Actualizado 15 de febrero de 2017

PS4: Resolución de problemas de la aplicación Uso a distancia para PC y Mac

Diagnostica y resuelve problemas con Uso a distancia.

 
 

Vídeo: "Resolución de problemas de la aplicación Uso a Distancia para PC/Mac"

A continuación encontrarás varios pasos que te ayudarán a mejorar la experiencia de Uso a distancia:

  • Comprueba la conexión a Internet.

Sistema PlayStation 4

  • Ve a [Ajustes] > [Red] > [Probar conexión a Internet]
  • La velocidad de conexión mínima es de 5 Mbps tanto para carga como para descarga.
  • Es posible que la red no esté disponible temporalmente. Comprueba la conexión a Internet y vuelve a intentarlo. Si el error continúa, comprueba el estado del servicio de PSN; https://status.playstation.com/.

Ordenador

  • Comprueba los ajustes de red del ordenador.
  • Abre un navegador y carga una página web para asegurarte de que está conectado.
  • Asegúrate de que la NAT es de Tipo 2 o menos. Para comprobarlo, inicia la aplicación PS4 Remote Play, haz clic en [Ajustes] y escoge la pestaña de [Información].
  • Registra manualmente la aplicación PS4 Remote Play en el sistema PlayStation 4 que quieras. Consulta PS4: Uso a distancia para PC y Mac para saber cómo.
  • Vuelve a iniciar la aplicación PS4 Remote Play en tu ordenador

Para cerrar la aplicación de Uso a distancia, selecciona el botón Cerrar y, a continuación, reiníciala.

  • Reinicia el ordenador

Reinicia el ordenador e inicia la aplicación de Uso a distancia.

  • Desinstala la aplicación de Uso a distancia y, a continuación, vuélvela a instalar.

Windows

En el panel de control, haz clic en [Programas y características] y desinstala [PS4 Remote Play].

Mac

Arrastra [PS4 Remote Play] desde la carpeta de Aplicaciones a la Papelera. Después escoge Finder > [Vaciar Papelera].

Códigos de error

Código del error en la aplicación PS4 Remote Play Sugerencia
88001100, 88001101, 88001102, 88001103, 88001200 Consulta la resolución general de problemas al principio de este artículo.
88010D02, 88010C28, 88019C02, 88019C03, 88010C1B, 88010C27, 8801E1DD, 88010C1C, 88010C1E, 88010C34, 88010C36, 8801E1E2 88010D03, 8801E1E1, 88010708, 88010709 Es posible que la red no esté disponible temporalmente. Comprueba la conexión a Internet y vuelve a intentarlo. Si el error continúa, comprueba el estado del servicio de PSN; https://status.playstation.com/
88010C26, 88010C2F Asegúrate de que has iniciado sesión tanto en PS4 como en tu ordenador.
88019B03, 88019B08 88019B10, 88019B11, 88019B12, 88019B13, 88019B14, 88019C00, 88010006, 8801000A, 8801000C Cierra sesión en PSN tanto en PS4 como en el ordenador y vuelve a iniciar sesión.
88010E0F Es posible que el software antivirus del ordenador esté bloqueando la comunicación entre PS4 y el ordenador. Prueba a desactivar los ajustes de firewall del software antivirus o añade la aplicación de Uso a distancia a las excepciones del programa de firewall. Para obtener información, consulta las instrucciones suministradas por el proveedor del software antivirus.