Πώς να διαχειριστείτε τυχόν προβλήματα με τις λήψεις παιχνιδιών από το PlayStation Store
Μάθετε πώς να διαχειρίζεστε τυχόν προβλήματα λήψης με το περιεχόμενο που αγοράζετε από το PlayStation™Store σε κονσόλες PlayStation®5 και κονσόλες PlayStation®4.
Αν δείτε ένα εικονίδιο λουκέτου δίπλα σε ένα παιχνίδι, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι υπάρχει πρόβλημα με την άδεια χρήσης του παιχνιδιού.
Για να επαληθεύσετε ότι έχετε την άδεια χρήσης για το περιεχόμενο, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον σωστό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του παιχνιδιού. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σας για να βεβαιωθείτε ότι η αγορά ήταν επιτυχής.
- Αν το παιχνίδι περιλαμβάνεται ως μέρος της συνδρομής σας στο PlayStation®Plus, βεβαιωθείτε ότι η συνδρομή είναι ενεργή.
Αν αναζητάτε ένα παιχνίδι PlayStation Plus, βεβαιωθείτε ότι είναι ακόμα διαθέσιμο μεταβαίνοντας στον οδηγό PlayStation Plus.
- Αν το παιχνίδι ανήκει σε κάποιον άλλο που μοιράζεται την κονσόλα, βεβαιωθείτε ότι έχει ενεργοποιήσει την Κοινοποίηση οθόνης και παιχνίδι εκτός σύνδεσης.
Αν έχετε επαληθεύσει την άδεια χρήσης περιεχομένου, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.
- Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης PSN. Αν δείτε προειδοποιήσεις, περιμένετε μέχρι να επανέλθει η λειτουργία της υπηρεσίας και δοκιμάστε ξανά.
- Βεβαιωθείτε ότι η κονσόλα σας διαθέτει εγκατεστημένο το πιο πρόσφατο λογισμικό συστήματος. Επιλέξτε Ρυθμίσεις > Σύστημα > Λογισμικό συστήματος > Ενημέρωση και ρυθμίσεις λογισμικού συστήματος.
- Ενεργοποιήστε την επιλογή Κοινοποίηση οθόνης και παιχνίδι εκτός σύνδεσης στην κονσόλα PS5.
- Επαναφέρετε την άδεια χρήσης για τον λογαριασμό σας.
- Ενεργοποιήστε την κονσόλα σας σε Ασφαλή λειτουργία και επιλέξτε Εκκαθάριση μνήμης cache και αναδόμηση βάσης δεδομένων για να δημιουργήσετε μια νέα βάση δεδομένων για όλο το περιεχόμενο.
Κονσόλα PS4: δεν είναι δυνατή η λήψη κλειδωμένου παιχνιδιού
Έλεγχος κατοχής άδειας χρήσης
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον σωστό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του παιχνιδιού. Αν αγοράσατε πρόσφατα το παιχνίδι ή έχετε εξαργυρώσει το περιεχόμενο με κουπόνια, ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σας.
- Αν το παιχνίδι είναι μέρος ενός προνομίου του PlayStation®Plus, βεβαιωθείτε ότι η συνδρομή είναι ενεργή.
Αν το παιχνίδι παρέχεται στον κατάλογο παιχνιδιών του PlayStation Plus, ελέγξτε αν υπάρχει ακόμα.
- Αν το παιχνίδι κοινοποιήθηκε από άλλον χρήστη στην κονσόλα PS4™, ελέγξτε αν ο χρήστης ενεργοποίησε την κονσόλα ως κύρια κονσόλα PS4.
Έλεγχος για προβλήματα με την άδεια χρήσης
- Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης PSN. Αν δείτε προειδοποιήσεις, περιμένετε μέχρι να επανέλθει η λειτουργία της υπηρεσίας και δοκιμάστε ξανά.
