Actualizado 21 de abril de 2017

Cómo utilizar un sistema PlayStation Portable para restablecer la contraseña de una cuenta principal en caso de haberla olvidado

En este artículo se explica cómo cambiar la contraseña de una cuenta Sony Entertainment Network en caso de que la hayas olvidado.

 
 

Si sabes cuál es la contraseña, consulta Cómo cambiar la contraseña de una cuenta; si se trata de una subcuenta, consulta Cómo cambiar la contraseña de una subcuenta.

Sigue estos pasos

  1. Tendrás que cerrar la sesión; para ello, ve a  [PlayStation Network] > Image [Administración de cuentas] y pulsa  (botón triángulo). Si no ves la opción Image [Administración de cuentas], ya has cerrado la sesión.
  2. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona '¿Olvidó su contraseña?' y pulsa  (botón X).
  3. Introduce tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), tu fecha de nacimiento y selecciona 'Confirmar'.
  4. Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro que expirará en un plazo de 24 horas. Si el enlace expira, repite los pasos del 1 al 3 para volver a recibirlo.
  5. Sigue el enlace seguro en un PC o dispositivo móvil conectado a Internet y rellena la información solicitada.
  6. Accederás a una página en la que se te pedirá que elijas una nueva contraseña y la confirmes.
  7. Ya puedes iniciar sesión en tu cuenta con la nueva contraseña.

IMPORTANTE: para restablecer tu contraseña necesitarás lo siguiente:

  • Tu fecha de nacimiento, tal y como la introdujiste al crear tu cuenta Sony Entertainment Network o la respuesta a la pregunta de seguridad.
  • La dirección de correo electrónico válida que utilizas como ID de inicio de sesión.
  • Acceso a un navegador de Internet en un PC, Mac o dispositivo móvil.

Si no cumples uno o varios de estos requisitos, ponte en contacto con nosotros desde la dirección de correo electrónico que utilizas como ID de inicio de sesión y comunícanos la siguiente información:

  • ID online
  • ID de inicio de sesión
  • Una copia de un documento que te identifique. Por ejemplo, tu pasaporte o tu carné de conducir.

Cuando hayamos restablecido tu contraseña, te recomendamos que elijas una pregunta y respuesta de seguridad. Puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta en un ordenador y visitando 'Seguridad' en la página Detalles de la cuenta. De este modo podrás restablecer tu contraseña o bien con tu fecha de nacimiento o respondiendo a tu pregunta de seguridad.

Además, verifica tu dirección de correo electrónico, si no lo has hecho aún.

Si eres menor de 18 años

No puedes tener una cuenta principal. Tendrás que pedirle a tu padre, madre o tutor que se ponga en contacto con nosotros para solicitar asistencia.

¿Estás teniendo problemas para cambiar tu contraseña?

  • Es posible que hayas perdido la conexión a Internet o que PlayStation Network se encuentre en proceso de mantenimiento.Comprueba tu conexión a Internet y consulta si hay labores de mantenimiento aquí.
  • Si no has recibido el mensaje de correo electrónico para restablecer la contraseña, es posible que tu proveedor de correo electrónico lo haya archivado en la carpeta de correo no deseado. Con objeto de garantizar que recibes el mensaje de correo electrónico para restablecer la contraseña, añade sony@account.sonyentertainmentnetwork.com y playstationnetwork@ac.playstation.net a tu agenda de contactos. Si sigues sin recibir nuestros mensajes de correo electrónico, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
  • Si no has cambiado tu contraseña, pero recibes un correo electrónico indicando que lo has hecho, ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.