Updated 26 Ιουνίου 2019

Αποκλεισμοί και αναστολές στο PlayStation Network

Μάθετε γιατί οι χρήστες μπορεί να αποκλειστούν ή να τεθούν σε αναστολή από το PlayStation Network και τι να κάνετε αν λάβετε έναν αποκλεισμό ή μια αναστολή.

 
 

Οι περισσότεροι αποκλεισμοί και οι αναστολές στο PSN προκαλούνται από παραβιάσεις του Κώδικα δεοντολογίας της Κοινότητας. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να αποφύγετε τους αποκλεισμούς και τις αναστολές, επισκεφτείτε το άρθρο Κώδικας δεοντολογίας της Κοινότητας.

 
 

Ποιοι τύποι αποκλεισμού και αναστολής υπάρχουν;

Οι αναστολές είναι προσωρινές. Ο αποκλεισμός είναι οριστικός και δεν είναι δυνατή η άρση του. Μπορεί να λάβετε ένα email ειδοποίησης ανάλογα με τον λόγο του αποκλεισμού ή της αναστολής.

  • Αποκλεισμός/αναστολή συστήματος 

Αν ένα σύστημα PlayStation τεθεί σε αποκλεισμό ή αναστολή, κανένας λογαριασμός τοπικού χρήστη στο σύστημα δεν θα μπορεί να συνδεθεί στο PlayStation Network. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το σύστημα για να παίξετε online μέσω PlayStation Network, να συνδεθείτε στο PlayStation Store ή να διαχειριστείτε τους λογαριασμούς σας. Οι λογαριασμοί μπορούν να χρησιμοποιηθούν για σύνδεση στο PlayStation Network από άλλα συστήματα PlayStation, υπό την προϋπόθεση ότι οι συγκεκριμένοι λογαριασμοί δεν έχουν αποκλειστεί ή ανασταλεί.

  • Αποκλεισμός/αναστολή λογαριασμού 

Ο αποκλεισμός ή η αναστολή ενός συγκεκριμένου λογαριασμού εμποδίζει αυτόν τον λογαριασμό να συνδεθεί στο PlayStation Network από οποιοδήποτε σύστημα PlayStation ή άλλη συσκευή.

Πώς γνωρίζω αν ο αποκλεισμός ή η αναστολή επιβλήθηκε στην κονσόλα ή στον λογαριασμό μου;

Αν έχει επιβληθεί αποκλεισμός ή αναστολή στον λογαριασμό σας ή στο σύστημα PlayStation, θα δείτε έναν κωδικό σφάλματος όταν επιχειρήσετε να συνδεθείτε στο PlayStation Network. Αν φτάσατε σε αυτήν τη σελίδα αναζητώντας έναν κωδικό σφάλματος, ο κωδικός που είδατε αφορά έναν αποκλεισμό ή μια αναστολή.

  • Δοκιμάστε να συνδεθείτε στη διαχείριση λογαριασμών από μια συνδεδεμένη συσκευή. Αν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, τότε ο αποκλεισμός αφορά το σύστημα. Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, τότε ο αποκλεισμός αφορά τον λογαριασμό. Λάβετε υπόψη ότι σε κάποιες περιπτώσεις μπορεί να αποκλειστούν και ο λογαριασμός και η συσκευή.
  • Συνδεθείτε στο αναγνωριστικό εισόδου (διεύθυνση email) σας και αναζητήστε τον όρο "PSN" σε όλους τους φακέλους, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, για να βρείτε το email ειδοποίησης σχετικά με τον αποκλεισμό/την αναστολή. 

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο αποκλεισμός ή η αναστολή συνοδεύεται από ένα email ειδοποίησης που περιλαμβάνει τις εξής πληροφορίες:

  • αν σας έχει επιβληθεί προσωρινά αναστολή (και η διάρκειά της) ή αν σας έχει επιβληθεί μόνιμα αποκλεισμός,
  • τον λόγο της ενέργειας,
  • την ημερομηνία έναρξης του αποκλεισμού ή της αναστολής.

