Aktualisiert 24. April 2017

Probleme mit einem Gutschein-Code für das Aufladen deines Guthabens über ein Hauptkonto.

In diesem Artikel wird erläutert, wie du Probleme beim Einlösen eines Gutschein-Codes für das Aufladen deines Guthabens über dein Hauptkonto beheben kannst.

 
 

Lies dir alle nachstehend aufgeführten Lösungen oder Erläuterungen durch, um das Problem zu beheben.

Da sich die Lösung bei einem Unterkonto unterscheidet, ziehe bitte die entsprechende Version des Artikels für Unterkonten zurate.

Falls dein Gutschein-Code nicht für das Aufladen von Guthaben gilt, wähle aus, was du mit dem Code zu deinem Konto hinzufügen möchtest, um eine Lösung für das Problem zu finden:

Wie erfahre ich, ob mein Gutschein-Code bereits eingelöst wurde?

Dein Code wurde möglicherweise bereits eingelöst. Dies kannst du im [Transaktionsverlauf] auf der Website für die Kontoverwaltung oder auf deinem PlayStation-System prüfen. Der hinzugefügte Betrag wird im Transaktionsverlauf als „Einzahlung“ angezeigt, und der Gutschein-Code erscheint in den Transaktionsdetails.

Hier erfährst du, wie du deine Transaktionen im PlayStation Store detailliert überprüfen kannst.

Du kannst hierzu auch dein aktuelles Guthaben auf folgende Arten prüfen:

PlayStation 4

Wähle  (PlayStation Store), um dein aktuelles Guthaben zu überprüfen.

PlayStation 3
PS Vita
PS TV
PSP
PC

Melde dich bei deinem Konto an und wähle auf dem Home-Bildschirm "Guthaben" aus.

Wie kann ich ein Problem mit einem Gutschein-Code beheben?

Versuche Folgendes:

  1. Melde dich auf deinem Computer von der Kontoverwaltung ab oder verlasse den PlayStation®Store und melde dich dann erneut an, um dein Konto zu aktualisieren.
  2. Überprüfe, ob du den Code genau wie angegeben eingegeben hast.
  3. Stelle sicher, dass du einen Gutschein-Code für das richtige Land besitzt. Du kannst nur Gutschein-Codes einlösen, die für das Land bestimmt sind, welches du bei der Erstellung deines Sony Entertainment Network-Kontos angegeben hast. Bringe den Gutschein mitsamt dem Kaufbeleg zum Händler zurück.
  4. Stelle sicher, dass der Code noch gültig ist. Einige Codes laufen nach einer gewissen Zeit ab, danach können sie nicht mehr eingelöst werden. Gutschein-Codes zur Aufladung des Guthabens, die in einem Geschäft aktiviert wurden, laufen 12 Monate nach Kaufdatum ab. Prüfe daher den Kaufbeleg.
  5. Wenn keine silberne Beschichtung freigekratzt werden muss, um an den Code zu gelangen, muss die Karte zum Kaufzeitpunkt aktiviert werden. Wenn das Aufladen deines Guthabens nicht funktioniert hat, bringe den Gutschein bitte mitsamt dem Kaufbeleg zum Händler zurück.
  6. Wenn das PlayStation Network gerade gewartet wird, kann es sein, dass du den Gutschein-Code nicht verwenden kannst.
  7. Wenn das Problem nicht durch die oben aufgeführten Schritte gelöst oder erklärt werden konnte, wende dich bitte an uns und gib so viele Informationen zum Problem an wie möglich:
    • Wozu dient der Gutschein?
    • Welchen Aufladewert hatte der Gutschein?
    • Welches Problem ist in Zusammenhang mit dem Gutschein aufgetreten (beschädigt, nicht einlösbar)?
    • Kaufbeleg und/oder Name des Händlers (sofern zutreffend)
    • Region
    • Gültig ab / Gültig bis
    • Deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse)
    • Deine Online-ID

Beachte bitte, dass du gegebenenfalls den Kaufbeleg oder eine Kopie des Gutscheins einreichen musst. Bewahre also beide Belege auf, bis das Problem gelöst werden konnte.