Actualizado 10 de abril de 2019

Cómo resolver problemas después de cambiar tu ID online

Descubre cómo resolver problemas técnicos, como datos perdidos o trofeos ocultos, causados por el cambio de ID.

Recuerda que, antes de cambiar de ID online, debes tener en cuenta diversos aspectos:

  • Los juegos pueden sufrir problemas después de un cambio de ID online. Puedes encontrar una lista de los juegos de PS4 en los que se ha probado la función de cambio de ID online aquí*.
  • Tu nuevo ID online debe cumplir con nuestros Términos de servicio, incluido el Código de conducta de la comunidad.
  • Los juegos de PS3, PS Vita y PS/TV y las aplicaciones no son compatibles con el cambio de ID online.
  • Si tienes problemas técnicos, puedes recuperar tu ID online original de forma gratuita siguiendo estos pasos. Volver a tu ID online anterior debería resolver la mayoría de problemas causados por el cambio de ID.
  • Las cuentas para niños no pueden cambiar el ID online.

    *Sin embargo, algunos juegos que no sufren los problemas identificados en la lista pueden experimentar problemas si cambias el ID online.
     
 
 

Estoy experimentando problemas después de cambiar de ID online, ¿cómo lo soluciono?

Al cambiar de ID online puedes experimentar problemas en algunos juegos, como por ejemplo la pérdida del progreso. Accede aquí para obtener más información. Si después del cambio de ID online experimentas problemas, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Para encontrar el número de teléfono correcto, escribe 'revertir id online' en la barra de búsqueda aquí.

Recuperar tu ID online anterior es gratis y debería resolver la mayoría de los problemas. Sin embargo, puede que esto no solucione todos los problemas (por ejemplo, es posible que no recuperes el contenido, el progreso y la funcionalidad perdidos). Si quieres recuperar tu ID online anterior, te recomendamos que lo hagas lo antes posible, ya que puede afectar al contenido, al progreso del juego y a la funcionalidad asociada con el nuevo ID online.

Se ha cambiado mi ID online sin mi permiso. ¿Cómo puedo recuperar mi cuenta?

Si descubres que se ha cambiado tu ID online o no puedes acceder a tu cuenta, intenta cambiar tus contraseñas de PSN y correo electrónico, y visita la guía de Cuenta en peligro a continuación.

 
 

Se ha denunciado mi ID online y ahora aparece como Tempxxxxxx. ¿Puedo revertir el cambio?

Si tu ID online aparece ahora como ‘Tempxxxxxx’, esto se debe a una infracción de los Términos de servicio de PSN. Para obtener más información, visita la siguiente guía.