- Βεβαιωθείτε ότι η κονσόλα σας διαθέτει εγκατεστημένο το πιο πρόσφατο λογισμικό συστήματος. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ενημέρωση λογισμικού συστήματος.
- Κατεβάστε το παιχνίδι μέσω του λογαριασμού σας και ενεργοποιήστε την κονσόλα ως κύρια κονσόλα PS4.
- Επαναφέρετε την άδεια χρήσης για τον λογαριασμό σας.
- Ενεργοποιήστε την κονσόλα σας σε Ασφαλή λειτουργία και επιλέξτε Αναδόμηση βάσης δεδομένων για να δημιουργήσετε μια νέα βάση δεδομένων για όλο το περιεχόμενο.
Η λήψη του παιχνιδιού δεν ξεκινάει στην κονσόλα PS5;
- Επιλέξτε Λήψεις/Αποστολές στο κέντρο ελέγχου και επιλέξτε τη λήψη. Επιλέξτε Παύση και Συνέχιση για επανεκκίνηση.
- Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επιλέξτε Ακύρωση και διαγραφή για να διαγράψετε το παιχνίδι από τη λίστα λήψεων. Βρείτε το παιχνίδι στη Βιβλιοθήκη παιχνιδιών σας και προσπαθήστε ξανά.
- Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης PSN. Αν δείτε προειδοποιήσεις, περιμένετε μέχρι να επανέλθει η λειτουργία της υπηρεσίας και δοκιμάστε ξανά.
- Βεβαιωθείτε ότι η κονσόλα σας διαθέτει εγκατεστημένο το πιο πρόσφατο λογισμικό συστήματος. Επιλέξτε Ρυθμίσεις > Σύστημα > Λογισμικό συστήματος > Ενημέρωση και ρυθμίσεις λογισμικού συστήματος.
- Ελέγξτε ότι έχετε αρκετό χώρο αποθήκευσης για το παιχνίδι σας. Για να δείτε τον απαιτούμενο χώρο για το παιχνίδι, μεταβείτε στη Βιβλιοθήκη παιχνιδιών, επιλέξτε το παιχνίδι > ... (Περισσότερα) > Προβολή προϊόντος. Ο ελάχιστος ελεύθερος χώρος εμφανίζεται στη δεξιά πλευρά της οθόνης. Για να δείτε τον διαθέσιμο χώρο αποθήκευσης στην κονσόλα PS5, επιλέξτε Ρυθμίσεις > Χώρος αποθήκευσης.
- Ενεργοποιήστε την κονσόλα σας σε Ασφαλή λειτουργία και επιλέξτε Εκκαθάριση μνήμης cache και αναδόμηση βάσης δεδομένων για να δημιουργήσετε μια νέα βάση δεδομένων για όλο το περιεχόμενο.
Κονσόλα PS4: η λήψη του παιχνιδιού δεν ξεκινάει
- Μεταβείτε στην οθόνη λειτουργιών και επιλέξτε Ειδοποίηση και μετά Λήψεις. Επιλέξτε τη λήψη και κατόπιν επιλέξτε Παύση και Συνέχιση για επανεκκίνηση.
- Επιλέξτε Ακύρωση και διαγραφή για να διαγράψετε το παιχνίδι από τη λίστα λήψεων. Βρείτε το παιχνίδι στη Βιβλιοθήκη σας και προσπαθήστε ξανά.
- Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης PSN. Αν δείτε προειδοποιήσεις, περιμένετε μέχρι να επανέλθει η λειτουργία της υπηρεσίας και δοκιμάστε ξανά.
- Βεβαιωθείτε ότι η κονσόλα σας διαθέτει εγκατεστημένο το πιο πρόσφατο λογισμικό συστήματος. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ενημέρωση λογισμικού συστήματος.
