Vorübergehend und permanent gesperrte Systeme und Konten

In diesem Artikel wird erläutert, warum der Zugriff auf das PlayStation Network gesperrt werden kann und wie im Falle einer Sperrung vorzugehen ist.

 
 

Welche vorübergehenden und permanenten Sperrungen gibt es?

Wir sperren ein Konto oder PlayStation-System normalerweise dann vorübergehend oder permanent, wenn ein Benutzer gegen den Community-Verhaltenskodex verstoßen hat. In unserem Artikel zum Community-Verhaltenskodex erfährst du mehr darüber, wie du eine permanente oder vorübergehende Sperrung vermeiden kannst.

  • Vorübergehende und permanente Sperrungen von Systemen

Bei einer vorübergehenden oder permanenten Sperrung deines Systems ist eine Anmeldung beim PlayStation Network mit lokalen Benutzerkonten darüber nicht mehr möglich. Das System kann folglich nicht für Online-Gaming über das PlayStation Network, den Zugriff auf den PlayStation Store oder die Kontoverwaltung genutzt werden. Die Konten können auf anderen PlayStation-Systemen genutzt werden, sofern sie nicht ebenfalls vorübergehend oder permanent gesperrt wurden.

  • Vorübergehende und permanente Sperrungen von Konten

Bei einer vorübergehenden oder permanenten Sperrung deines Kontos kannst du dich weder auf einem PlayStation-System noch auf einem anderen Gerät, über das du auf dein Konto zugreifst, über dein Sony Entertainment Network-Konto beim PlayStation Network anmelden.

  • Unterschied zwischen vorübergehenden und permanenten Sperrungen

Bei einer vorübergehenden Sperrung informieren wir dich per E-Mail oder wenn du uns kontaktierst über die Dauer der Sperrung. Eine permanente Sperrung ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden.

Wie erfahre ich, ob mein System oder mein Konto vorübergehend oder permanent gesperrt wurde?

Bei einer vorübergehenden oder permanenten Sperrung deines Kontos oder deines PlayStation-Systems wird ein Fehlercode angezeigt, wenn du versuchst, dich beim PlayStation Network anzumelden. Wenn du nach dem Fehlercode gesucht hast und auf dieser Seite gelandet bist, hängt der Fehlercode mit einer vorübergehenden oder permanenten Sperrung zusammen. In der E-Mail, die wir dir geschickt haben, erfährst du mehr dazu. Diese E-Mail enthält:

  • Angaben dazu, ob die Sperrung vorübergehend (einschließlich Dauer) oder permanent ist,
  • Angaben zum Grund der Sperrung (siehe Liste der Gründe auf dieser Seite) und
  • das Datum der vorübergehenden oder permanenten Sperrung deines Kontos oder deines Systems.

In folgenden Fällen erhältst du keine E-Mail:

  • Wenn wir dein PlayStation-System aus einem anderen Grund, der sich aus den PSN-Nutzungsbedingungen ergibt, vorübergehend oder permanent gesperrt haben

Die Moderatoren und der Kundensupport können dir keine weiteren Auskünfte zu einer vorübergehenden oder permanenten Sperrung geben. Bei der vorübergehenden oder permanenten Sperrung eines Benutzers aus einem der oben aufgeführten Gründe untersuchen und überprüfen wir die Aktivität, derer er beschuldigt wurde, eingehend, um eine irrtümliche Sperrung auszuschließen. Aus diesem Grund kommt es nur äußerst selten vor, dass permanente Sperrungen aufgehoben bzw. vorübergehende Sperrungen vorzeitig beendet werden.

Wie erfahre ich den Grund einer Sperrung?

Sieh in der E-Mail nach, die wir dir an deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) geschickt haben. Beachte dabei bitte, dass der Kundensupport und die Moderatoren lediglich den allgemeinen Grund der permanenten/vorübergehenden Sperrung (siehe unten) nennen können. Der Kundensupport und die Moderatoren können keine Aufzeichnungen von Aktivitäten bereitstellen, die zur Sperrung geführt haben.

Was bedeutet der Grund?

Bei einem Verstoß gegen die SEN-Nutzungsbedingungen kann das Konto oder System eines Benutzers vorübergehend oder permanent gesperrt werden. Dieser Verstoß kann während des Online-Gamings oder der Nutzung der Funktionen zur Online-Kommunikation in einem von Sony oder von einem dritten Unternehmen veröffentlichten Spiel/Dienst aufgetreten sein.

