Actualizado 19 de julio de 2018

Ayuda con los problemas de verificación en dos pasos

Encuentra soluciones a los posibles problemas que te puedan surgir con la verificación en dos pasos, así como información sobre cómo utilizar los códigos de seguridad para recuperar el acceso a tu cuenta PlayStation Network.

 
 
 
 

Conozco o tengo acceso a los códigos de seguridad

En el caso de que no recibas el código de verificación en tu móvil pero tengas a mano los códigos de seguridad de la verificación en dos pasos, entonces iniciar sesión con tu cuenta es bien sencillo. Deberás usar uno de los códigos en el momento que se solicite que introduzcas tu código de verificación. Recuerda que cada uno de los códigos de seguridad son de uso único.

Si quieres actualizar el número de móvil asociado a la verificación en dos pasos deberás primero desactivar la verificación en dos pasos en tu cuenta. Después deberás volver a activarla introduciendo en este caso el número de móvil deseado.

No he recibido el Código de Verificación

Necesitas un código de verificación para iniciar sesión con tu cuenta en PS4 así como para acceder a la Administración de Cuentas desde el navegador web. Si vas a iniciar sesión en cualquier otro dispositivo, necesitarás una contraseña de configuración de dispositivo.

Pasos para reenviar un código de verificación desde PS4:

  1. Inicia sesión con la contraseña de tu cuenta y selecciona [Volver a enviar código]. 
  2. Espera unos minutos y comprueba si recibes el código. En el caso de no recibirlo por favor revisa los pasos del punto siguiente.


En el caso de que tengas la sesión previamente iniciada en PS4, el navegador web o PS App.

  1. Acude a  [Ajustes] > [Administración de cuentas] > [Información de cuenta] > [Seguridad] > [Verificación en dos pasos]. 
  2. Accede a la sección [Códigos de seguridad], anótalos y guárdalos en un lugar seguro. 
  3. Utiliza uno de los códigos de seguridad para iniciar sesión en tu cuenta. 

Si quieres actualizar el número de móvil asociado a la verificación en dos pasos deberás primero desactivar la verificación en dos pasos en tu cuenta. Después deberás volver a activarla introduciendo en este caso el número de móvil deseado.

  1. Desde la Gestión de Cuentas > Selecciona [Cuenta] > [Seguridad] y después deberás hacer click en la parte inferior donde se indica la siguiente información “Para obtener una verificación en dos pasos, visita esta página.” 
  2. Serás re-direccionado a una página nueva con información sobre la verificación en dos pasos. 
  3. Accede a la sección [Códigos de seguridad], anótalos y guárdalos en un lugar seguro. 
  4. Utiliza uno de los códigos de seguridad para iniciar sesión en tu cuenta. 
Si quieres actualizar el número de móvil asociado a la verificación en dos pasos deberás primero desactivar la verificación en dos pasos en tu cuenta. Después deberás volver a activarla introduciendo en este caso el número de móvil deseado.
  1. Selecciona el icono de PS  > [Ajustes] > [Información de cuenta] >  [Icono del Menú del margen Superior Izquierdo] > [Seguridad] > [Códigos de seguridad]. 
  2. Serás re-direccionado a una página nueva con información sobre la verificación en dos pasos. Accede a la sección [Códigos de seguridad], anótalos y guárdalos en un lugar seguro. 
  3. Utiliza uno de los códigos de seguridad para iniciar sesión en tu cuenta. 
Si quieres actualizar el número de móvil asociado a la verificación en dos pasos deberás primero desactivar la verificación en dos pasos en tu cuenta. Después deberás volver a activarla introduciendo en este caso el número de móvil deseado.
 
 

No he recibido el código de verificación y no tengo la sesión previamente iniciada en algún sistema PlayStation

Desafortunadamente deberás ponerte en contacto con nosotros para recuperar el acceso a tu cuenta. Solicitaremos* los siguientes datos: PSN ID (tu ID de Usuario), ID de Inicio de Sesión (tu e-mail) y tu fecha de nacimiento.

*Podrás encontrar información sobre el teléfono de atención al cliente al entrar en el siguiente enlace y escribir “Cuenta Comprometida” en la barra buscadora, después selecciona PS4. La opción de “Llámanos” aparecerá en la parte baja de la página, selecciónala y verás el número correspondiente a tu país.

No he activado la verificación en dos pasos en mi cuenta pero me ha llegado un código de verificación.

Si tu sistema PlayStation te solicita que introduzcas un código de verificación al iniciar sesión pero tú no has activado dicho servicio en la cuenta por favor realiza los siguientes pasos lo antes posible:

  • Intenta cambiar tu contraseña inmediatamente. 
  • Si no puedes cambiar la contraseña por favor contacta con nosotros. Solicitaremos* los siguientes datos: PSN ID (tu ID de Usuario), ID de Inicio de Sesión (tu e-mail) y tu fecha de nacimiento. 

*Podrás encontrar información sobre el teléfono de atención al cliente al entrar en el siguiente enlace y escribir “Cuenta Comprometida” en la barra buscadora, después selecciona PS4. La opción de “Llámanos” aparecerá en la parte baja de la página, selecciónala y verás el número correspondiente a tu país.

“Esta dirección de correo está asociada con otro servicio de Sony group”

Desafortunadamente no podrás iniciar sesión mediante la verificación en dos pasos si tu cuenta está ligada con otros servicios de Sony group. La activación de la verificación en dos pasos no estará disponible para direcciones de correo electrónico que ya estén ligadas con otros servicios de Sony group.

En este caso si deseas activar la verificación en dos pasos en tu cuenta deberás primero desvincular tus otros servicios. Por favor contacta con nosotros para poder ayudarte con el proceso.

Trato de iniciar sesión pero veo un mensaje de contraseña incorrecta.

Los siguientes servicios no admiten la verificación en dos pasos y mostrarán un mensaje de contraseña incorrecta si inicias sesión en ellos cuando la verificación en dos pasos esté activada. Para utilizarlos, desactiva la verificación en dos pasos y vuelve a activarla cuando hayas terminado.

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