Actualizado 24 de abril de 2018

Cómo restablecer una contraseña de PSN

Descubre cómo recuperar una contraseña olvidada o cambiar una contraseña conocida.

 
 

Si quieres cambiar una contraseña conocida o restablecer una contraseña olvidada, selecciona uno de los siguientes dispositivos para consultar las instrucciones.

  • ¿Qué información necesito para restablecer mi contraseña?

    1. Necesitarás alguno de los siguientes datos, según la información que hayas añadido a tu cuenta PSN:
    • Tu fecha de nacimiento: añadiste este dato al crear la cuenta
    • La respuesta a tu pregunta de seguridad: solo si decidiste añadir esta información en su día
    • Tu número de teléfono móvil: solo si has añadido esta información a tu cuenta
    1. Tu ID de inicio de sesión en PSN

    Este es la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta que usas para iniciar sesión en PSN. El enlace para restablecer la contraseña se enviará a esta dirección, así que es importante que tengas acceso a ella.

    Si no tienes toda esta información, haz clic aquí.

 
 

 

He olvidado mi contraseña y quiero restablecerla

  • PS4

    1. En la pantalla de inicio de PS4, ve a [Ajustes] > [Administración de cuentas] > [Iniciar sesión].

      Si se inicia tu sesión en PSN automáticamente al seleccionar tu usuario local, selecciona [Cerrar sesión] para ver la opción [Iniciar sesión]. 

    2. En la pantalla de inicio de sesión pulsa (botón triángulo), introduce tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y selecciona [Siguiente]. 

      ¿Has olvidado la dirección de correo electrónico? Haz clic aquí para obtener más ayuda. 

    3. Revisa tu bandeja de entrada y busca 'Sony' en todas las bandejas de correo, incluida la bandeja de correo no deseado. Haz clic en el enlace incluido en el mensaje o copia y pega la URL en un navegador web.

      El correo de verificación puede tardar unos minutos en llegar. Si no lo recibes en 24 horas, haz clic aquí para obtener más ayuda.  

    4. En la siguiente pantalla, introduce la información solicitada para verificar tu identidad. 

      Si no tienes acceso a la información de verificación, haz clic aquí para obtener más ayuda. 

    5. Crea una contraseña nueva. No olvides mezclar mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. 

    Ya puedes iniciar sesión con la nueva contraseña. Verás un mensaje en la pantalla y recibirás un mensaje de correo electrónico para confirmar que se ha cambiado la contraseña.

  • Navegador web / PS App

    1. Ve a la página de inicio de sesión en Administración de cuentas o pulsa [iniciar sesión] en PS App. A continuación, selecciona '¿Problemas al iniciar sesión?' > 'He olvidado mi contraseña’.

      Si has iniciado sesión automáticamente en PS App, ve a [Ajustes] > [Cerrar sesión] y, a continuación, repite el paso uno.

    2. Introduce la información solicitada. Recibirás un mensaje de correo electrónico con un enlace seguro que caduca en un plazo de 24 horas.

    3. Revisa tu bandeja de entrada y busca 'Sony' en todas las bandejas de correo, incluida la bandeja de correo no deseado. Haz clic en el enlace incluido en el mensaje o copia y pega la URL en un navegador web.

      El correo de verificación puede tardar unos minutos en llegar. Si no lo recibes en 24 horas, haz clic aquí para obtener más ayuda.

    4. Accede al enlace seguro en un PC, Mac o dispositivo móvil y rellena la información solicitada.

      ¿Has olvidado tu información de verificación? Haz clic aquí para obtener más ayuda.

    5. Crea una contraseña nueva que contenga mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

      Ya puedes iniciar sesión con la nueva contraseña. Verás un mensaje en la pantalla y recibirás un mensaje de correo electrónico para confirmar que se ha cambiado la contraseña.
  • PS3

    1. En la pantalla de inicio, ve a [PlayStation Network] > [Iniciar sesión].

      Si la sesión se inicia automáticamente, ve a [PlayStation Network] > [Administración de cuentas] y pulsa (botón triángulo) para volver a la pantalla de inicio de sesión.
       
    2. En la pantalla de inicio de inicio de sesión, selecciona '¿Has olvidado tu contraseña?', introduce tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), tu fecha de nacimiento y selecciona 'Confirmar'.

      ¿Has olvidado tu información de verificación? Haz clic aquí para obtener más ayuda.

    3. Revisa tu bandeja de entrada y busca 'Sony' en todas las bandejas de correo, incluida la bandeja de correo no deseado. Haz clic en el enlace incluido en el mensaje o copia y pega la URL en un navegador web.

      El correo de verificación puede tardar unos minutos en llegar. Si no lo recibes en 24 horas, haz clic aquí para obtener más ayuda.

    4. En la siguiente pantalla, introduce la información solicitada para verificar tu identidad.

    5. Crea una contraseña nueva que contenga mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

      Verás un mensaje en la pantalla y recibirás un mensaje de correo electrónico para confirmar que se ha cambiado la contraseña. Ya puedes iniciar sesión con la nueva contraseña.

     

  • PS Vita/PS TV

    1. Selecciona [Ajustes] > [PlayStation Network] > [Iniciar sesión] > [¿Olvidaste tu contraseña?].

      Si se inicia la sesión automáticamente en PSN, selecciona [PlayStation Network] > [Cerrar sesión] para volver a la pantalla de inicio de sesión.

