:

  • Detalles del método de pago que usas en tu cuenta.
  • Número de serie de la consola usada para crear la cuenta o iniciar sesión en ella.
  • Información de una transacción reciente (incluido el número de pedido, el contenido comprado, el precio y la fecha de la transacción).

¿Quieres contactar con nosotros?

Llama al número 911 147 422

Estamos aquí para ayudarte. Horario: Lun-Vie de 9:30 a 19:30

En función de tu consulta, puede que necesitemos los datos de tu cuenta PSN o el número de serie de tu consola. Tenlos a mano cuando llames