Aktualisiert 19. Juli 2018

Hilfe bei Problemen mit der 2-stufigen Verifizierung

Im Folgenden findest du Lösungen für häufige Probleme bei der zweistufigen Verifizierung.

 
 
 
 

Ich kenne meine Ersatzcodes

Wenn du bei der Einrichtung von 2SV deine Ersatzcodes gespeichert hast, ist die Wiederherstellung deines Kontos ganz einfach. Um einen Sicherungscode zu verwenden, versuche, dich normal anzumelden, und geben Sie anstelle des Bestätigungs-Textnachrichtencodes einen deiner Ersatzcodes ein. Bitte beachte, dass jeder Ersatzcode nur einmal verwendet werden kann.

Wenn du nach der Eingabe eines Ersatzcodes deine 2SV-Handynummer aktualisieren möchtest, deaktiviere zuerst 2SV in deinem Konto und aktiviere es erneut mit deiner gewünschten Handynummer.

Ich habe keinen Verifizierungscode erhalten

Wenn 2SV aktiv ist, benötigst du einen Verifizierungscode, um sich auf einer PS4 und Konto Management anzumelden. Wenn du dich auf einer PS3 oder PS Vita anmelden willst, musst du das Geräteeinrichtungspasswort verwenden. 

PS4
 
  1. Melde dich mit deinem Passwort an und wählen [Code erneut senden]. 
  2. Bitte warte einige Minuten bis der Code gesendet wurde. Wenn das Problem weiterhin besteht, führe die folgenden Schritte aus.


Ich bin immer noch im PSN auf meiner PS4, einem Webbrowser oder der PS App angemeldet

  1. Gehe zu  [Einstellungen]> [Kontoverwaltung]> [Kontoinformationen]> [Sicherheit]> [2-stufige Verifizierung]> [Ersatzcodes]. 
  2. Notiere die Ersatzcodes und versuche, dich auf dem gewünschten Gerät anzumelden. 
  3. Wenn du aufgefordert wirst, den Verifizierungscode einzugeben, gebe einen Ersatzcode ein. 
Um deine 2SV-Handynummer zu aktualisieren, deaktiviere zuerst 2SV in deinem Konto und reaktiviere dann 2SV mit deiner gewünschten Handynummer.
  1. Gehe zu [Konto]> [Sicherheit] und klicke auf den 2SV-Link unten auf der Seite. 
  2. Du wirst auf eine neue Seite geleitet, klicke auf [Ersatzcodes]. 
  3. Notiere die Ersatzcodes und versuche, dich auf dem gewünschten Gerät anzumelden. 
  4. Wenn du aufgefordert wirst, den Verifizierungscode einzugeben, gebe einen Ersatzcode ein. 
Um deine 2SV-Handynummer zu aktualisieren, deaktiviere zuerst 2SV in deinem Konto und reaktiviere dann 2SV mit deiner gewünschten Handynummer.
  1. Tippe auf das PS-Symbol  > [Einstellungen]> [Kontoinformationen]>  [Menüsymbol]> [Sicherheit]> [Ersatzcodes]. 
  2. Du wirst auf eine neue Seite geleitet, klicke auf [Ersatzcodes]> [Drucken]. 
  3. Notiere die Ersatzcodes und versuche, dich auf dem gewünschten Gerät anzumelden. 
  4. Wenn du aufgefordert wirst, den Verifizierungscode einzugeben, gebe einen Ersatzcode ein. 
Um deine 2SV-Handynummer zu aktualisieren, deaktiviere zuerst 2SV in deinem Konto und reaktiviere dann 2SV mit deiner gewünschten Handynummer.
 
 

Ich kann keinen Verifizierungscode erhalten und kann mich auf keinem Gerät anmelden

Leider benötigst du unsere Hilfe bei der Wiederherstellung deines PSN-Kontos. Kontaktiere uns * und gib folgende Daten an: PSN Online ID (Benutzername), Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) und dein Geburtsdatum.

*Du kannst die entsprechende Kontaktnummer finden, indem Sie hier klickst und "kompromittiertes Konto" in die Suchleiste eingeben — die Option "Ruf uns an" erscheint am Ende der Seite.

Ich habe 2SV nicht eingerichtet, aber eine 2SV-Nachricht erhalten

Wenn dein PlayStation-System dich nach einem Bestätigungscode fragt, aber du 2SV nicht eingeschaltet hast, führe diese zwei Schritte so schnell wie möglich aus:

  • Versuche sofort, dein PSN-Passwort zu ändern
  • Wenn du dein Passwort nicht ändern kannst, kontaktiere uns * und gib folgende Daten an: PSN Online ID (Benutzername), Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) und dein Geburtsdatum.

*Du kannst die entsprechende Kontaktnummer finden, indem Sie hier klickst und "kompromittiertes Konto" in die Suchleiste eingeben - die Option "Ruf uns an" erscheint am Ende der Seite.

'Diese E-Mail-Adresse ist bereits mit einem anderen Sony Group-Dienst verknüpft'

Leider kannst du dich mit 2SV nicht bei anderen Sony Group-Diensten anmelden. Wenn du also deine PSN-Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) mit einem anderen Sony Group-Dienst verknüpft hast, kannst du 2SV nicht für die Anmeldung bei PSN aktivieren. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass du auf all deine Sony-Konten zugreifen kannst.

Wenn du 2SV aktivieren möchtest, müssen wir die Verknüpfung deiner Konten aufheben. Kontaktiere uns, um dies zu beantragen.

Ich erhalte die Nachricht "falsches Passwort"

Die Dienste, die in der Tabelle unten angezeigt werden, unterstützen 2SV nicht und zeigen eine falsche Passwortmeldung an, wenn du dich versuchst mit 2SV anzumelden. Um diese Dienste zu verwenden, deaktiviere 2SV, und reaktiviere sie, sobald du fertig bist.

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