    2. Introduce tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), tu fecha de nacimiento y selecciona 'Siguiente'. Recibirás un mensaje de correo electrónico con un enlace seguro que caduca en un plazo de 24 horas.

      El correo de verificación puede tardar unos minutos en llegar. Si no lo recibes en 24 horas, haz clic aquí para obtener más ayuda.

    3. Accede al enlace seguro en un PC, Mac o dispositivo móvil y rellena la información solicitada. Si el enlace caduca, repite los pasos uno y dos para volver a recibirlo.

      ¿Has olvidado tu información de verificación? Haz clic aquí para obtener más ayuda.

    4. Crea una contraseña nueva que contenga mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

      Verás un mensaje en la pantalla y recibirás un mensaje de correo electrónico para confirmar que se ha cambiado la contraseña. Ya puedes iniciar sesión con la nueva contraseña.

 

Conozco mi contraseña y quiero cambiarla

  • PS4

    1. Ve a [Ajustes] > [Administración de cuentas] > [Información de cuenta] e introduce tu contraseña.

    2. Selecciona [Seguridad] > [Contraseña]. Elige y confirma la nueva contraseña y selecciona 'Continuar'.

      Ya puedes iniciar sesión en tu cuenta con la nueva contraseña.
  • Navegador web

    1. Inicia sesión en Administración de cuentas

    2. Selecciona la pestaña 'Cuenta' y haz clic en [Seguridad]. 

    3. Selecciona 'Cambiar' en Contraseña. Elige la nueva contraseña, confírmala y haz clic en [Guardar].

      Ya puedes iniciar sesión en tu cuenta con la nueva contraseña.

     

  • PS3

    1. Ve a [PlayStation Network] > [Administración de cuentas] > [Información de cuenta] > [Contraseña].

    2. Introduce tu contraseña, elige una nueva contraseña y selecciona ‘Confirmar’.

      Ya puedes iniciar sesión en tu cuenta con la nueva contraseña.
  • PS Vita/PS TV

    1. Selecciona [Ajustes] > [PlayStation Network] y escribe tu contraseña.

    2. En la página Información de cuenta, elige una contraseña nueva, confírmala y selecciona [Guardar].

      Ya puedes iniciar sesión en tu cuenta con la nueva contraseña.

     

 
 

 

Tengo problemas para restablecer mi contraseña

¿Eres menos de 18 años?

Solo un administrador familiar puede restablecer la contraseña de una cuenta para niños. Pide al administrador familiar que inicie sesión en Administración de cuentas en un navegador web.

A continuación, el administrador familiar puede ir a [Cuenta] > [Administración de familia]. En este menú, puede seleccionar tu usuario local y [Restablecer contraseña].

¿No has recibido el correo?

  1. ¿Tienes una cuenta para niños?
  • Solo el administrador familiar puede restablecer tu contraseña olvidada. Pídele que vaya a [Ajustes] > [Control paterno/Administración de familia] > [Administración de familia]. En este menú, puede seleccionar tu usuario local y seleccionar [Restablecer contraseña].
  1. ¿Hay algún problema con la Administración de cuentas PSN?
  1. ¿Sigues teniendo problemas?

 

¿Has recibido un correo de restablecimiento de contraseña que no has solicitado?

Si el mensaje indica que PSN o SEN han restablecido tu contraseña, no hay de qué preocuparse. Las contraseñas se restablecen regularmente para garantizar la seguridad de la cuenta. Sigue las instrucciones que aparecen en esta página para restablecer tu contraseña.

Si el correo electrónico no indica que PSN o SEN han restablecido tu contraseña, es posible que alguien esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para garantizar la seguridad de tu cuenta:

  • Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. Si tienes problemas, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible. 
  • Si consigues cambiar la contraseña de tu cuenta de correo, sigue estos pasos para restablecer la contraseña de tu cuenta PSN. 
  • Ponte en contacto con nosotros* de inmediato si no puedes restablecer la contraseña de tu cuenta PSN.

*Haz clic aquí para encontrar el número de contacto adecuado; escribe 'contraseña olvidada' en la barra de búsqueda y selecciona tu sistema PlayStation para que la opción 'Llámanos' aparezca en la parte inferior de la página.

¿No tienes tu información de verificación?

Es necesario que puedas verificar tu identidad para restablecer tu contraseña de PSN; esto permite proteger tu cuenta. Existen dos métodos predeterminados para verificar una cuenta: la confirmación de la fecha de nacimiento del usuario y un correo electrónico de verificación enviado al ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).

Si no puedes indicar la fecha de nacimiento que introdujiste cuando creaste la cuenta ni abrir el correo electrónico de verificación, debes ponerte en contacto con nosotros* con la siguiente información:

  • ID online (el nombre que se muestra cuando juegas online) o el ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) 
  • Una copia de un documento que te identifique. Por ejemplo, tu pasaporte o tu carné de conducir.

*Haz clic aquí para encontrar el número de contacto adecuado; escribe 'contraseña olvidada' en la barra de búsqueda y selecciona tu sistema PlayStation para que la opción 'Llámanos' aparezca en la parte inferior de la página.