1. Verifica la página de estado de PSN. Si ves una alerta, espera hasta que el servicio esté activo e intenta de nuevo.

1. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. Para descargar el juego, deberás usar la misma cuenta que se utilizó para comprarlo. 

1. Verifica que tu consola tenga instalado el software del sistema más reciente. Ve a Configuración > Sistema > Software del sistema > Actualización del software del sistema y configuración.
   

1. Verifica que dispones de suficiente espacio de almacenamiento para el juego. Para encontrar el espacio necesario para el juego, ve a tu Biblioteca de juegos, selecciona el juego > … (más) > Ver producto. El espacio libre mínimo aparece en el lado derecho de la pantalla. Para ver el almacenamiento disponible en la consola PS5, ve a Configuración > Almacenamiento.

1. Enciende la consola en modo seguro y selecciona la opción 5 Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos de todo el contenido.

1. Restaurar licencias. Visita la siguiente guía para restaurar licencias en la consola.

1. Abre los puertos del router y comprueba la configuración del firewall. Para obtener ayuda con la apertura de los puertos y la configuración del router, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet. 

Puertos necesarios para PlayStation™Network 

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP: 3478, 3479 

Si aún tienes problemas, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation.

1. Verifica la página de estado de PSN. Si ves una alerta, espera hasta que el servicio esté activo e intenta de nuevo.

1. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. Para descargar el juego, deberás usar la misma cuenta que se utilizó para comprarlo. 

1. Verifica que tu consola tenga instalado el software del sistema más reciente. Selecciona Configuración > Actualización del software del sistema.
   

1. Verifica que dispones de suficiente espacio de almacenamiento para el juego. Para encontrar el espacio libre necesario para el juego, ve a PlayStation Store en la consola, selecciónalo y deslízate hacia abajo hasta la sección Detalles. El espacio libre mínimo aparece en el lado derecho de la pantalla. Para ver el almacenamiento disponible en la consola PS4, ve a Configuración > Almacenamiento.

1. Enciende la consola en modo seguro y selecciona la opción 5 Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos de todo el contenido.

1. Restaurar licencias. Visita la siguiente guía para restaurar licencias en la consola.

1. Abre los puertos del router y comprueba la configuración del firewall. Para obtener ayuda con la apertura de los puertos y la configuración del router, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet. 

Puertos necesarios para PlayStation™Network 

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP: 3478, 3479 

Si aún tienes problemas, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation.