Updated 16 Μαΐου 2017

Κονσόλες και λογαριασμοί με αποκλεισμό και αναστολή

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε γιατί οι χρήστες μπορεί να αποκλειστούν ή να τεθούν σε αναστολή από το PlayStation Network και τι να κάνετε αν λάβετε έναν αποκλεισμό ή μια αναστολή

 
 

Ποιοι αποκλεισμοί και αναστολές υπάρχουν;

Συνήθως αποκλείουμε ή αναστέλλουμε έναν λογαριασμό ή ένα σύστημα PlayStation, όταν ο χρήστης του παραβεί τον Κώδικα δεοντολογίας της Κοινότητας. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς να αποφύγετε έναν αποκλεισμό ή μια αναστολή, διαβάστε το άρθρο για τον Κώδικα δεοντολογίας της Κοινότητας.

  • Αποκλεισμός/αναστολή κονσόλας

Αν η κονσόλα σας τεθεί σε αποκλεισμό ή αναστολή, κανένας λογαριασμός τοπικού χρήστη στο σύστημα δεν θα μπορεί να την χρησιμοποιήσει για να συνδεθεί στο PlayStation Network. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το σύστημα για να παίξετε online μέσω PlayStation Network, για να έχετε πρόσβαση στο PlayStation Store ή για να διαχειριστείτε τον λογαριασμό σας. Οι λογαριασμοί μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε άλλα συστήματα PlayStation, υπό την προϋπόθεση ότι οι λογαριασμοί δεν έχουν αποκλειστεί ή ανασταλεί.

  • Αποκλεισμός/αναστολή λογαριασμού

Όταν ο λογαριασμός σας αποκλειστεί ή ανασταλεί, αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο PlayStation Network μέσω του λογαριασμού σας Sony Entertainment Network σε οποιοδήποτε σύστημα PlayStation ή σε οποιαδήποτε άλλη συσκευή χρησιμοποιείτε για να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

  • Σε τι διαφέρει ο αποκλεισμός από την αναστολή

Η αναστολή είναι προσωρινή. Αν σας στείλουμε email ή επικοινωνήσουμε μαζί σας, θα σας ενημερώσουμε σχετικά με τη διάρκεια της αναστολής. Ο αποκλεισμός είναι οριστικός και δεν είναι δυνατή η άρση του.

Πώς γνωρίζω αν ο αποκλεισμός ή η αναστολή επιβλήθηκε στην κονσόλα ή τον λογαριασμό μου;

Αν επιβάλαμε αποκλεισμό ή αναστολή στον λογαριασμό σας ή στο σύστημα PlayStation, θα δείτε έναν κωδικό σφάλματος όταν επιχειρείτε να συνδεθείτε στο PlayStation Network. Αν φτάσατε σε αυτήν τη σελίδα, αναζητώντας έναν κωδικό σφάλματος, ο κωδικός που είδατε αφορά έναν αποκλεισμό ή μια αναστολή. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο email που λάβατε. Το email θα περιλαμβάνει τα εξής στοιχεία:

  • αν σας έχει επιβληθεί προσωρινά αναστολή (και η διάρκειά της) ή αν σας έχει επιβληθεί μόνιμα αποκλεισμός, και
  • την αιτία του αποκλεισμού (δείτε τη λίστα με τις αιτίες σε αυτήν τη σελίδα)
  • την ημερομηνία που θέσαμε τον αποκλεισμό ή την αναστολή στον λογαριασμό ή την κονσόλα σας

Δεν θα λάβετε email αν:

  • αποκλείσαμε ή αναστείλαμε το σύστημά σας PlayStation για οποιονδήποτε άλλο λόγο στο πλαίσιο των Όρων χρήσης του PSN.

Οι επόπτες και το τμήμα υποστήριξης πελατών δεν μπορούν να σας δώσουν επιπλέον λεπτομέρειες για έναν αποκλεισμό ή μια αναστολή. Όταν αποκλείουμε ή αναστέλλουμε έναν χρήστη, ερευνούμε και ελέγχουμε με πολλή προσοχή τη δραστηριότητα για την οποία κατηγορείται, ώστε να βεβαιωθούμε ότι δεν έχουμε επιβάλει κατά λάθος τον αποκλεισμό. Αυτό σημαίνει ότι πολύ σπάνια θα άρουμε έναν αποκλεισμό ή θα τερματίσουμε μια αναστολή νωρίτερα.

Πώς μπορώ να βρω τον λόγο που μου επιβλήθηκε αποκλεισμός;

Ελέγξτε το email που σας στείλαμε στη διεύθυνση email του αναγνωριστικού σύνδεσης. Λάβετε υπόψη ότι το τμήμα υποστήριξης πελατών και οι επόπτες δεν μπορούν να σας παρέχουν επιπλέον πληροφορίες, πέρα από τη γενική αιτία αποκλεισμού/αναστολής (όπως αναφέρεται παρακάτω). Το τμήμα υποστήριξης πελατών και οι επόπτες δεν μπορούν να παρέχουν αντίγραφα ή απομαγνητοφωνήσεις για τυχόν δραστηριότητα που οδήγησε στον αποκλεισμό.

Τι ακριβώς σημαίνει η αιτία;

Μπορεί να αποκλείσουμε ή να θέσουμε σε αναστολή έναν λογαριασμό ή το σύστημα ενός χρήστη, αν παραβεί τους Όρους υπηρεσίας SEN. Η παράβαση θα μπορούσε να προκύψει κατά τη διάρκεια του online παιχνιδιού είτε κατά τη χρήση οποιασδήποτε μορφής online επικοινωνίας σε παιχνίδι/υπηρεσία που κυκλοφορεί από τη Sony (πρώτο μέρος) ή παιχνίδι/υπηρεσία που κυκλοφορεί από άλλη εταιρεία (τρίτο μέρος).