Kann eine vorübergehende oder permanente Sperrung aufgehoben werden?

Wir untersuchen alle Beschwerden eingehend, bevor wir einen Benutzer vorübergehend oder permanent sperren. Die Entscheidung zur vorübergehenden oder permanenten Sperrung eines Benutzers ist somit endgültig. Die einzige Ausnahmebilden Fälle, in denen eine offene Zahlungsforderung Grund der Sperrung war und der Benutzer die offene Forderung beglichen hat.

Bei der vorübergehenden oder permanenten Sperrung eines Benutzers aus einem der oben aufgeführten Gründe untersuchen und überprüfen wir die Aktivität, derer er beschuldigt wurde, eingehend, um eine irrtümliche Sperrung auszuschließen. Aus diesem Grund kommt es nur äußerst selten vor, dass permanente Sperrungen aufgehoben bzw. vorübergehende Sperrungen vorzeitig beendet werden.

Was passiert, wenn ich den Grund der Sperrung nicht selbst zu verantworten habe?

Du bist für alle Aktivitäten über dein Konto verantwortlich. Dies entspricht den SEN-Nutzungsbedingungen, denen du bei der Erstellung deines Kontos zugestimmt hast. Wenn du deine Kontoinformationen für das PlayStation Network an einen anderen Benutzer weitergegeben hast, der während der Nutzung deines Kontos gesperrt wurde, wird die Sperrung nicht aufgehoben.

Kann ich die Sperrung mit PlayStation erörtern?

Wir untersuchen alle Beschwerden eingehend, bevor wir einen Benutzer vorübergehend oder permanent sperren. Die Entscheidung zur vorübergehenden oder permanenten Sperrung eines Benutzers ist somit endgültig. Die einzige Ausnahme bilden Fälle, in denen eine offene Zahlungsforderung Grund der Sperrung war und der Benutzer die offene Forderung beglichen hat.

Der Kundensupport kann dir den allgemeinen Grund der vorübergehenden oder permanenten Sperrung mitteilen, wie auch in unserer E-Mail angegeben, steht jedoch nicht für weitere Erörterungen zur Verfügung. Weitere Informationen zum Grund deiner Sperrung findest du in der E-Mail, die wir an deine als Anmelde-ID verwendete E-Mail-Adresse gesendet haben. Weitere allgemeine Informationen findest du in den SEN-Nutzungsbedingungen.

Was passiert mit meinen erworbenen Inhalten und meinen Abonnements, wenn mein Konto oder mein System gesperrt wird?

Bei einer Sperrung deines Kontos kannst du nicht mehr auf erworbene Inhalte, Abonnements oder verdiente Trophäen zugreifen. Du erhältst keine Rückerstattung für erworbene Inhalte oder zum Zeitpunkt der Sperrung aktive Abonnements. Dies entspricht den SEN-Nutzungsbedingungen.

Bei einer Sperrung deines Systems kannst du über ein anderes System auf dein Konto, deine Inhalte und deine Abonnements zugreifen, sofern dein Konto nicht ebenfalls gesperrt wurde.

Welche Online-Funktionen kann ich bei einer Sperrung meines Systems und meines Kontos noch nutzen?

Bei einer vorübergehenden oder permanenten Sperrung deines Systems und deines Kontos hast du möglicherweise weiterhin begrenzten Zugriff auf einige Funktionen. Aufgrund möglicher Änderungen können wir nicht angeben, welche Funktionen genau weiterhin verfügbar sind.

Ich habe ein gebrauchtes PlayStation-System erworben und erhalte eine Fehlermeldung bezüglich einer permanenten Sperrung. Kann die Sperrung aufgehoben werden?

Die permanente Sperrung eines PlayStation-Systems kann nicht aufgehoben werden. PlayStation-Systeme und Konten werden nur bei besonders schwerwiegendem Fehlverhalten eines Benutzers permanent gesperrt. Leider lässt sich nicht nachprüfen, ob es sich bei einem Benutzer, der über ein gesperrtes System auf das PlayStation Network zugreifen möchte, um einen anderen, nicht gesperrten Benutzer handelt.

PlayStation und Sony Entertainment Network empfehlen, ausschließlich neue PlayStation-Produkte bei seriösen Händlern zu erwerben, um den Kauf eines gesperrten Systems auszuschließen. Solltest du ein permanent gesperrtes PlayStation-System erworben haben, wende dich bitte an den Verkäufer.

 
 
 
 

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