Actualizado 10 de abril de 2019

Bloqueos y suspensiones en PlayStation Network

Conoce las razones por las que puede suspenderse o bloquearse el acceso a PlayStation Network de un usuario y qué hacer en caso de sufrir un bloqueo o suspensión.

 
 

La mayoría de bloqueos y suspensiones en PSN se deben a infracciones del Código de conducta de la comunidad. Si quieres obtener más información sobre cómo evitar bloqueos y suspensiones, échale un vistazo al artículo del Código de conducta de la comunidad.

¿Cuál es la diferencia entre una suspensión y un bloqueo?

Las suspensiones son temporales. Un bloqueo es permanente y no puede eliminarse. En función del motivo de la suspensión o el bloqueo, podrías recibir un correo electrónico de notificación.

  • Suspensión/bloqueo de sistemas 

Cuando se suspende o bloquea un sistema PlayStation, no es posible iniciar sesión en PlayStation Network con ninguna de las cuentas locales de usuario. Esto significa que no puedes usar el sistema para jugar online en PlayStation Network, acceder a PlayStation Store ni administrar cuentas. Es posible usar las cuentas individuales para acceder a PlayStation Network desde otros sistemas PlayStation, siempre que no se hayan bloqueado ni suspendido.

  • Suspensión/bloqueo de cuentas 

Si se ha bloqueado o suspendido una cuenta específica, no se podrá iniciar sesión en PlayStation Network con dicha cuenta desde ningún sistema PlayStation ni desde ningún otro dispositivo.

¿Cómo puedo saber si mi consola o cuenta han sido bloqueados o suspendidos?

Si se ha bloqueado o suspendido tu cuenta o sistema PlayStation, aparecerá un código de error cuando intentes iniciar sesión en PlayStation Network. Si has llegado a esta página tras buscar un código de error, este está relacionado con un bloqueo o una suspensión.

  • Intenta iniciar sesión en administración de cuentas en un dispositivo con conexión a Internet. Si puedes acceder a la cuenta, el sistema está bloqueado. Si no puedes iniciar sesión, el bloqueo se ha aplicado a la cuenta. Recuerda que, en algunos casos, es posible que se bloquee tanto el dispositivo como la cuenta.
  • Inicia sesión en el correo que usas como ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y busca 'PSN' en todas las carpetas, incluida la de correo no deseado, para encontrar el mensaje de notificación de bloqueo o suspensión. 

La mayoría de bloqueos y suspensiones se comunican por correo electrónico, que incluye:

  • si se te ha suspendido temporalmente (y durante cuánto tiempo) o si el bloqueo es permanente,
  • el motivo del bloqueo o la suspensión,
  • la fecha en la que se aplicó el bloqueo o la suspensión.

Si se te ha bloqueado y no has recibido un correo electrónico de notificación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Para encontrar el número de contacto adecuado, escribe 'bloqueo' en esta barra de búsqueda y sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla. ­­­­­­­

 
 

¿Cómo puedo conocer los motivos por los que se me ha bloqueado?

Echa un vistazo al correo electrónico de notificación que enviamos a la dirección de tu ID de inicio de sesión. Recuerda que el servicio de atención al cliente solo podrá comunicarte la razón general que ha llevado al bloqueo o la suspensión, tal y como se indica en el mensaje que te enviamos, pero no se establecerá más comunicación al respecto.

Si se te ha bloqueado y no has recibido un correo electrónico de notificación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Para encontrar el número adecuado, escribe 'bloqueo' en esta barra de búsqueda y sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.

¿Es posible anular un bloqueo o una suspensión?

Los bloqueos y las suspensiones en PlayStation Network se establecen tras una investigación exhaustiva llevada a cabo por el personal de moderación de Sony. Por ello, la decisión de bloquear o suspender una cuenta es final e inapelable.

Hay dos excepciones posibles:

  • Se te ha suspendido por un saldo pendiente en la cuenta. Se levantará la suspensión una vez se abone el importe debido.
  • Se ha suspendido la cuenta por contar con un ID online (nombre de usuario) ofensivo. Ponte en contacto con nosotros con este formulario. Selecciona 'Apelar el bloqueo de una cuenta por ID online inapropiado' en el menú desplegable de [Selecciona un tema]. Se anulará la suspensión cuando cambies tu ID online.

Hay dos excepciones posibles:

  • Se te ha suspendido por un saldo pendiente en la cuenta. Se levantará la suspensión una vez se abone el importe debido.
  • Se ha suspendido la cuenta por contar con un ID online (nombre de usuario) ofensivo. Ponte en contacto con nosotros con este formulario. Selecciona 'Apelar el bloqueo de una cuenta por ID online inapropiado' en el menú desplegable de [Selecciona un tema]. Se anulará la suspensión cuando cambies tu ID online.
 
 

Si se ha bloqueado mi cuenta o consola, ¿qué sucede con el contenido y las suscripciones que he comprado?

Si se ha suspendido tu cuenta dejarás de tener acceso al contenido, las suscripciones o los trofeos asociados con la cuenta. No se te reembolsará el contenido ni las suscripciones que estén activas en el momento en el que se produzca el bloqueo. Esto es conforme a los Términos de servicio de SEN.

Si se ha bloqueado tu consola, podrás acceder a tu cuenta, contenido y servicios de suscripción en otro sistema, siempre que no se haya bloqueado también tu cuenta.

He comprado un sistema PlayStation de segunda mano que está bloqueado. ¿Es posible anular el bloqueo?

Una vez bloqueado un sistema PlayStation, la decisión es definitiva y no es posible revocarla. Esto se debe a que los bloqueos de los sistemas PlayStation y las cuentas se producen a causa de comportamientos más serios.

PlayStation y Sony Entertainment Network recomiendan comprar únicamente productos de PlayStation nuevos de distribuidores de confianza para asegurarte de que no adquieres sistemas bloqueados. Si has comprado un sistema PlayStation bloqueado, ponte en contacto con el distribuidor para recibir asistencia.