Αν έχετε αποκλειστεί αλλά δεν έχετε λάβει email ειδοποίησης, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών. Για να βρείτε τον σωστό αριθμό επικοινωνίας, πληκτρολογήστε "ban" ("αποκλεισμός") στη γραμμή αναζήτησης εδώ και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη. ­­­­­­­

 
 

Πώς μπορώ να βρω τον λόγο που μου επιβλήθηκε αποκλεισμός;

Ελέγξτε το email ειδοποίησης που σας στείλαμε στη διεύθυνση email του αναγνωριστικού σύνδεσης. Λάβετε υπόψη ότι το τμήμα υποστήριξης πελατών μπορεί να σας πει μόνο τη γενική αιτία για τον αποκλεισμό ή την αναστολή, όπως φαίνεται στο email που σας στείλαμε, και δεν θα δώσει περαιτέρω λεπτομέρειες.

Αν έχετε αποκλειστεί αλλά δεν έχετε λάβει email ειδοποίησης, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών. Για να βρείτε τον σωστό αριθμό, πληκτρολογήστε "ban" ("αποκλεισμός") στη γραμμή αναζήτησης εδώ και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

Είναι δυνατή η άρση του αποκλεισμού ή της αναστολής;

Κάθε αποκλεισμός και αναστολή στο PlayStation Network είναι αποτέλεσμα διεξοδικής έρευνας από τους συντονιστές της Sony. Έτσι, όλοι οι αποκλεισμοί και οι αναστολές είναι τελικοί και δεν μπορούν να αμφισβητηθούν.

Υπάρχουν δύο πιθανές περιπτώσεις εξαίρεσης:

  • Έχετε ανασταλεί για χρέος λογαριασμού. Αυτό θα ακυρωθεί μόλις εξοφλήσετε το υπόλοιπο.
    Ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή για προσβλητικό ηλεκτρονικό αναγνωριστικό (όνομα χρήστη).

Είναι δυνατή η άρση του αποκλεισμού ή της αναστολής;

Κάθε αποκλεισμός και αναστολή στο PlayStation Network είναι αποτέλεσμα διεξοδικής έρευνας από τους συντονιστές της Sony. Έτσι, όλοι οι αποκλεισμοί και οι αναστολές είναι τελικοί και δεν μπορούν να αμφισβητηθούν, εκτός αν:

  • Έχετε αποκλειστεί λόγω οφειλής στον λογαριασμό σας. Ο αποκλεισμός θα αρθεί μόλις τακτοποιήσετε την οφειλή.
 
 

Αν ο λογαριασμός ή η κονσόλα μου αποκλειστούν, τι θα συμβεί στο περιεχόμενο και στις συνδρομές μου;

Αν ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε, δεν έχετε πλέον πρόσβαση στο περιεχόμενο, τις συνδρομές ή σε άλλα τρόπαια που σχετίζονται με τον λογαριασμό. Δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για οποιοδήποτε περιεχόμενο ή συνδρομές που είναι ενεργές τη στιγμή του αποκλεισμού. Αυτή η πρακτική συμφωνεί με τους Όρους υπηρεσίας SEN.

Αν η κονσόλα σας αποκλείστηκε, δεν θα έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας, στο περιεχόμενο και σε συνδρομητικές υπηρεσίες από οποιοδήποτε σύστημα, υπό την προϋπόθεση ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επίσης αποκλειστεί.

Αγόρασα ένα μεταχειρισμένο σύστημα PlayStation που έχει αποκλειστεί. Είναι δυνατή η άρση του αποκλεισμού;

Όταν ένα σύστημα PlayStation αποκλειστεί, η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορεί να ανακληθεί. Αυτό συμβαίνει επειδή οι αποκλεισμοί στα συστήματα και τους λογαριασμούς PlayStation πραγματοποιούνται κατόπιν πολύ άσχημων συμπεριφορών.

Το PlayStation και το Sony Entertainment Network συνιστούν να αγοράζετε καινούργια προϊόντα PlayStation από αξιόπιστα καταστήματα λιανικής για να διασφαλίσετε ότι δεν θα αγοράσετε κάποιο αποκλεισμένο σύστημα. Αν αγοράσατε αποκλεισμένο σύστημα PlayStation, επικοινωνήστε με το κατάστημα λιανικής για βοήθεια.