Aktualisiert 24. April 2018

So kannst du ein PSN-Passwort zurücksetzen

Hier erfährst du, wie du ein vergessenes Passwort wiederherstellen oder ein bekanntes Passwort ändern kannst.

 
 

Wenn du ein bekanntes Passwort ändern oder ein vergessenes Passwort wiederherstellen möchtest, wähl bitte eines der unten aufgeführten Geräte aus, um eine vollständige Anleitung zu erhalten.

  • Welche Informationen benötige ich, um mein Passwort zurückzusetzen?

    1. Je nachdem, welche Informationen du in deinem PSN-Konto eingetragen hast, benötigst du eine der folgenden Angaben:
    • Dein Geburtsdatum: Du hast es beim Erstellen deines Kontos bereits angegeben.
    • Die Antwort auf die Sicherheitsfrage: nur, wenn du eine Sicherheitsfrage eingerichtet hast.
    • Deine Handynummer: nur, wenn dein Konto mit einer Handynummer verknüpft ist.
    1. Deine Anmelde-ID für PSN

    Dies ist die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, über die du dich beim PSN anmeldest. Der Link, über den du dein Passwort zurücksetzen kannst, wird an diese E-Mail-Adresse geschickt, daher ist es wichtig, dass du Zugang zu diesem Postfach hast.

    Falls du über eine dieser Informationen nicht verfügst, klick bitte hier.

 
 

 

Ich habe mein Passwort vergessen und möchte es wiederherstellen

  • PS4

    1. Geh vom PS4-Home-Bildschirm zu [Einstellungen] > [Konto-Verwaltung] > [Anmelden].

      Wenn du automatisch beim PSN angemeldet wirst, sobald du dich mit deinem lokalen Benutzerkonto anmeldest, wähl [Abmelden] aus, um zur Option [Anmelden] zu gelangen. 

    2. Drück auf dem Anmelde-Bildschirm (Dreieck-Taste), gib deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) ein und wähl [Weiter] aus. 

      Hast du diese E-Mail-Adresse vergessen? Für weitere Hilfe bitte hier klicken. 

    3. Überprüf deinen Posteingang. Bitte such in allen Ordnern nach "Sony" und achte besonders darauf, ob die Verifizierungs-E-Mail vielleicht in deinem Junk- oder Spam-Ordner gelandet ist. Klick auf den Link in der E-Mail oder kopiere die URL und öffne sie in einem Webbrowser.

      Es kann einige Minuten dauern, bis die Verifizierungs-E-Mail bei dir ankommt. Wenn du sie nach 24 Stunden noch immer nicht erhalten hast, klick für weitere Hilfe hier.  

    4. Gib auf der nächsten Seite die erforderlichen Informationen ein, um deine Identität zu bestätigen. 

      Wenn du keinen Zugriff auf deine Bestätigungsinformationen hast, klick für weitere Hilfe hier

    5. Erstell ein neues Passwort. Denk daran, dass das Passwort Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthalten sollte. 

    Jetzt kannst du dich mit deinem neuen Passwort anmelden. Es wird dann eine Nachricht angezeigt und du bekommst eine E-Mail, in der die Änderung deines Passworts bestätigt wird.

  • Webbrowser/PS App

    1. Öffne die Anmeldeseite für die Konto-Verwaltung oder tipp in der PS App auf [Anmelden]. Wähl anschließend "Probleme beim Anmelden?" > "Ich habe mein Passwort vergessen" aus.

      Wenn du automatisch in der PS App angemeldet wirst, geh zu [Einstellungen] > [Abmelden] und befolge dann Schritt eins.

    2. Gib die erforderlichen Informationen ein. Du bekommst per E-Mail einen sicheren Link zugesandt, der nach 24 Stunden abläuft.

    3. Überprüf deinen Posteingang. Bitte such in allen Ordnern nach "Sony" und achte besonders darauf, ob die Verifizierungs-E-Mail vielleicht in deinem Junk- oder Spam-Ordner gelandet ist. Klick auf den Link in der E-Mail oder kopiere die URL und öffne sie in einem Webbrowser.

      Es kann einige Minuten dauern, bis die Verifizierungs-E-Mail bei dir ankommt. Wenn du sie nach 24 Stunden noch immer nicht erhalten hast, klick für weitere Hilfe hier.

