Aktualisiert 24. April 2017

Rücksendung deines PlayStation-Produkts

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  • Eigenständige Problembehebung

Wichtige Informationen zur Reparatur von PS4-, PS VR-, PS3-, PS Vita-, PS TV-, PSP-Systemen oder PlayStation-Zubehör.

 
 

Wie soll ich die Rücksendung verpacken?

Du musst dein PlayStation-Produkt sicher verpacken, bevor du es an uns zurücksendest. Für Schäden, die während des Transports auftreten, übernehmen wir keine Haftung. Bitte wähle das Gerät aus, das du an uns zurücksenden möchtest.

PS VR

Wenn du eine Rücksendung deines PS VR-Systems arrangiert und eine Referenznummer für die Rücksendung erhalten hast, musst du die folgenden Schritte ergreifen, um sicherzustellen, dass dein PS VR-System korrekt verpackt wurde und du uns nur die Teile zusendest, die wir auch benötigen.

Hinweis:

Wenn die Serien- oder Modellnummer auf dem eingesendeten Gerät nicht mit den Angaben in deiner Bestätigungs-E-Mail übereinstimmt, können wir dir leider nicht weiterhelfen. Lies dir diese E-Mail bitte sorgfältig durch und vergleich die Nummern. Wenn sie nicht übereinstimmen, wende dich bitte an uns.

Verpackungsvorschriften

Wir benötigen lediglich dein PS VR-Headset (mit angeschlossenem Kabel) und die Prozessoreinheit (PE). Bitte füge deiner Rücksendung keine sonstigen Kabel, Kopfhörer oder Controller bei.

Wir empfehlen dir, deine PS VR in der weißen Schachtel zu verpacken, in der du sie erhalten hast – wir benötigen die Umverpackung nicht und können sie nicht zurückschicken, wenn du sie mitsendest. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr hast, kannst du auch eine robuste Schachtel aus Karton verwenden.

1. Achte darauf, den Boden des Kartons mit Luftpolsterfolie oder einem anderen geeigneten Verpackungsmaterial auszukleiden.

2. Wickle die Prozessoreinheit in Luftpolsterfolie ein und platziere Sie wie auf dem Bild gezeigt im Karton.

3. Wickle das Headset in Luftpolsterfolie ein und achte ganz besonders darauf, dass die Linsen vor Stößen und Kratzern geschützt sind. Platziere es anschließend über der Prozessoreinheit. Wickle das Headset-Kabel separat ein und platziere es wie abgebildet VOR der Headset-Brille.

4. Polstere sämtliche Hohlräume im Karton mit genügend Verpackungsmaterial aus, um ein Verrutschen des PS VR-Systems zu verhindern. Du bist dafür verantwortlich, dass dein PS VR-System sicher verpackt ist. Für Schäden, die während des Transports auftreten, übernehmen wir keine Haftung.

5. Verschließe den Karton mit Paketklebeband. Zur Sicherheit solltest du den Karton außerdem mit der Aufschrift "ZERBRECHLICH" oder "VORSICHTIG HANDHABEN" versehen.

6. Die Rücksendung deines PlayStation-Systems kann bei einem Postamt oder einer Abgabestation in deiner Nähe erfolgen.

Wie viel Zeit wird die Reparatur oder der Ersatz des Produkts in Anspruch nehmen?

Da wir möchten, dass du so schnell wie möglich wieder spielen kannst, lautet unser Ziel, dir den reparierten bzw. ausgetauschten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Solltest du dein repariertes oder ausgetauschtes PS VR-System nach Ablauf dieser Zeit noch immer nicht zurückerhalten haben, gib deine Referenznummer für die Rücksendung auf unserer Nachverfolgungsseite ein, um seinen Standort zu bestimmen. Deine Referenznummer für die Rücksendung ist in der E-Mail enthalten, die wir die geschickt haben, als du die Rücksendung arrangiert hast.

Garantie für reparierte oder ersetzte Produkte

Die Garantie für reparierte oder ersetzte Produkte beläuft sich auf drei Monate oder auf den noch verbleibenden Gültigkeitszeitraum der 12-monatigen Herstellergarantie – je nachdem, welche Garantie noch länger gültig ist. Bitte lies dir die vollständigen Garantiebedingungen durch, bevor du uns einen Artikel zuschickst, damit wir ihn reparieren oder ersetzen.

