Revertir una suspensión de PSN por una deuda de la cuenta

Cómo revertir una suspensión de PSN por una deuda de la cuenta

Si tu método de pago tuvo un cargo revertido en una compra de PlayStation™Store, esto puede provocar que a tu cuenta se le restrinja el acceso a PlayStation™Network (PSN).

¿Cómo se puede suspender una cuenta de PSN por una deuda?

Un contracargo, o reversión de pago, se produce cuando una entidad financiera cancela un pago existente a petición tuya. 

Debido a que un contracargo puede indicar que sospechas de fraude o de apropiación de la cuenta, suspenderemos tu cuenta o consola para protegerla mientras investigamos. Si no hay un motivo legal para el contracargo (por ejemplo, no existe un derecho legal para un reembolso), tu cuenta permanecerá suspendida hasta que se pague la deuda.

Suspensiones en PlayStation Network

¿Necesitas ayuda para restablecer el acceso a tu cuenta suspendida por un contracargo?

Puedes recuperar el acceso a tu cuenta si pagas el saldo adeudado. Haz clic en el botón de abajo para acceder a un formulario web de asistencia.

Restaurar acceso a la cuenta

¿Por qué se suspendió mi cuenta por un contracargo?

Si ves el código de error WS-37368-7 al intentar iniciar sesión en PlayStation™Network, tu cuenta fue suspendida porque tu institución financiera revirtió un cargo en una o más de tus compras de PlayStation Network.

Cómo prevenir las suspensiones por deudas en PlayStation Network

  • Asegúrate de que tu entidad financiera no revierta los cargos de compras o suscripciones válidas de PlayStation Store.

  • Si crees que se realizaron compras sin tu consentimiento, visita la guía de transacciones no autorizadas. 

Transacciones no autorizadas
  • Configura la opción “Solicitar contraseña para finalizar la compra” en PlayStation Store a fin de evitar pagos no autorizados. 
Configurar la opción “Solicitar contraseña para finalizar la compra”
  • Si eres tutor o administrador de la familia, puedes establecer límites de gasto para los miembros menores de tu familia.
Establecer límites de gasto en consolas PS5™

¿Necesitas ayuda? 

Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico

Comunícate con el servicio técnico de PlayStation