PlayStation.com

Νομικό πλαίσιο

 
 
Triangle Circle Shapes
Square Cross Shapes

Πολιτική ακύρωσης PlayStation Store

Το δικαίωμά σας να ακυρώσετε και να πάρετε επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από τον τύπο του προϊόντος που αγοράσατε από το PlayStation™Store:

Εκτός από τα δικαιώματα που ορίζονται παρακάτω, ενδέχεται να έχετε πρόσθετα δικαιώματα σύμφωνα με την ισχύουσα τοπική νομοθεσία – τίποτα στην παρακάτω πολιτική δεν περιορίζει ή αντικαθιστά αυτά τα δικαιώματα σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία.

Παιχνίδια, πρόσθετα παιχνιδιών, season pass, αναλώσιμα παιχνιδιών και τίτλοι PlayStation®Video

Μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά ψηφιακού περιεχομένου εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της συναλλαγής και να πάρετε επιστροφή χρημάτων, με την προϋπόθεση ότι δεν έχετε ξεκινήσει τη λήψη ή τη ροή.

Το ψηφιακό περιεχόμενο που έχετε ξεκινήσει να κατεβάζετε ή να μεταδίδετε σε ροή και τα αναλώσιμα παιχνιδιών που έχετε ήδη κατεβάσει, δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων, εκτός κι αν το περιεχόμενο είναι ελαττωματικό.

Μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά ενός season pass μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς και να πάρετε επιστροφή χρημάτων, με την προϋπόθεση ότι δεν έχετε αρχίσει να κατεβάζετε ή να μεταδίδετε σε ροή οποιοδήποτε ψηφιακό περιεχόμενο (π.χ. πρόσθετα παιχνιδιών) που περιλαμβάνεται στο season pass.

Αν αγοράσετε αναλώσιμα παιχνιδιών στο PlayStation™Store, θα τα λάβετε την επόμενη φορά που θα ξεκινήσετε το παιχνίδι. Μέχρι τότε, θα έχετε στη διάθεσή σας έως 14 ημέρες από την ημερομηνία συναλλαγής για να ακυρώσετε την αγορά σας. Αν αγοράσετε αναλώσιμα παιχνιδιών κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού, η αποστολή τους γίνεται αυτόματα, ως εκ τούτου δεν μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά. Τα αναλώσιμα παιχνιδιών είναι διάφορα στοιχεία, όπως εικονικά χρήματα (π.χ. FIFA packs ή GTA Cash Packs), ενισχυτικά και άλλα αντικείμενα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού.

Προπαραγγελίες

Μπορείτε να ακυρώσετε μια προπαραγγελία ψηφιακού περιεχομένου οποιαδήποτε στιγμή πριν από την ημερομηνία κυκλοφορίας του προϊόντος και να πάρετε επιστροφή χρημάτων. Αν η ημερομηνία κυκλοφορίας έχει παρέλθει, μπορείτε και πάλι να αλλάξετε γνώμη και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέχρι και 14 ημέρες αφότου έχει γίνει η πληρωμή για την προπαραγγελία, με την προϋπόθεση ότι δεν έχετε ξεκινήσει τη λήψη ή τη μετάδοση ροής του περιεχομένου στη συσκευή σας.  Δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ακύρωση μιας προπαραγγελίας εδώ.

Πακέτα προσφοράς π.χ. "3 στην τιμή των 2"

Μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά ενός πακέτου προσφοράς (π.χ. "3 παιχνίδια στην τιμή των 2") εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της συναλλαγής και να πάρετε επιστροφή χρημάτων, με την προϋπόθεση ότι δεν έχετε ξεκινήσει τη λήψη ή τη ροή κάποιου τμήματος από το πακέτο.

Συνδρομητικές υπηρεσίες

Μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά μιας συνδρομητικής υπηρεσίας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την αρχική ημερομηνία συναλλαγής, ακόμα κι αν έχετε αρχίσει να χρησιμοποιείτε τη συνδρομή σας. Η επιστροφή μπορεί να μειωθεί αναλογικά, ώστε να αντικατοπτρίζει τη χρήση που κάνατε στην υπηρεσία. Αυτό μπορεί να εμφανιστεί ως δύο συναλλαγές στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας: η επιστροφή χρημάτων στο πορτοφόλι σας με το πλήρες ποσό που πληρώσατε από την αρχή και μια πίστωση χρέωσης για την περίοδο χρήσης της υπηρεσίας.

Αν γραφτήκατε σε μια υπηρεσία για να επωφεληθείτε από τη δωρεάν δοκιμή, η περίοδος ακύρωσης 14 ημερών θα αρχίσει την ημέρα που θα αποδεχτούμε την παραγγελία της δωρεάν δοκιμής, ενώ η διάρκεια της δωρεάν δοκιμής υπολογίζεται κανονικά στην περίοδο των 14 ημερών. Για παράδειγμα, εάν εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή η οποία διαρκεί 7 ημέρες και χρεωθούν χρήματα στο πορτοφόλι για τη συνδρομή στο τέλος της δοκιμής, έχετε στη διάθεσή σας 7 ημέρες για να ακυρώσετε τη χρέωση στο πορτοφόλι.

