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Gesetzliche Gewährleistung
Gesetzlicher Gewährleistungsschutz für mindestens zwei Jahre für in der Europäischen Union verkaufte Waren.
Verbraucher können ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Vertragswidrigkeit geltend machen, zum Beispiel wenn die Waren:
- nicht der Beschreibung entsprechen;
- nicht funktionieren wie vorgesehen.
Verkäufer haften für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware bestand und innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftritt. Verkäufer sind in einer solchen Situation verpflichtet, Folgendes anzubieten:
- kostenlose Reparatur oder kostenlosen Ersatz;
- in einigen Fällen eine Preisminderung oder eine vollständige Rückerstattung.
In einigen Ländern gilt eine längere gesetzliche Gewährleistungsfrist. Für gebrauchte Waren kann eine kürzere Frist gelten, jedoch nicht weniger als ein Jahr.
Für weitere Informationen zu deinen Rechten in einem bestimmten Land scanne den unten stehenden QR-Code oder frage den Verkäufer.
europa.eu/youreurope/guarantees
Das kannst du tun, wenn du eine vertragswidrige Ware erhältst:
- Kontaktiere so schnell wie möglich den Verkäufer, um das Problem zu melden;
- Lege einen Kaufnachweis vor, wie zum Beispiel einen Kassenbon, eine Rechnung oder einen Kontoauszug.
Verkäufer und Hersteller können auch kommerzielle Garantien anbieten, die unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gelten. Zum Beispiel kann dieses GARAN-Label vorhanden sein, das für eine vom Hersteller ohne zusätzliche Kosten angebotene, kommerzielle Haltbarkeitsgarantie steht, die das gesamte Produkt abdeckt.
