Aktualisiert 24. April 2017

Probleme mit einem Gutschein-Code für Download-Inhalte (einschließlich DLCs in Verbindung mit einem Season Pass) über ein Unterkonto.

Dieser Artikel beschreibt die häufigsten Lösungen für Probleme beim Einlösen eines Gutschein-Codes für DLCs über ein Unterkonto.

 
 

Lies dir alle nachstehend aufgeführten Lösungen oder Erläuterungen durch, um das Problem zu beheben.

Da sich die Lösung bei einem Hauptkonto unterscheidet, ziehe bitte die entsprechende Version des Artikels für Hauptkonten zurate.

Falls dein Gutschein-Code nicht für DLCs gilt, wähle aus, was du mit dem Code zu deinem Konto hinzufügen möchtest, um eine Lösung für das Problem zu finden:

Wie erfahre ich, ob mein Gutschein-Code bereits eingelöst wurde?

In der untenstehenden Tabelle erfährst du, wie du dies überprüfst:

 

Spiel-Inhalte

PlayStation 4

Wähle (Benachrichtigungen), um zu überprüfen, ob der DLC heruntergeladen wird, und überprüfe [Bibliothek] im Inhaltsbereich. Alle DLCs werden in einem Ordner mit dem Hauptspiel zusammengefasst.

PlayStation 3

Wähle [Download-Liste], um zu überprüfen, ob der DLC heruntergeladen wird, und überprüfe [Spiel] im XMB™-Home-Menü.

PSP

PS Vita / PS TV

Tippe die Mitteilungsschaltfläche rechts oben auf dem Home-Bildschirm an, um zu überprüfen, ob der DLC heruntergeladen wird. Der DLC wird dem Hauptspiel automatisch hinzugefügt.

PC

Melde dich bei deinem Konto an, öffne die Registerkarte "Medien" und wähle [Spiele] aus.

Alternativ kannst du es im [Transaktionsverlauf] auf der Website für die Kontoverwaltung oder auf deinem PlayStation-System prüfen. Die Einlösung wird als „Produktkauf“ angezeigt, und der Gutschein-Code erscheint in den Transaktionsdetails. Hier erfährst du, wie du deine Transaktionen im PlayStation Store detailliert überprüfen kannst.

Wie kann ich ein Problem mit einem Gutschein-Code beheben?

Versuche Folgendes:

  1. Melde dich auf deinem Computer von der Kontoverwaltung ab oder verlasse den PlayStation Store und melde dich dann erneut an, um dein Konto zu aktualisieren.
  2. Überprüfe, ob du den Code genau wie angegeben eingegeben hast.
  3. Stelle sicher, dass der Code noch gültig ist. Einige Codes laufen nach einer gewissen Zeit ab, danach können sie nicht mehr eingelöst werden.
  4. Stelle sicher, dass du einen Gutschein-Code für das richtige Land besitzt. Du kannst nur Gutschein-Codes einlösen, die für das Land bestimmt sind, welches du bei der Erstellung deines Sony Entertainment Network-Kontos angegeben hast. Bringe den Gutschein mitsamt dem Kaufbeleg zum Händler zurück.
  5. Wenn du versuchst, zusätzliche herunterladbare Inhalte für eine Spiele-Disc herunterzuladen, überprüfe anhand der Disc-ID, ob diese Inhalte mit der Länderkennung deines PlayStation Stores und des Gutschein-Codes übereinstimmen. Die Disc-ID ist der Code (Buchstaben und Zahlen), der auf dem Rücken der Spielebox und auf der Disc selbst zu finden ist. Eine Disc-ID sieht so aus: BLES-00123. Sie kann mit den Buchstaben BCES, BLES, BLAS (Asien) und BLUS (USA) beginnen. Nur Disc-IDs, die den Buchstaben "E" enthalten, sind mit herunterladbaren Inhalten aus PlayStation Stores in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Ozeanien kompatibel. Wenn deine Disc-ID nicht den Buchstaben "E" enthält, kontaktiere bitte den Händler, um Hilfe zu erhalten.
  6. Stelle sicher, dass das Produkt, das du kaufen möchtest, die korrekte Altersfreigabe aufweist, da diese den Kauf möglicherweise verhindern kann. Selbst wenn du in der Lage bist, den Inhalt zu erwerben, wirst du ihn nicht spielen können.
  7. Wenn das PlayStation Network gerade gewartet wird, kann es sein, dass du den Gutschein-Code nicht verwenden kannst.
  8. Wenn das Problem nicht durch die oben aufgeführten Schritte gelöst oder erklärt werden konnte, bitte den Inhaber des Hauptkontos, sich an uns zu wenden und so viele Informationen zum Problem wie möglich anzugeben:
    • Für welche Inhalte ist der Gutschein gedacht?
    • Welches Problem ist in Zusammenhang mit dem Gutschein aufgetreten (beschädigt, nicht einlösbar)?
    • Wenn du den Gutschein zusammen mit einer Bestellung erhalten hast, welches Produkt war im Bestellumfang enthalten?
    • Kaufbeleg und/oder Name des Händlers (sofern zutreffend)
    • Region
    • Gültig ab / Gültig bis
    • Deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse)
    • Deine Online-ID

Beachte bitte, dass du gegebenenfalls den Kaufbeleg oder eine Kopie des Gutscheins einreichen musst. Bewahre also beide Belege auf, bis das Problem gelöst werden konnte.