Σημείωση: Όταν αγοράζετε μια συνδρομητική υπηρεσία όπως το PlayStation®Plus, συμφωνείτε ότι η συνδρομή είναι μεταβαλλόμενη με περιοδική χρέωση (π.χ. ετήσια χρέωση). Μπορείτε να σταματήσετε να πληρώνετε ανά πάσα στιγμή απενεργοποιώντας την επιλογή [Αυτόματη ανανέωση] (κάντε κλικ εδώ για περισσότερες πληροφορίες). Ωστόσο, εκτός από την αρχική περίοδο ακύρωσης των 14 ημερών, δεν θα λάβετε επιστροφή για πληρωμές που έχετε ήδη κάνει. Αν απενεργοποιήσετε την επιλογή [Αυτόματη ανανέωση], η συνδρομή σας θα συνεχιστεί μέχρι την επόμενη πληρωμή σας. Τότε θα λήξει.

Συμπλήρωση χρημάτων στο Πορτοφόλι

Δεν μπορείτε να ακυρώσετε μια προσθήκη χρημάτων στο Πορτοφόλι PSN. Όταν μας ζητάτε να προσθέσουμε χρήματα στο Πορτοφόλι PSN χρησιμοποιώντας την πιστωτική/χρεωστική κάρτα σας, το κινητό τηλέφωνο, λογαριασμό PayPal ή κάποιον άλλο αποδεκτό τρόπο πληρωμής, ζητάμε τη συγκατάθεσή σας για την άμεση εκτέλεση της προσθήκης χρημάτων. Ως εκ τούτου, δεν μπορείτε να την ακυρώσετε.

Αλλαγή ηλεκτρονικού αναγνωριστικού

Μπορείτε να επαναφέρετε ένα προηγούμενο ηλεκτρονικό αναγνωριστικό δωρεάν, αλλά δεν μπορείτε να ακυρώσετε ή να πάρετε επιστροφή χρημάτων για την αγορά μιας αλλαγής ηλεκτρονικού αναγνωριστικού, εκτός αν ήταν ελαττωματική.

Αγορές που έγιναν εκτός του PlayStation™Store

Δεν κάνουμε επιστροφές χρημάτων για αγορές που έγιναν εκτός του PlayStation™Store, όπως κωδικούς κουπονιών για το PlayStation®Plus και για συγκεκριμένα παιχνίδια.

Περισσότερες πληροφορίες

Συνιστούμε να προσέχετε όταν συμπληρώνετε χρήματα στο πορτοφόλι σας ή πραγματοποιείτε αγορές στο PlayStation™Store. Υπάρχουν διάφορα διαθέσιμα χαρακτηριστικά στον λογαριασμό, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τη δραστηριότητά του.

Για να ελέγξετε τις αγορές που γίνονται από το PlayStation™Store, μέσω του λογαριασμού και της κονσόλας σας, φροντίστε να (i) χρησιμοποιείτε τα εργαλεία κωδικών πρόσβασης και συνθηματικών για να ελέγχετε τη μη εξουσιοδοτημένη σύνδεση και τις αγορές μέσω του λογαριασμού σας και (ii) αν έχετε παιδιά, δημιουργήστε έναν ξεχωριστό λογαριασμό για κάθε παιδί και χρησιμοποιήστε τις ρυθμίσεις γονικού ελέγχου για να περιορίσετε ή να απαγορεύσετε εντελώς τις αγορές τους.

Πατήστε σε ένα χαρακτηριστικό για να μάθετε περισσότερα:

Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας στη διεύθυνση https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ και επιλέξτε "αίτημα επιστροφής χρημάτων" από την αναπτυσσόμενη λίστα στην ενότητα PlayStation Network και Λογαριασμός. Θα πρέπει να έχετε διαθέσιμα τα εξής στοιχεία:

  • Το ηλεκτρονικό αναγνωριστικό PSN
  • Το αναγνωριστικό εισόδου (διεύθυνση email)
  • Την ημερομηνία γέννησης
  • Το όνομα της αγοράς για την οποία θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Θα επεξεργαστούμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων όσο πιο γρήγορα γίνεται, αλλά μπορεί να χρειαστούν έως 72 ώρες για να επαληθεύσουμε το αίτημά σας. Αν ξεκινήσετε τη λήψη του παιχνιδιού στην κονσόλα σας, το αίτημά σας θα απορριφθεί και θα λάβετε σχετική ειδοποίηση.

Μπορείτε επίσης να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων με τη φόρμα που βρίσκεται εδώ. Αν θέλετε, για να συμπληρώσετε αυτή τη φόρμα, μπορείτε να ανατρέξετε στο email επιβεβαίωσης αγοράς που λάβατε όταν κάνατε την αγορά σας.