Actualizado 10 de abril de 2018

Bloqueos y suspensiones en PlayStation Network

Conoce las razones por las que puede suspenderse o bloquearse el acceso a PlayStation Network de un usuario y qué hacer en caso de sufrir un bloqueo o suspensión.

 
 

La mayoría de bloqueos y suspensiones en PSN se deben a infracciones del Código de conducta de la comunidad. Si quieres obtener más información sobre cómo evitar bloqueos y suspensiones, échale un vistazo al artículo del Código de conducta de la comunidad.

¿Cuál es la diferencia entre una suspensión y un bloqueo?

Una suspensión es temporal. Se te enviará un mensaje a la dirección de correo electrónico asociada a tu ID de inicio de sesión en el que se indicarán la duración y el motivo de la suspensión.

Un bloqueo es permanente y no puede eliminarse.

  • Suspensión/bloqueo de sistemas 

Cuando se suspende o bloquea un sistema PlayStation, no es posible iniciar sesión en PlayStation Network con ninguna de las cuentas locales de usuario. Esto significa que no puedes usar el sistema para jugar online en PlayStation Network, acceder a PlayStation Store ni administrar cuentas PSN. Es posible usar las cuentas individuales para acceder a PlayStation Network en otros sistemas PlayStation, siempre que no se hayan bloqueado o suspendido.

  • Suspensión/bloqueo de cuentas 

El bloqueo o la suspensión de una cuenta específica impide que dicha cuenta pueda iniciar sesión en PlayStation Network en cualquier sistema PlayStation o en otro dispositivo.

¿Cómo puedo saber si mi consola o cuenta han sido bloqueadas o suspendidas?

Si se ha bloqueado o suspendido tu cuenta o sistema PlayStation, aparecerá un código de error cuando intentes iniciar sesión en PlayStation Network. Si has llegado a esta página tras buscar un código de error, este está relacionado con un bloqueo o una suspensión.

Consulta el mensaje de notificación que se envió por correo electrónico a la dirección asociada a tu ID de inicio de sesión para obtener más información. En el mensaje se indicará:

  • si se te ha suspendido temporalmente (y durante cuánto tiempo) o si el bloqueo es permanente,
  • el motivo del bloqueo o la suspensión, 
  • la fecha en la que se aplicó el bloqueo o la suspensión.

¿Cómo puedo conocer los motivos por los que se me ha bloqueado?

Echa un vistazo al correo electrónico de notificación que enviamos a la dirección de tu ID de inicio de sesión. Recuerda que el servicio de atención al cliente solo podrá comunicarte la razón general que ha llevado al bloqueo o la suspensión, tal y como se indica en el mensaje que te enviamos, pero no se establecerá más comunicación al respecto. Si quieres obtener más información, consulta los Términos de servicio de SEN.

¿Es posible anular un bloqueo o una suspensión?

Cada bloqueo y suspensión en PSN es el resultado de una investigación exhaustiva llevada a cabo por el personal de moderación de Sony. Por eso, la decisión de bloquear o suspender una cuenta es final y no se podrá disputar. La única excepción se produce cuando se bloquea o suspende una cuenta a causa de una deuda; una vez saldada, se puede retirar el bloqueo o la suspensión.

Si se ha bloqueado mi cuenta o consola, ¿qué sucede con el contenido y las suscripciones que he comprado?

Si se ha suspendido tu cuenta dejarás de tener acceso al contenido, las suscripciones o los trofeos asociados con la cuenta. No se te reembolsará el contenido ni las suscripciones que estén activas en el momento en el que se produzca el bloqueo. Esto es conforme a los Términos de servicio de SEN.

Si se ha bloqueado tu consola, podrás acceder a tu cuenta, contenido y servicios de suscripción en otro sistema, siempre que no se haya bloqueado también tu cuenta.

He comprado un sistema PlayStation de segunda mano que está bloqueado. ¿Es posible anular el bloqueo?

Una vez bloqueado un sistema PlayStation, la decisión es definitiva y no es posible revocarla. Esto se debe a que los bloqueos de los sistemas PlayStation y las cuentas se producen a causa de comportamientos más serios.

PlayStation y Sony Entertainment Network recomiendan comprar únicamente productos de PlayStation nuevos de distribuidores de confianza para asegurarte de que no adquieres sistemas bloqueados. Si has comprado un sistema PlayStation bloqueado, ponte en contacto con el distribuidor para recibir asistencia.