Βοήθεια PlayStation Βοήθεια και υποστήριξη PlayStation

 
 

Δείτε εάν αυτό θα σας βοηθήσει...

Μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές και λογαριασμοί που παραβιάστηκαν

Έχω έναν λογαριασμό στο PSN — γιατί μπορεί να χρεώθηκα;

Αν δεν αναγνωρίζετε κάποια αγορά, ελέγξτε πρώτα τις συναλλαγές σας στο PlayStation Store. Αν το ιστορικό συναλλαγών δεν εμφανίζει την πηγή των χρεώσεων, εξετάστε τους συνηθισμένους λόγους μη εξουσιοδοτημένων πληρωμών που αναφέρονται παρακάτω.

  • Ανανεώθηκε αυτόματα η συνδρομή μου στο PlayStation Store;

    Όταν εγγράφεστε σε μια υπηρεσία, η ρύθμιση αυτόματης ανανέωσης ενεργοποιείται για αυτήν τη συνδρομή. Αυτή η λειτουργία επιτρέπει τη χρέωση της συνδεδεμένης μεθόδου πληρωμής σε περίπτωση που το πορτοφόλι PlayStation δεν διαθέτει αρκετά χρήματα για μια ανανέωση συνδρομής.

    Μπορείτε να ακυρώσετε μια συνδρομή οποιαδήποτε στιγμή. Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα για τις αγορές αυτού του τύπου μπορούν να επιστραφούν μόνο σύμφωνα με την Πολιτική Ακυρώσεων του PlayStation Store.

  • Μπορεί κάποιο μέλος της οικογένειας που είναι παιδί να έχει χρησιμοποιήσει τα στοιχεία πληρωμών μου;

    Οι παιδικοί λογαριασμοί δεν έχουν δικό τους πορτοφόλι PlayStation, αλλά μπορούν να ξοδέψουν χρήματα από το Πορτοφόλι PlayStation του διαχειριστή της οικογένειας με συγκεκριμένο όριο δαπάνης. Το όριο δαπάνης ενός παιδικού λογαριασμού ορίζεται αυτόματα σε 0. Αν ο παιδικός λογαριασμός επιχειρήσει να κάνει μια αγορά εντός του ορίου δαπάνης αλλά το πορτοφόλι του διαχειριστή οικογένειας δεν περιέχει αρκετά χρήματα, η συναλλαγή θα αποτύχει.

    Αν ένα παιδί χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό ενήλικα, θα μπορεί να χρησιμοποιεί το PlayStation Network χωρίς γονικό έλεγχο — αυτή η ενέργεια θα παραβιάσει τους Όρους Υπηρεσίας του SEN. Αν διαπιστώσετε ότι κάποιο μέλος της οικογένειας ηλικίας κάτω των 18 ετών χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό ενήλικα, επικοινωνήστε μαζί μας.

  •  Χρεώθηκε η κάρτα μου δύο φορές;

    Αν βλέπετε πολλές ίδιες χρεώσεις, μπορεί να αγοράσατε κάποια συνδρομή ή κάποιο περιεχόμενο περισσότερες από μία φορές.

    Οι συνδρομές συγκεντρώνονται και θα ενεργοποιηθούν μόλις λήξει η προηγούμενη. Για παράδειγμα, αν αγοράσετε δύο μηνιαίες συνδρομές, θα ανανεώσετε την υπηρεσία για δύο μήνες. Αυτό ισχύει και για την αγορά ανανεώσιμου περιεχομένου όπως τα νομίσματα των παιχνιδιών (π.χ. πόντοι Fifa).

    Δείτε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας* για να δείτε αν αγοράσατε το ίδιο περιεχόμενο περισσότερες από μία φορές. Τα χρήματα για τις αγορές αυτού του τύπου μπορούν να επιστραφούν μόνο σύμφωνα με την Πολιτική Ακυρώσεων του PlayStation Store.

    *Αν έχετε συνδέσει πολλούς λογαριασμούς με την ίδια μέθοδο πληρωμής, ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για κάθε λογαριασμό.

Προβολή πλήρους άρθρου

Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας

Για να μας βοηθήσετε να σας βοηθήσουμε, να έχετε έτοιμο το Online ID (ηλεκτρονικό αναγνωριστικό), το Sign-in ID (αναγνωριστικό σύνδεσης) (δηλαδή τη διεύθυνση email που έχετε συνδέσει με τον λογαριασμό σας) και τις παρακάτω πληροφορίες:

  • Λεπτομέρειες για τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείτε στον λογαριασμό σας.
  • Τον σειριακό αριθμό της κονσόλας από την οποία δημιουργήσατε ή συνδεθήκατε στον λογαριασμό σας.
  • Λεπτομέρειες μιας πρόσφατης συναλλαγής (όπως αριθμό παραγγελίας, το περιεχόμενο που αγοράστηκε, τιμή και ημερομηνία της συναλλαγής).

Θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας;

Καλέστε μας στο 21 1198 8791

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-18:00

Ανάλογα με το ερώτημά σας, θα πρέπει να ζητήσουμε τα στοιχεία του λογαριασμού σας στο PSN ή το σειριακό αριθμό της κονσόλας σας. Φροντίστε να τα έχετε διαθέσιμα όταν επικοινωνήσετε μαζί μας