Probleme mit einem Gutschein-Code für ein Abonnement über ein Hauptkonto.

Dieser Artikel beschreibt die häufigsten Lösungen für Probleme beim Einlösen eines Gutschein-Codes für ein Abonnement über ein Hauptkonto.

 
 

Lies dir alle nachstehend aufgeführten Lösungen oder Erläuterungen durch, um das Problem zu beheben.

Da sich die Lösung bei einem Unterkonto unterscheidet, ziehe bitte die entsprechende Version des Artikels für Unterkonten zurate.

Falls dein Gutschein-Code nicht für ein Abonnement gilt, wähle aus, was du mit dem Code zu deinem Konto hinzufügen möchtest, um eine Lösung für das Problem zu finden:

Wie erfahre ich, ob mein Gutschein-Code bereits eingelöst wurde?

In der untenstehenden Tabelle erfährst du, wie du dies überprüfst:

 

PlayStation Plus-Abonnement

PlayStation Music-Abonnement

PlayStation 4

Wähle im Funktionsmenü  [Einstellungen] >  [PlayStation Network] > [Konto-Verwaltung] > [Services-Liste].

PlayStation 3

Wähle im XMB™-Home-Menü [PlayStation Network] >[Konto-Verwaltung] > [Transaktionsverwaltung] > [Services-Liste].

PSP

PS Vita / PS TV

Tippe auf  [Optionen] > [Services-Liste].

PC

Melde dich bei deinem Konto an, öffne die Registerkarte "Medien" und wähle  [Spiele] aus.

Melde dich bei deinem Konto an, öffne die Registerkarte "Medien" und wähle  [Musik] aus.

Alternativ kannst du es im [Transaktionsverlauf] auf der Website für die Kontoverwaltung oder auf deinem PlayStation-System prüfen. Die Einlösung wird als „Produktkauf“ angezeigt, und der Gutschein-Code erscheint in den Transaktionsdetails. Hier erfährst du, wie du deine Transaktionen im PlayStation Store detailliert überprüfen kannst.

Wie kann ich ein Problem mit einem Gutschein-Code beheben?

Versuche Folgendes:

  1. Melde dich auf deinem Computer von der Kontoverwaltung ab oder verlasse den PlayStation Store und melde dich dann erneut an, um dein Konto zu aktualisieren.
  2. Überprüfe, ob du den Code genau wie angegeben eingegeben hast.
  3. Stelle sicher, dass der Code noch gültig ist. Einige Codes laufen nach einer gewissen Zeit ab, danach können sie nicht mehr eingelöst werden.
  4. Manche PlayStation Plus-Gutschein-Codes können nicht über einen PC, sondern nur über ein PlayStation-System eingelöst werden. Versuch bitte, den Code erneut über dein PlayStation-System einzulösen.
  5. Stelle sicher, dass du einen Gutschein-Code für das richtige Land besitzt. Du kannst nur Gutschein-Codes einlösen, die für das Land bestimmt sind, welches du bei der Erstellung deines Sony Entertainment Network-Kontos angegeben hast. Bringe den Gutschein mitsamt dem Kaufbeleg zum Händler zurück.
  6. Bei einigen Gutschein-Codes müssen deinem Konto die Daten deiner Kredit- oder Debitkarte hinzugefügt werden, bevor du sie einlösen kannst. Es wird eine Pop-up-Nachricht angezeigt, die dich bei der Einlösung des Codes darauf hinweist, wenn dies bei dem von dir verwendeten Gutschein der Fall ist. Hier erfährst du, wie du Rechnungsinformationen hinzufügen kannst.
  7. Wenn der Gutschein-Code zum Aufladen des Guthabens auf der SEN- oder PlayStation Network-Karte sichtbar ist, ohne dass eine silberne Beschichtung freigekratzt werden muss, muss er beim Kauf aktiviert werden. Wenn das Aufladen deines Guthabens nicht funktioniert hat, überprüfe zusammen mit dem Händler, ob die Aufladekarte korrekt aktiviert wurde.
  8. Wenn das PlayStation Network gerade gewartet wird, kann es sein, dass du den Gutschein-Code nicht verwenden kannst.
  9. Wenn das Problem nicht durch die oben aufgeführten Schritte gelöst oder erklärt werden konnte, wende dich bitte an uns und gib so viele Informationen zum Problem an wie möglich:
    • Wozu dient der Gutschein?
    • Welches Problem ist in Zusammenhang mit dem Gutschein aufgetreten (beschädigt, nicht einlösbar)?
    • Wenn du den Gutschein zusammen mit einer Bestellung erhalten hast, welches Produkt war im Bestellumfang enthalten?
    • Kaufbeleg und/oder Name des Händlers (sofern zutreffend)
    • Region
    • Gültig ab / Gültig bis
    • Deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse)
    • Deine Online-ID

Beachte bitte, dass du gegebenenfalls den Kaufbeleg oder eine Kopie des Gutscheins einreichen musst. Bewahre also beide Belege auf, bis das Problem gelöst werden konnte.