PlayStation.com

Häufig gestellte Fragen

 
 
Triangle Circle Shapes
Square Cross Shapes

Stornierungsbedingungen des PlayStation®Store und Sony Entertainment Network Store

Das Recht auf Stornierung eines Kaufs und auf die Erstattung als Guthaben hängt von dem Produkttyp ab, der im PlayStation®Store erworben wurde.

Käufe, die nicht storniert werden können

Das Aufladen des Guthabens und der Erwerb von digitalen Inhalten sind bindend. Das bedeutet, dass wir diese Beträge deinem Guthaben nicht gutschreiben und dir auch Guthaben von deinem Konto nicht erstatten bzw. Inhalte oder Guthaben von einem anderen Konto umbuchen können, außer wenn wir vom Gesetzgeber des jeweiligen Heimatlandes dazu verpflichtet werden.

Digitale Inhalte beinhalten unter anderem Folgendes:

  • Beträge zum Aufladen des Guthabens
  • Spiele
  • Extras
  • Videos und Video Unlimited
  • Music Unlimited
  • Vorbestellungen ab Erscheinungsdatum des Titels

Beim Kauf von digitalen Inhalten besteht kein Anspruch auf Stornierung des Kaufs, da der Käufer unverzüglich Zugriff auf die Inhalte hat (auch wenn er sie nicht sofort herunterlädt).

Wir informieren darüber, ob ein Kauf storniert werden kann, bevor die Transaktion abgeschlossen und das Guthaben belastet wird.

Wir empfehlen, dir das Aufladen des Guthabens oder einen Kauf im PlayStation®Store gut zu überlegen. Es gibt einige Kontofunktionen zur Verfolgung von Kontoaktivitäten. Durch Klicken auf eine Funktion kannst mehr über sie erfahren:

Käufe, die storniert werden können
Einige Services, die über den PlayStation®Store erworben wurden und nicht als digitale Inhalte gelten, wie zum Beispiel PlayStation®Plus, können storniert werden.

Auch Vorbestellungen können vor dem jeweiligen Erscheinungsdatum storniert werden. Weitere Informationen zur Stornierung von Vorbestellungen finden sich hier.

Anspruch auf Stornierung
Services können bis 14 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum storniert werden. Diese 14-tägige Frist beinhaltet auch die Zeit, in der eine Gratis-Testversion genutzt wurde. Wenn zum Beispiel nach einer Anmeldung für eine 7-tägige Gratis-Testversion das Guthaben für ein kostenpflichtiges Abonnement belastet wird, hat der Benutzer nach der Belastung des Guthabens 7 Tage Zeit, um das Abonnement zu kündigen.

Wenn ein Abonnement-Service bezahlt wurde und innerhalb der 14-tägigen Frist storniert wird, erfolgt eine anteilsmäßige Gutschrift auf das Guthaben. Das heißt, dass wir deinem Guthaben den vollständigen bezahlten Betrag gutschreiben und davon einen Betrag für die Nutzung des Services abziehen.

Stornieren eines Dienstes
Wende dich an uns und gib bis zum 14. Tag nach der Anmeldung für den Service die folgenden Informationen an:

Produktbeschreibung

  • Name
  • Online-ID
  • Anmelde-ID
  • Bestellnummer
  • Gesamter Kaufpreis

Wenn wir die Anfrage erhalten haben, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gutschrift auf das Guthaben erfolgt.

Für die benötigten Produktinformationen sollte entweder der Transaktionsverlauf des Kontos mittels einer der hier aufgeführten Methoden überprüft werden oder auf die E-Mail mit der Kaufbestätigung zurückgegriffen werden, die du nach Kaufabschluss erhält.

Wenn eine Stornierung nach Ablauf der 14-tägigen Frist erfolgt, können wir dir dein Guthaben nicht erstatten.