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Unautorisierte Transaktionen und Kontomissbrauch

Ich habe ein PSN-Konto – was wurde mir in Rechnung gestellt?

Wenn du einen Kauf nicht identifizieren kannst, sieh dir zuerst deine Transaktionen im PlayStation Store an. Wenn du den Grund für die Zahlung nicht im Transaktionsverlauf finden kannst, zieh die folgenden häufigen Gründe für unidentifizierbare Zahlungen in Betracht:

  • Wurde mein PlayStation Store-Abonnement automatisch verlängert?

    Wenn du einen Service abonnierst, wird die automatische Verlängerung für dieses Abonnement aktiviert. Mit dieser Funktion werden verknüpfte Zahlungsarten belastet, wenn dein PlayStation-Guthaben nicht für eine Zahlung der Abonnementverlängerung ausreicht.

    Du kannst ein Abonnement jederzeit kündigen. Bitte beachte, dass Käufe dieser Art nur gemäß den Stornierungsbedingungen des PlayStation Store rückerstattet werden können.

  • Hätte ein minderjähriges Familienmitglied meine Zahlungsdaten verwenden können?

    Konten für Kinder haben kein eigenes PlayStation-Guthaben, können jedoch innerhalb eines zugewiesenen Ausgabenlimits das PlayStation-Guthaben des Familienmanagers nutzen. Das Ausgabenlimit für ein Kinderkonto ist automatisch auf 0 gesetzt. Wenn mit einem Konto für Kinder ein Kauf innerhalb des Ausgabenlimits unternommen wird, aber das Konto des Familienmanagers nicht ausreichend gedeckt ist, schlägt der Kauf fehl.

    Wenn ein Kind ein Konto für Erwachsene verwendet, kann es das PlayStation Network ohne Kindersicherung nutzen. Dies verstößt gegen die SEN-Nutzungsbedingungen. Solltest du feststellen, dass ein Familienmitglied unter 18 Jahren ein Konto für Erwachsene verwendet, wende dich bitte an uns.

  •  Wurde meine Karte zweimal belastet?

    Wenn du mehrere identische Abbuchungen siehst, kann es sein, dass du ein Abonnement oder den gleichen Inhalt mehrmals gekauft hast.

    Abonnements werden summiert und ein neues Abonnement wird aktiv, sobald ein vorheriges Abonnement abgelaufen ist. Wenn du z. B. zwei Abonnements mit einer Laufzeit von je einem Monat kaufst, bezahlst du damit den Service für zwei Monate. Dies gilt auch für Käufe von nicht verlängerbaren Inhalten, wie z. B. Währungen in Spielen (z. B. Fifa-Punkte).

    Bitte überprüfe den Transaktionsverlauf deines Kontos*, um festzustellen, ob du den gleichen Inhalt mehrmals gekauft hast. Käufe dieser Art können nur gemäß den Stornierungsbedingungen des PlayStation Store rückerstattet werden.

    * Wenn du mehrere Konten mit derselben Zahlungsart verbunden hast, überprüfe bitte den Transaktionsverlauf für jedes einzelne Konto.

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Bevor du dich an uns wendest

Damit wir dir schnell weiterhelfen können, halte bitte deine Online-ID, Anmelde-ID (die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist) und folgende Informationen bereit:

  • Details zur Zahlungsart, die du für dein Konto verwendest.
  • Die Seriennummer der Konsole, mit der du dein Konto erstellt hast oder über die du dich in deinem Konto anmelden möchtest.
  • Details einer neueren Transaktion (inklusive Bestellnummer, gekauftem Artikel, Preis und Datum der Transaktion).

Möchtest du uns kontaktieren?

Ruf uns an unter 20 88 01 96

Wir helfen dir gerne weiter. Servicezeiten: Mo bis Fr 09:30- 19:30

Je nach deiner Anfrage benötigen wir entweder die Angaben für dein PSN-Konto oder die Seriennummer deiner Konsole. Stell vor deinem Anruf bitte sicher, dass du diese Informationen parat hast.