PS4

Wenn du eine Rücksendung deines PS4-Systems arrangiert und eine Referenznummer für die Rücksendung erhalten hast, solltest du eine Reihe von Schritten befolgen, bevor du dein PS4-System an uns zurücksendest. Diese Schritte müssen unbedingt durchgeführt werden, da das PS4-System, das wir an dich zurücksenden, auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt sein wird.

Hinweis:

  • Sollte eine Disc in deinem PS4-System feststecken, die nicht entfernt werden kann und die du beim Arrangieren der Rücksendung nicht erwähnt hast, kontaktiere uns bitte. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass wir davon Kenntnis haben und die Disc ebenfalls an dich zurückgesendet wird.
  • Wir können inoffizielle Komponenten nicht zurücksenden oder austauschen. Wenn du dein Festplattenlaufwerk upgegradet hast, stell bitte sicher, dass du dein System mit dem Original-Festplattenlaufwerk einsendest.
  • Wenn die Serien- oder Modellnummer auf dem eingesendeten Gerät nicht mit den Angaben in deiner Bestätigungs-E-Mail übereinstimmt, können wir dir leider nicht weiterhelfen. Lies dir diese E-Mail bitte sorgfältig durch und vergleich die Nummern. Wenn sie nicht übereinstimmen, wende dich bitte an uns.

Checkliste für die Rücksendung:

  • 1

    Sichere deine Spielstände

    Wenn du dein PS4-System zurückerhältst, wird die Festplatte auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt sein. Sichere daher deine Spielstände, um sicherzugehen, dass deine Spielfortschritte nicht verloren gehen. Es gibt zwei Möglichkeiten, deine Spielstände zu sichern:

    Sichern über USB-Datenträger

    Wähle [Einstellungen] > [Verwaltung der von der Anwendung gespeicherten Daten] > [Gespeicherte Daten im Systemspeicher] > [Auf USB-Speichergerät kopieren] aus. Anschließend kannst du die einzelnen Spielstände auswählen, die du auf dem USB-Datenträger sichern möchtest.

    Sichern über den Online-Speicher von PlayStation Plus

    Diese Option steht dir nur zur Verfügung, wenn du ein PlayStation Plus-Abonnent bist. Wenn du über kein aktives PlayStation Plus-Abonnement verfügst, kannst du es an dieser Stelle abschließen.

    Wähle [Einstellungen] > [Verwaltung der von der Anwendung gespeicherten Daten] > [Gespeicherte Daten im Systemspeicher] > [In den Online-Speicher hochladen] aus. Anschließend kannst du die einzelnen Spielstände auswählen, die du hochladen möchtest.

  • 2

    Deaktivierung des Systems

    Du kannst nur ein PS4-System als deine "Primäre PS4" aktivieren. Wir deaktivieren dein PS4-System nicht, wenn du es an uns zurücksendest. Daher solltest du die Deaktivierung selbst vornehmen, um sicherzustellen, dass du dein Ersatz-System aktivieren kannst, sobald du es zurückerhalten hast.

    Deaktivierung über das PS4-System

    Wähle dein lokales Benutzerkonto aus und drücke auf dem Controller nach oben, um das Funktionsmenü zu öffnen. Gehe dann auf [Einstellungen] > [PlayStation Network/Konto-Verwaltung] > [Als deine primäre PS4 aktivieren] > [Deaktivieren] und bestätige den Vorgang durch die Auswahl von "Ja".

    Deaktivierung über das Internet

    Wenn du nicht auf das Deaktivierungsmenü zugreifen kannst oder du uns dein PS4-System bereits zugesandt hast, kannst du es mithilfe der Website für die Kontoverwaltung deaktivieren. Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf die Kontoverwaltung zuzugreifen:

    1. Klicke hier und melde dich auf der Website für die Kontoverwaltung an.
    2. Gehe zur Registerkarte "Konto" und wähle die Option [Medien & Geräte] aus.
    3. Klicke neben (Spiel) auf [Alle deaktivieren].
    4. Wähle "Ja" aus, wenn du gefragt wirst, ob du fortfahren möchtest.
    5. Alle deine Geräte sind nun für Spiel-Inhalte deaktiviert.

