Actualizado 19 de junio de 2019

Ayuda con los problemas de verificación en dos pasos

Encuentra soluciones a los posibles problemas que te puedan surgir con la verificación en dos pasos, así como información sobre cómo utilizar los códigos de seguridad para recuperar el acceso a tu cuenta PlayStation Network.

Si has mantenido un registro de tus códigos de seguridad al configurar la verificación en dos pasos, la recuperación de tu cuenta es sencilla:

  • En la pantalla de inicio de PS4, pulsa Triángulo > [No se puede acceder al teléfono móvil] > [Iniciar sesión usando un código de seguridad].
  • Introduce uno de los 10 códigos de seguridad; cada código se puede usar una única vez.
 
 

He perdido el acceso a mi teléfono para la verificación en dos pasos

Si no puedes recibir un mensaje de texto para la verificación en dos pasos y no dispones de códigos de seguridad, comprueba si aún tienes la sesión iniciada en el navegador web, en PS4 o en PS App. Si la sesión continúa iniciada, cambia el número de móvil registrado y recupera el acceso:

Navegador web

  • Ve a administración de cuentas en un dispositivo con conexión a Internet y selecciona la pestaña [Seguridad].
  • Selecciona [Editar], junto a Estado de la verificación en dos pasos > [Desactivar]. A continuación, escoge [Activar] la verificación de dos pasos, introduciendo tu nuevo número.

PS4

  • Ve a [Ajustes] > [Administración de cuentas] > [Información de cuenta] > [Seguridad] > [Verificación en dos pasos] > [Estado] > [Inactiva].
  • A continuación, selecciona [Verificación en dos pasos] > [Estado] > [Activa] y añade el nuevo número.

PS App

  • Toca en el icono PS > [Ajustes] > [Información de cuenta] > [Icono del menú] > [Seguridad] > [Verificación en dos pasos].
  • Selecciona [Editar], junto a Estado de la verificación en dos pasos > [Desactivar]. A continuación, escoge [Activar] la verificación de dos pasos, introduciendo tu nuevo número.

Cuando hayas vuelvo a activar la verificación en dos pasos con el número correcto, apunta tus códigos de seguridad de la verificación en dos pasos:

  • [Seguridad] > [Verificación en dos pasos] > [Códigos de seguridad].

No puedo iniciar sesión en ningún dispositivo

Tendrás que solicitar asistencia para recuperar tu cuenta PSN. Contáctanos* con tu ID online de PSN (nombre de usuario), ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y fecha de nacimiento.

*Haz clic aquí para encontrar el número de contacto adecuado; escribe '2SV' en la barra de búsqueda para que la opción 'Llámanos' aparezca en la parte inferior de la página.

No he recibido un código de verificación

Necesitas un código de verificación para iniciar sesión en PS4 y en administración de cuentas si la verificación en dos pasos está activa. Si vas a iniciar sesión en cualquier otro dispositivo, necesitarás usar la contraseña de configuración de dispositivo.

Navegador web/PS4:

  • Inicia sesión con la contraseña de tu cuenta y selecciona [Volver a enviar código]. 
  • Espera unos minutos a que se envíe el código.

No he configurado la verificación en dos pasos pero he recibido un mensaje de verificación

Si tu sistema PlayStation te pide un código de verificación pero no lo habías activado en la verificación en dos pasos, realiza estos dos pasos lo antes posible:

  • Prueba a cambiar tu cambia tu contraseña de PSN inmediatamente.
  • Si no puedes cambiar tu contraseña, contáctanos* con tu ID online de PSN (nombre de usuario), ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y fecha de nacimiento.

*Haz clic aquí para encontrar el número de contacto adecuado; escribe 'Cuenta comprometida' en la barra de búsqueda para que la opción 'Llámanos' aparezca en la parte inferior de la página.

 
 

'Esta dirección de correo electrónico ya está asociada a un servicio del grupo Sony'

Lamentablemente, no puedes iniciar sesión en otros servicios del grupo Sony con la verificación en dos pasos. Esto significa que si has vinculado tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) de PSN a otro servicio del grupo Sony, no podrás activar la verificación en dos pasos para iniciar sesión en PSN. Esto sucede para asegurarnos de que puedes acceder a todas tus cuentas de Sony.

Si quieres activar la verificación en dos pasos, necesitas desvincular tus cuentas. Contáctanos* y solicítalo.

*Haz clic aquí para encontrar el número de contacto adecuado; escribe '2SV' en la barra de búsqueda para que la opción 'Llámanos' aparezca en la parte inferior de la página.

He recibido un mensaje de 'contraseña incorrecta'

Los servicios que se muestran en la tabla no admiten la verificación en dos pasos y mostrarán un mensaje de contraseña incorrecta si inicias sesión en ellos cuando la verificación en dos pasos esté activada. Para utilizarlos, desactiva la verificación en dos pasos y vuelve a activarla cuando hayas terminado.

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