    4. Folge dem sicheren Link auf einem PC, Mac oder mobilen Gerät und gib die erforderlichen Informationen ein.

      Hast du deine Bestätigungsinformationen vergessen? Für weitere Hilfe bitte hier klicken.

    5. Gib ein neues Passwort ein. Denk daran, dass das Passwort Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthalten sollte.

      Jetzt kannst du dich mit deinem neuen Passwort anmelden. Es wird dann eine Nachricht angezeigt und du bekommst eine E-Mail, in der die Änderung deines Passworts bestätigt wird.
  • PS3

    1. Geh vom Home-Bildschirm zu [PlayStation Network] > [Anmelden].

      Wenn du automatisch angemeldet wirst, geh zu [PlayStation Network] > [Konto-Verwaltung] und drück (Dreieck-Taste), um den Anmelde-Bildschirm aufzurufen.
       
    2. Wähl beim Anmelde-Bildschirm "Passwort vergessen?" aus, gib deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) sowie dein Geburtsdatum ein und wähl "Bestätigen" aus.

      Hast du deine Bestätigungsinformationen vergessen? Für weitere Hilfe bitte hierklicken.

    3. Überprüf deinen Posteingang. Bitte such in allen Ordnern nach "Sony" und achte besonders darauf, ob die Verifizierungs-E-Mail vielleicht in deinem Junk- oder Spam-Ordner gelandet ist. Klick auf den Link in der E-Mail oder kopiere die URL und öffne sie in einem Webbrowser.

      Es kann einige Minuten dauern, bis die Verifizierungs-E-Mail bei dir ankommt. Wenn du sie nach 24 Stunden noch immer nicht erhalten hast, klick für weitere Hilfe hier.

    4. Gib auf der nächsten Seite die erforderlichen Informationen ein, um deine Identität zu bestätigen.

    5. Gib ein neues Passwort ein. Denk daran, dass das Passwort Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthalten sollte.

      Es wird dann eine Nachricht angezeigt und du bekommst eine E-Mail, in der die Änderung deines Passworts bestätigt wird. Jetzt kannst du dich mit deinem neuen Passwort anmelden.
  • PS Vita/PS TV

    1. Wähl [Einstellungen] > [PlayStation Network] > [Anmelden] > [Passwort vergessen?] aus.

      Wenn du automatisch beim PSN angemeldet wirst, wähl [PlayStation Network] > [Abmelden] aus, um die Anmelde-Seite aufzurufen.

    2. Gib deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) sowie dein Geburtsdatum ein und wähl anschließend "Weiter" aus. Du bekommst per E-Mail einen sicheren Link zugesandt, der nach 24 Stunden abläuft.

      Es kann einige Minuten dauern, bis die Verifizierungs-E-Mail bei dir ankommt. Wenn du sie nach 24 Stunden noch immer nicht erhalten hast, klick für weitere Hilfe hier.

    3. Folge dem sicheren Link auf einem PC, Mac oder mobilen Gerät und gib die erforderlichen Informationen ein. Läuft der Link ab, wiederhole bitte die Schritte eins und zwei, um den Link erneut zu erhalten.

      Hast du deine Bestätigungsinformationen vergessen? Für weitere Hilfe bitte hier klicken.

    4. Gib ein neues Passwort ein. Denk daran, dass das Passwort Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthalten sollte.

      Es wird dann eine Nachricht angezeigt und du bekommst eine E-Mail, in der die Änderung deines Passworts bestätigt wird. Jetzt kannst du dich mit deinem neuen Passwort anmelden.

 

Ich weiß mein Passwort und möchte es ändern

  • PS4

    1. Geh zu [Einstellungen] > [Konto-Verwaltung] > [Kontoinformationen] und gib dein Passwort ein.

    2. Wähl [Sicherheit] > [Passwort] aus. Gib ein neues Passwort ein, bestätige es und wähl dann "Weiter" aus.

      Nun kannst du dich mit deinem neuen Passwort bei deinem Konto anmelden.
  • Internet-Browser

    1. Melde dich bei der Kontoverwaltung an. 

    2. Wähl den Tab "Konto" aus und klick auf [Sicherheit]. 

    3. Wähl bei Passwort "ändern" aus. Gib ein neues Passwort ein, bestätige es und klick auf [Speichern].

      Nun kannst du dich mit deinem neuen Passwort bei deinem Konto anmelden.
  • PS3

    1. Geh zu [PlayStation Network] > [Konto-Verwaltung] > [Kontoinformationen] > [Passwort].

    2. Gib dein Passwort ein, wähl ein neues Passwort aus und wähl "Bestätigen" aus.

      Nun kannst du dich mit deinem neuen Passwort bei deinem Konto anmelden.
  • PS Vita/PS TV

    1. Wähl [Einstellungen] > [PlayStation Network] aus und gib dein Passwort ein.

    2. Wähl auf der Seite mit den Kontoinformationen ein neues Passwort aus, bestätige es und wähl [Speichern] aus.

      Nun kannst du dich mit deinem neuen Passwort bei deinem Konto anmelden.
 