    *Du kannst alle deine Systeme nur einmal alle sechs Monate über das Internet deaktivieren. Solltest du also feststellen, dass dir diese Option nicht zur Verfügung steht und du nicht auf dein PS4-System zugreifen kannst, kontaktiere uns bitte, damit wir dir bei der Aktivierung deiner zurückgesendeten PS4-Systems helfen können.

  • 3

    Synchronisierung deiner Trophäen

    Alle von dir verdienten Trophäen, die nicht mit deinem Konto synchronisiert wurden, werden nicht länger angezeigt, wenn du dich bei deiner zurückgesendeten Konsole anmeldest.

    Deine Trophäen sollten automatisch synchronisiert werden. Bei Bedarf kannst du aber auch auf [Trophäen] gehen und nach Betätigung der OPTIONS-Taste "Mit PlayStation Network synchronisieren" auswählen, um eine manuelle Synchronisierung durchzuführen.

  • 4

    Sichern von Screenshots und Videos

    Schließe ein USB-Datenträger an, gehe auf [Einstellungen] > [Systemspeicherverwaltung] und wähle die Objekte aus, die du kopieren möchtest. Wähle ein Objekt aus, drücke die OPTIONS-Taste und gehe auf [Auf USB-Speichergerät kopieren]. Versieh alle Objekte, die du speichern möchtest, mit einem Häkchen und wähle anschließend [Kopieren] aus.

Verpackungsvorschriften

Sobald dein PS4-System bereit für die Rücksendung ist, befolge diese Anweisungen, um dein PS4-System korrekt auf den Versand vorzubereiten.

1. Sichere dein PS4-System, indem du es sorgfältig in Luftpolsterfolie einwickelst. Wir benötigen lediglich die Konsole. Bitte packe keine sonstigen Kabel oder Zubehörteile in den Karton.


2. Platziere sie in einem robusten Karton und fülle sämtliche Hohlräume mit Verpackungsmaterial auf, um ein Verrutschen zu verhindern.

3. Verschließe den Karton mit Paketklebeband.

4. Bring das Versandetikett am Karton an und achte darauf, dass die Adresse und die Barcodes gut lesbar und nicht abgedeckt sind.

5. Die Rücksendung deines PlayStation-Systems kann bei einem Postamt oder einer Abgabestation in deiner Nähe erfolgen.

Wie viel Zeit wird die Reparatur oder der Ersatz des Produkts in Anspruch nehmen?

Da wir möchten, dass du so schnell wie möglich wieder spielen kannst, lautet unser Ziel, dir den reparierten bzw. ausgetauschten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Solltest du dein repariertes oder ausgetauschtes PS4-System nach Ablauf dieser Zeit noch immer nicht zurückerhalten haben, gib deine Referenznummer für die Rücksendung auf unserer Nachverfolgungsseite ein, um seinen Standort zu bestimmen. Deine Referenznummer für die Rücksendung ist in der E-Mail enthalten, die wir die geschickt haben, als du die Rücksendung arrangiert hast.

Garantie für reparierte oder ersetzte Produkte

Die Garantie für reparierte oder ersetzte Produkte beläuft sich auf drei Monate oder auf den noch verbleibenden Gültigkeitszeitraum der 12-monatigen Herstellergarantie – je nachdem, welche Garantie noch länger gültig ist. Bitte lies dir die vollständigen Garantiebedingungen durch, bevor du uns einen Artikel zuschickst, damit wir ihn reparieren oder ersetzen.

PS3

Wenn du eine Rücksendung deines PS3-Systems arrangiert und eine Referenznummer für die Rücksendung erhalten hast, solltest du eine Reihe von Schritten befolgen, bevor du dein PS3-System an uns zurücksendest. Diese Schritte müssen unbedingt durchgeführt werden, da das PS3-System, das wir an dich zurücksenden, auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt sein wird.

