Actualizado 21 de abril de 2017

Ayuda con los problemas de verificación en dos pasos

Comprueba los pasos del problema exacto de verificación en dos pasos que estás sufriendo para obtener ayuda.

 
 

No he recibido un código de verificación

Necesitas un código de verificación para iniciar sesión en PS4, Bravia y la administración de cuentas desde el navegador web. Si vas a iniciar sesión en cualquier otro dispositivo, necesitarás una contraseña de configuración de dispositivo.

  1. Inicia sesión con la contraseña de tu cuenta y selecciona [Volver a enviar código].
  2. Selecciona [No he recibido el mensaje de texto] > [Iniciar sesión usando un código de seguridad].
  3. Introduce el código de seguridad.

No he recibido el código de verificación pero conozco mis códigos de seguridad

Necesitas un código de verificación para iniciar sesión en PS4, Bravia y la administración de cuentas desde el navegador web. Si vas a iniciar sesión en cualquier otro dispositivo, necesitarás una contraseña de configuración de dispositivo.

  1. Inicia sesión con la contraseña de tu cuenta y selecciona [No he recibido el mensaje de texto] > [Iniciar sesión usando un código de seguridad].
  2. Introduce el código de seguridad.

No he recibido el código de verificación y he olvidado mis códigos de seguridad, pero he iniciado sesión en PlayStation 4, el navegador web o PlayStation App.

  1. Ve al menú de verificación en dos pasos en la sección Seguridad de Administración de cuentas del navegador web o PS4, accede a [Ajustes] > [PlayStation Network/Administración de cuentas] > [Información de cuenta] > [Seguridad] > [Verificación en dos pasos].
  2. Accede a la sección [Códigos de seguridad], anótalos y guárdalos en un lugar seguro.
  3. Introduce un código de seguridad para iniciar sesión.

No he recibido el código de verificación, he olvidado mis códigos de seguridad y no puedo iniciar sesión en PlayStation 4 o la administración de cuentas mediante el navegador web.

No puedes iniciar sesión en tu cuenta. Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

He recibido un mensaje de texto sobre la verificación en dos pasos pero no he cambiado este ajuste. ¿Qué debería hacer?

Si recibes un código de verificación que no has solicitado, cambia la contraseña inmediatamente y ponte en contacto con nosotros.

Trato de iniciar sesión pero sigo viendo un mensaje de contraseña incorrecta.

Los siguientes servicios no admiten la verificación en dos pasos y mostrarán un mensaje de contraseña incorrecta si inicias sesión en ellos cuando la verificación en dos pasos esté activada:

  • Google TV
  • MediaGo
  • PSN Downloader
  • PlayStation Now en PS3 o PS Vita

Para utilizarlos, desactiva la verificación en dos pasos y vuelve a activarla cuando hayas terminado.

Si vas a iniciar sesión en otro dispositivo, comprueba que introduces la contraseña de configuración del dispositivo correcta o el último código de verificación que te hayamos enviado.