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Bloqueos y suspensiones en PlayStation Network

¿Cómo puedo conocer los motivos por los que se me ha bloqueado?

Echa un vistazo al correo electrónico de notificación que enviamos a la dirección de tu ID de inicio de sesión. Recuerda que el servicio de atención al cliente solo podrá comunicarte la razón general que ha llevado al bloqueo o la suspensión, tal y como se indica en el mensaje que te enviamos, pero no se establecerá más comunicación al respecto.

Si se te ha bloqueado y no has recibido un correo electrónico de notificación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Para encontrar el número adecuado, escribe 'bloqueo' en esta barra de búsqueda y sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.

¿Es posible anular un bloqueo o una suspensión?

Los bloqueos y las suspensiones en PlayStation Network se establecen tras una investigación exhaustiva llevada a cabo por el personal de moderación de Sony. Por ello, la decisión de bloquear o suspender una cuenta es final e inapelable.

Hay dos excepciones posibles:

  • Se te ha suspendido por un saldo pendiente en la cuenta. Se levantará la suspensión una vez se abone el importe debido.
  • Se ha suspendido la cuenta por contar con un ID online (nombre de usuario) ofensivo. Ponte en contacto con nosotros con este formulario. Selecciona 'Apelar el bloqueo de una cuenta por ID online inapropiado' en el menú desplegable de [Selecciona un tema]. Se anulará la suspensión cuando cambies tu ID online.

Hay dos excepciones posibles:

  • Se te ha suspendido por un saldo pendiente en la cuenta. Se levantará la suspensión una vez se abone el importe debido.
  • Se ha suspendido la cuenta por contar con un ID online (nombre de usuario) ofensivo. Ponte en contacto con nosotros con este formulario. Selecciona 'Apelar el bloqueo de una cuenta por ID online inapropiado' en el menú desplegable de [Selecciona un tema]. Se anulará la suspensión cuando cambies tu ID online.

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Estamos aquí para ayudarte. Horario: Lun-Vie de 9:30 a 19:30

En función de tu consulta, puede que necesitemos los datos de tu cuenta PSN o el número de serie de tu consola. Tenlos a mano cuando llames