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Versuch, ob das hilft …

Unautorisierte Transaktionen und Kontomissbrauch

 

Ich habe ein Sony Entertainment Network-Konto – aus welchem Grund wurde mein Konto belastet?

Wenn du einen Kauf nicht identifizieren kannst, sieh dir zuerst deine Transaktionen im PlayStation Store an. Wenn du den Grund für die Zahlung nicht im Transaktionsverlauf finden kannst, zieh die folgenden häufigen Gründe für unidentifizierbare Zahlungen in Betracht:

  • Wurde mein Guthaben automatisch aufgeladen?

    Wenn du einen Service abonnierst, ist die Guthabenfunktion "Guthaben automatisch aufladen" aktiviert. Mit dieser Funktion werden verknüpfte Zahlungsarten belastet, wenn dein PSN-Guthaben nicht für eine Zahlung ausreicht.

    Du kannst die Option "Guthaben automatisch aufladen" jederzeit deaktivieren oder ein Abonnement kündigen.

    Käufe dieser Art können nur gemäß den Stornierungsbedingungen des PlayStation Store rückerstattet werden.

  • Könnte ein minderjähriges Familienmitglied den Kauf getätigt haben?

    Sieh zuerst nach, ob dein Kind ein PSN-Konto für Erwachsene erstellt hat, da ein Konto dieser Art mit deiner Zahlungsart verbunden worden sein könnte. Wenn du ein Konto für Kinder nutzt, kannst du online im Transaktionsverlauf des Kontos nachsehen, indem du das Drop-down-Menü "Konto" auswählst.

    Minderjährige Familienmitglieder mit Konten auf PS4-Systemen haben kein eigenes Guthaben, können aber das Guthaben des Familienverwalters nutzen. Das standardmäßige Limit beträgt 0 €. Wenn mit einem Konto für Kinder ein Kauf innerhalb des Ausgabenlimits unternommen wird, aber das Konto des Familienverwalters nicht ausreichend gedeckt ist, schlägt der Kauf fehl.

  • Wurde meine Karte zweimal belastet?

    Wenn du mehrere identische Abbuchungen siehst, kann es sein, dass du ein Abonnement oder den gleichen Inhalt mehrmals gekauft hast.

    Abonnements werden summiert und ein neues Abonnement wird aktiv, sobald ein vorheriges Abonnement abgelaufen ist. Wenn du z. B. zwei Abonnements mit einer Laufzeit von je einem Monat kaufst, bezahlst du damit den Service für zwei Monate. Dies gilt auch für Käufe von nicht verlängerbaren Inhalten, wie z. B. Währungen in Spielen (z. B. Fifa-Punkte).

    Bitte überprüfe den Transaktionsverlauf deines Kontos*, um festzustellen, ob du den gleichen Inhalt mehrmals gekauft hast. Käufe dieser Art können nur gemäß den Stornierungsbedingungen des PlayStation Store rückerstattet werden.

    * Wenn du mehrere PSN-Konten mit derselben Zahlungsart verbunden hast, überprüfe bitte den Transaktionsverlauf für jedes einzelne Konto.

 

Ich habe kein Sony Entertainment Network-Konto – aus welchem Grund werde ich über eine Zahlung an SEN benachrichtigt?

  • Ich habe auf meinem Kontoauszug eine Zahlung an das PlayStation Network gesehen.

Es ist möglich, dass jemand anderes deine Zahlungsdaten für einen Kauf im PSN verwendet hat. Wenn du glaubst, dass dies der Fall ist, wende dich sofort an deinen Kartenanbieter (die Nummer steht auf der Rückseite der Karte), um eine unbefugte Nutzung zu melden.
 

  • Ich habe eine E-Mail im Zusammenhang mit einem PlayStation Network- oder Sony Entertainment Network-Konto erhalten.

Es ist möglich, dass jemand deine E-Mail-Adresse verwendet hat, um ein Konto zu erstellen. Wenn du eine E-Mail von PSN erhältst, die du nicht zuordnen kannst, ändere sofort dein E-Mail-Passwort und kontaktiere uns.

Wenn du nicht auf dein E-Mail-Konto zugreifen kannst, wende dich bitte an deinen E-Mail-Anbieter.

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Je nach deiner Anfrage benötigen wir entweder die Angaben für dein PSN-Konto oder die Seriennummer deiner Konsole. Stell vor deinem Anruf bitte sicher, dass du diese Informationen parat hast.