Wenn bei einem Kauf im PlayStation™Store mit deiner Zahlungsmethode eine Zahlung zurückgewiesen wird, kann dein Konto für das PlayStation™Network (PSN) gesperrt werden.
Eine Rückverrechnung oder Zahlungsstornierung erfolgt, wenn ein Finanzinstitut eine bestehende Zahlung auf deinen Wunsch hin storniert.
Wenn eine Rückverrechnung durchgeführt wird, gehen wir davon aus, dass du gegebenenfalls Opfer eines Betrugs oder Hacker-Angriffs geworden bist. Solange wir den Fall untersuchen, bleibt dein Konto oder deine Konsole gesperrt. Gibt es für die Rückverrechnung keinen berechtigten Grund (z. B. kein rechtlicher Anspruch auf eine Erstattung), bleibt die Sperrung so lange bestehen, bis du deine Schulden bei uns begleichst.
Du kannst wieder Zugriff auf dein Konto erhalten, indem du den fälligen Betrag begleichst. Klicke auf die Schaltfläche unten, um ein Webformular zu öffnen und Unterstützung anzufordern.
Wenn du beim Versuch, dich beim PlayStation™Network anzumelden, den Fehlercode WS-37368-7 siehst, wurde dein Konto gesperrt, weil dein Finanzinstitut eine Zahlung für einen oder mehrere deiner PlayStation Network-Käufe storniert hat.
Wenn du der Meinung bist, dass Käufe ohne deine Zustimmung getätigt wurden, lies bitte den Leitfaden für nicht autorisierte Transaktionen.
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