 

 

Ich habe Probleme beim Zurücksetzen meines Passworts

Unter 18?

Nur ein Familienverwalter kann das Passwort für ein Konto für Kinder zurücksetzen. Bitte deinen Familienverwalter, sich über einen Webbrowser bei der Konto-Verwaltung anzumelden.

Dort kann der Familienverwalter zu [Konto] > [Familienverwaltung] gehen. In diesem Menü kann dein lokales Benutzerkonto und dann [Passwort zurücksetzen] ausgewählt werden.

Hast du die E-Mail nicht erhalten?

  1. Hast du ein Konto für Kinder?
  • Nur der Familienverwalter kann dein vergessenes Passwort wiederherstellen. Bitte sie oder ihn darum, zu [Einstellungen] > [Kindersicherung/Familienverwaltung] > [Familienverwaltung] zu gehen. In diesem Menü kann dein lokales Benutzerkonto und dann [Passwort zurücksetzen] ausgewählt werden.
  1. Gibt es ein Problem mit der PSN-Kontoverwaltung?
  1. Gibt es noch immer Probleme?

 

Hast du eine Passwortrücksetzungs-E-Mail erhalten, die du nicht angefordert hast?

Wenn aus der E-Mail hervorgeht, dass PSN oder SEN dein Passwort zurückgesetzt haben, musst du dir keine Sorgen machen. Passwörter werden in regelmäßigen Abständen zurückgesetzt, um die Sicherheit der Konten zu gewährleisten. Befolge einfach die Anweisungen auf dieser Seite, um dein Passwort zurückzusetzen.

Wenn in der E-Mail kein Hinweis darauf enthalten ist, dass die Rücksetzung von PSN oder SEN ausgegangen ist, kann es sein, dass jemand anderes versucht, an dein Benutzerkonto zu gelangen. Um dein Konto abzusichern, solltest du die folgenden Schritte ausführen:

  • Ändere das Passwort deines E-Mail-Kontos. Sollten dabei Probleme auftauchen, wende dich bitte so schnell wie möglich an deinen E-Mail-Anbieter. 
  • Wenn du das Passwort deines E-Mail-Kontos ändern konntest, befolge die Schritte auf dieser Seite, um das Passwort deines PSN-Kontos zurückzusetzen. 
  • Wenn du das Passwort deines PSN-Kontos nicht zurücksetzen kannst, kontaktiere uns* so schnell wie möglich.

* Du findest die entsprechende Rufnummer, wenn du hier klickst, "Passwort vergessen" in die Suchleiste eingibst und dein PlayStation-System auswählst – anschließend erscheint unten auf der Seite die Option "Ruf uns an".

Hast du deine Bestätigungsinformationen nicht parat?

Du musst in der Lage sein, deine Identität nachzuweisen, wenn du dein PSN-Passwort zurücksetzen möchtest. Nur so kann die Sicherheit deines Kontos gewährleistet werden. Es gibt zwei Standardmethoden, um Konten zu verifizieren: die Bestätigung des Geburtsdatums des Benutzers und eine Verifikations-E-Mail, die an die Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) des betreffenden Kontos gesendet wird.

Wenn du nicht weißt, welches Geburtsdatum bei der Eröffnung des Kontos angegeben wurde, und die Verifizierungs-E-Mail nicht öffnen kannst, wende dich bitte mit den folgenden Nachweisen direkt an uns*:

  • Online-ID (der Name, der angezeigt wird, wenn du Spiele online spielst) oder Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) 
  • eine Kopie deines Ausweises, Personalausweises, Passes oder Führerscheins

* Du findest die entsprechende Rufnummer, wenn du hier klickst, "Passwort vergessen“ in die Suchleiste eingibst und dein PlayStation-System auswählst – anschließend erscheint unten auf der Seite die Option "Ruf uns an".