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Bloqueos y suspensiones en PlayStation Network

¿Cómo puedo conocer los motivos por los que se me ha bloqueado?

Echa un vistazo al correo electrónico de notificación que enviamos a la dirección de tu ID de inicio de sesión. Recuerda que el servicio de atención al cliente solo podrá comunicarte la razón general que ha llevado al bloqueo o la suspensión, tal y como se indica en el mensaje que te enviamos, pero no se establecerá más comunicación al respecto.

Si se te ha bloqueado y no has recibido un correo electrónico de notificación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Para encontrar el número adecuado, escribe 'bloqueo' en esta barra de búsqueda y sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.

¿Es posible anular un bloqueo o una suspensión?

Los bloqueos y las suspensiones en PlayStation Network se establecen tras una investigación exhaustiva llevada a cabo por el personal de moderación de Sony. Por ello, la decisión de bloquear o suspender una cuenta es final e inapelable.

Hay dos excepciones posibles:

  • Se te ha suspendido por un saldo pendiente en la cuenta. Se levantará la suspensión una vez se abone el importe debido.

¿Es posible anular un bloqueo o una suspensión?

Los bloqueos y las suspensiones en PlayStation Network se establecen tras una investigación exhaustiva llevada a cabo por el personal de moderación de Sony. Por ello, la decisión de bloquear o suspender una cuenta es final e inapelable, a menos que:

  • Se te haya suspendido por un saldo pendiente en la cuenta. En este caso, se levantará la suspensión una vez se abone el importe debido.

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Código de conducta de la comunidad

Para que PlayStation Network sea un lugar seguro, respetuoso y divertido para todos, esperamos que todos los jugadores se comporten adecuadamente, con respeto y consideración hacia nosotros y el resto de usuarios, que podrían ser niños.

Lee el código de conducta de la comunidad para saber qué puedes hacer y no hacer con tu cuenta. 

Antes de ponerte en contacto con nosotros

Para que podamos ayudarte, ten a mano tu ID online, tu ID de inicio de sesión (la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta) y la siguiente información:

  • Detalles del método de pago que usas en tu cuenta.
  • Número de serie de la consola usada para crear la cuenta o iniciar sesión en ella.
  • Información de una transacción reciente (incluido el número de pedido, el contenido comprado, el precio y la fecha de la transacción).

¿Quieres contactar con nosotros?

Llama al número 911 147 422

Estamos aquí para ayudarte. Horario: Lun-Vie de 9:30 a 19:30

En función de tu consulta, puede que necesitemos los datos de tu cuenta PSN o el número de serie de tu consola. Tenlos a mano cuando llames