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Bloqueos y suspensiones en PlayStation Network

¿Cómo puedo conocer los motivos por los que se me ha bloqueado?

Echa un vistazo al correo electrónico de notificación que enviamos a la dirección de tu ID de inicio de sesión. Recuerda que el servicio de atención al cliente solo podrá comunicarte la razón general que ha llevado al bloqueo o la suspensión, tal y como se indica en el mensaje que te enviamos, pero no se establecerá más comunicación al respecto.

Si se te ha bloqueado y no has recibido un correo electrónico de notificación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Para encontrar el número adecuado, escribe 'bloqueo' en esta barra de búsqueda y sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.

He comprado un sistema PlayStation de segunda mano que está bloqueado. ¿Es posible anular el bloqueo?

Una vez bloqueado un sistema PlayStation, la decisión es definitiva y no es posible revocarla. Esto se debe a que los bloqueos de los sistemas PlayStation y las cuentas se producen a causa de comportamientos más serios.

PlayStation y Sony Entertainment Network recomiendan comprar únicamente productos de PlayStation nuevos de distribuidores de confianza para asegurarte de que no adquieres sistemas bloqueados. Si has comprado un sistema PlayStation bloqueado, ponte en contacto con el distribuidor para recibir asistencia.

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Antes de ponerte en contacto con nosotros

Para que podamos ayudarte, ten a mano tu ID online, tu ID de inicio de sesión (la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta) y la siguiente información:

  • Detalles del método de pago que usas en tu cuenta.
  • Número de serie de la consola usada para crear la cuenta o iniciar sesión en ella.
  • Información de una transacción reciente (incluido el número de pedido, el contenido comprado, el precio y la fecha de la transacción).

¿Quieres contactar con nosotros?

Llama al número 911 147 422

Estamos aquí para ayudarte. Horario: Lun-Vie de 9:30 a 19:30

En función de tu consulta, puede que necesitemos los datos de tu cuenta PSN o el número de serie de tu consola. Tenlos a mano cuando llames