Είναι δυνατή η άρση του αποκλεισμού ή της αναστολής;

Ερευνούμε πλήρως τυχόν παράπονα ή αναφορές προσβολής προτού λάβουμε την απόφαση να αποκλείσουμε ή να αναστείλουμε έναν χρήστη. Αυτό σημαίνει ότι η απόφασή μας να αποκλείσουμε ή να αναστείλουμε έναν χρήστη είναι οριστική. Η μόνη εξαίρεση είναι όταν θέσουμε τον αποκλεισμό ή την αναστολή σε έναν λογαριασμό λόγω χρέους, και ο χρήστης εξοφλήσει το χρέος.

Όταν αποκλείουμε ή αναστέλλουμε έναν χρήστη, ερευνούμε και ελέγχουμε με πολλή προσοχή τη δραστηριότητα για την οποία κατηγορείται, ώστε να βεβαιωθούμε ότι δεν έχουμε επιβάλει κατά λάθος τον αποκλεισμό. Αυτό σημαίνει ότι πολύ σπάνια θα άρουμε έναν αποκλεισμό ή θα τερματίσουμε μια αναστολή νωρίτερα.

Τι να κάνω αν δεν προκάλεσα εγώ τον αποκλεισμό;

Έχετε την ευθύνη κάθε δραστηριότητας στον λογαριασμό σας. Ο όρος αυτός υπάγεται στους Όρους υπηρεσίας SEN, με τους οποίους συμφωνήσατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας. Αν μοιραστήκατε τα στοιχεία του λογαριασμού σας στο PlayStation Network  με άλλον χρήστη, του οποίου η δραστηριότητα οδήγησε στον αποκλεισμό σας όσο ήταν συνδεδεμένος στον λογαριασμός σας, δεν είναι δυνατή η άρση του αποκλεισμού.

Μπορώ να συζητήσω για τον αποκλεισμό μου με το PlayStation;

Ερευνούμε πλήρως τυχόν παράπονα ή αναφορές προσβολής προτού λάβουμε την απόφαση να αποκλείσουμε ή να αναστείλουμε έναν χρήστη. Αυτό σημαίνει ότι η απόφασή μας να αποκλείσουμε ή να αναστείλουμε έναν χρήστη είναι οριστική. Η μόνη εξαίρεση είναι όταν θέσουμε τον αποκλεισμό ή την αναστολή σε έναν λογαριασμό λόγω χρέους, και ο χρήστης εξοφλήσει το χρέος.

Το τμήμα υποστήριξης πελατών μπορεί να σας πει τη γενική αιτία για τον αποκλεισμό ή την αναστολή, όπως φαίνεται στο email που σας στείλαμε, αλλά δεν θα δώσει περαιτέρω λεπτομέρειες. Αν επιθυμείτε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την αιτία του αποκλεισμού, ανατρέξτε στο email που λάβατε στη διεύθυνση email του αναγνωριστικού σύνδεσης και ελέγξτε τους Όρους υπηρεσίας SEN για περαιτέρω γενικές πληροφορίες.

Αν ο λογαριασμός ή η κονσόλα μου αποκλειστούν, τι θα συμβεί στο αγορασμένο περιεχόμενό μου και στις συνδρομές μου;

Αν ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε, πλέον δεν έχετε πρόσβαση στο περιεχόμενο που έχετε αγοράσει, σε συνδρομές ή σε άλλα τρόπαια που έχετε κερδίσει. Δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για οποιοδήποτε περιεχόμενο ή συνδρομές που είναι ενεργές τη στιγμή του αποκλεισμού. Αυτή η πρακτική συμφωνεί με τους Όρους υπηρεσίας SEN.

Αν η κονσόλα σας αποκλείστηκε, δεν θα έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας, στο περιεχόμενο και σε συνδρομητικές υπηρεσίες από οποιοδήποτε σύστημα, υπό την προϋπόθεση ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επίσης αποκλειστεί.

Αν η κονσόλα και ο λογαριασμός μου αποκλείστηκαν, σε ποιες online λειτουργίες θα μπορώ να έχω πρόσβαση;

Αν η κονσόλα και ο λογαριασμός σας αποκλειστούν/ανασταλούν, ενδέχεται να έχετε περιορισμένη πρόσβαση σε ορισμένες λειτουργίες. Δεν είναι δυνατό να επιβεβαιωθεί ποιες λειτουργίες θα έχετε στη διάθεσή σας, καθώς η διαθεσιμότητα υπόκειται σε αλλαγές.

Αγόρασα ένα μεταχειρισμένο σύστημα PlayStation και λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος για αποκλεισμό. Είναι δυνατή η άρση του αποκλεισμού;

Όταν ένα σύστημα PlayStation αποκλειστεί, η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορεί να ανακληθεί. Αυτό συμβαίνει επειδή αποκλείουμε συστήματα και λογαριασμούς PlayStation μόνο για πολύ άσχημη συμπεριφορά και δεν είναι δυνατό να επαληθεύσουμε αν ο χρήστης που επιχειρεί να συνδεθεί στο PlayStation Network μέσω του συστήματος δεν είναι ο χρήστης που αποκλείστηκε.

Το PlayStation και το Sony Entertainment Network συνιστούν να αγοράζετε μόνο καινούργια προϊόντα PlayStation από αξιόπιστα καταστήματα λιανικής για να διασφαλίσετε ότι δεν θα αγοράσετε κάποιο αποκλεισμένο σύστημα. Αν αγοράσατε αποκλεισμένο σύστημα PlayStation, επικοινωνήστε με το κατάστημα λιανικής για βοήθεια.