- Ελέγξτε ότι έχετε αρκετό χώρο αποθήκευσης για το παιχνίδι σας. Για να δείτε τον απαιτούμενο ελεύθερο χώρο για το παιχνίδι, μεταβείτε στο PlayStation Store στην κονσόλα σας, επιλέξτε το παιχνίδι και μεταβείτε στην ενότητα Λεπτομέρειες. Ο ελάχιστος ελεύθερος χώρος εμφανίζεται στη δεξιά πλευρά της οθόνης. Για να δείτε τον διαθέσιμο χώρο αποθήκευσης στην κονσόλα PS4, επιλέξτε Ρυθμίσεις > Χώρος αποθήκευσης.
- Ενεργοποιήστε την κονσόλα σας σε ασφαλή λειτουργία και επιλέξτε Αναδόμηση βάσης δεδομένων, για να δημιουργήσετε μια νέα βάση δεδομένων για όλο το περιεχόμενο.
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο Internet επιλέγοντας Ρυθμίσεις > Δίκτυο > Κατάσταση σύνδεσης και κατόπιν επιλέγοντας Δοκιμή σύνδεσης στο Internet. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το Internet, ανατρέξτε στον παρακάτω οδηγό για τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.
- Ενεργοποιήστε την κονσόλα σας σε Ασφαλή λειτουργία και επιλέξτε Εκκαθάριση μνήμης cache και αναδόμηση βάσης δεδομένων για να δημιουργήσετε μια νέα βάση δεδομένων για όλο το περιεχόμενο.
Κονσόλα PS4: η λήψη του παιχνιδιού έχει κολλήσει
- Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης PSN. Αν δείτε προειδοποιήσεις, περιμένετε μέχρι να επανέλθει η λειτουργία της υπηρεσίας και δοκιμάστε ξανά.
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο Internet επιλέγοντας Ρυθμίσεις > Δίκτυο > Δοκιμή σύνδεσης στο Internet. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το Internet, ανατρέξτε στον παρακάτω οδηγό για τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.
- Ενεργοποιήστε την κονσόλα σας σε ασφαλή λειτουργία και επιλέξτε Αναδόμηση βάσης δεδομένων, για να δημιουργήσετε μια νέα βάση δεδομένων για όλο το περιεχόμενο.
Δεν μπορείτε να βρείτε το περιεχόμενο που αγοράσατε σε μια κονσόλα PS5;
Τα παιχνίδια που αγοράσατε από το PlayStation Store εμφανίζονται στη βιβλιοθήκη παιχνιδιών. Αν δεν εμφανίζονται στη βιβλιοθήκη παιχνιδιών, δοκιμάστε τα εξής:
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας για να βεβαιωθείτε ότι η αγορά ήταν επιτυχής.
- Τα παιχνίδια που είναι κρυμμένα στη βιβλιοθήκη παιχνιδιών θα είναι κρυμμένα στις βιβλιοθήκες όλων των κονσολών. Ελέγξτε αν υπάρχουν κρυμμένα παιχνίδια.
- Ενεργοποιήστε την επιλογή Κοινοποίηση οθόνης και παιχνίδι εκτός σύνδεσης στην κονσόλα PS5 ή ενεργοποιήστε την κονσόλα PS4 ως κύρια κονσόλα PS4.
- Επαναφέρετε τις άδειες χρήσης για τον λογαριασμό σας.
Εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα;
Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη PlayStation χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας. Δώστε μας τις εξής πληροφορίες:
- Τυχόν κωδικούς σφαλμάτων ή μηνύματα.
- Μια λεπτομερή περιγραφή του τι συμβαίνει και ποια βήματα να ακολουθήσουμε για την αναπαραγωγή του προβλήματος.
- Χρονική σήμανση (ημερομηνία και ώρα) μιας απόπειρας πρόσβασης στο περιεχόμενο.
- Στιγμιότυπο οθόνης ή βίντεο του προβλήματος, αν είναι δυνατό.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Επικοινωνία με τους ειδικούς υποστήριξης