Hinweis:

  • Wenn du ein PS3-System mit 12 GB zurücksendest, brauchst du die Festplatte nicht mit zurückschicken. Solltest du jedoch ein anderes System verwenden und die Festplatte gewechselt haben, schicke das System bitte mit der Originalfestplatte zurück.
  • Sollte eine Disc in deinem PS3-System feststecken, die nicht entfernt werden kann und die du beim Arrangieren der Rücksendung nicht erwähnt hast, kontaktiere uns bitte. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass wir davon Kenntnis haben und die Disc ebenfalls an dich zurückgesendet wird.
  • Wir können inoffizielle Komponenten nicht zurücksenden oder austauschen. Wenn du dein Festplattenlaufwerk upgegradet hast, stell bitte sicher, dass du dein System mit dem Original-Festplattenlaufwerk einsendest.
  • Wenn die Serien- oder Modellnummer auf dem eingesendeten Gerät nicht mit den Angaben in deiner Bestätigungs-E-Mail übereinstimmt, können wir dir leider nicht weiterhelfen. Lies dir diese E-Mail bitte sorgfältig durch und vergleich die Nummern. Wenn sie nicht übereinstimmen, wende dich bitte an uns.

Checkliste für die Rücksendung:

  • 1

    Sichere deine Spielstände

    Wenn du dein PS3-System zurückerhältst, wird die Festplatte auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt sein. Sichere daher deine Spielstände, um sicherzugehen, dass deine Spielfortschritte nicht verloren gehen. Es gibt zwei Möglichkeiten, deine Spielstände zu sichern:

    Sichern über USB-Datenträger

    Gehe auf [Spiel] > [Speicherdaten-Dienstprogramm (PS3)] und drücke (X-Taste). Scrolle zu dem Spiel herunter, dessen Speicherdaten du übertragen möchtest und drücke (Dreieck-Taste). Gehe anschließend auf [Kopieren] und wähle deinen USB-Datenträger aus.

    Sichern über den Online-Speicher von PlayStation Plus

    Diese Option steht dir nur zur Verfügung, wenn du ein PlayStation Plus-Abonnent bist. Wenn du über kein aktives PlayStation Plus-Abonnement verfügst, kannst du es an dieser Stelle abschließen.

    Gehe auf [Spiel] > [Speicherdaten-Dienstprogramm (PS3)] und drücke (X-Taste). Scrolle zu dem Spiel herunter, dessen Speicherdaten du übertragen möchtest und drücke (Dreieck-Taste). Gehe anschließend auf [Kopieren] < [Online-Speicher].

  • 2

    Deaktivierung des Systems

    Wir deaktivieren dein PS3-System nicht, wenn du es an uns zurücksendest. Daher solltest du die Deaktivierung selbst vornehmen, um sicherzustellen, dass du dein Ersatz-System aktivieren kannst, sobald du es erhalten hast.

    Deaktivierung über das PS3-System

    Wähle zunächst dein lokales Benutzerkonto aus. Gehe anschließend im XMB-Menü auf [PlayStation Network] > [Anmelden] > [Konto-Verwaltung] > [Systemaktivierung] und wähle "PS3" aus. Wähle die Inhalte aus, die du deaktivieren möchtest und drücke (X-Taste). Gehe anschließend auf "System deaktivieren" und drücke erneut (X-Taste). Dein PS3-System wird jetzt deaktiviert.

    Deaktivierung über das Internet

    Wenn du nicht auf das Deaktivierungsmenü zugreifen kannst oder du uns dein PS3-System bereits zugesandt hast, kannst du es mithilfe der Website für die Kontoverwaltung deaktivieren. Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf die Kontoverwaltung zuzugreifen:

    1. Klicke hier und melde dich auf der Website für die Kontoverwaltung an.
    2. Gehe zur Registerkarte "Konto" und wähle die Option [Medien & Geräte] aus.
    3. Klicke neben (Spiel) auf [Alle deaktivieren].
    4. Wähle "Ja" aus, wenn du gefragt wirst, ob du fortfahren möchtest.
    5. Alle deine Geräte sind nun für Spiel-Inhalte deaktiviert.

    *Du kannst alle deine Systeme nur einmal alle sechs Monate über das Internet deaktivieren. Solltest du also feststellen, dass dir diese Option nicht zur Verfügung steht und du nicht auf dein PS3-System zugreifen kannst, kontaktiere uns bitte, damit wir dir bei der Aktivierung deines zurückgesendeten PS3-Systems helfen können.

  • 3

    Synchronisierung deiner Trophäen

    Alle von dir verdienten Trophäen, die nicht mit deinem Konto synchronisiert wurden, werden nicht länger angezeigt, wenn du dich bei deiner zurückgesendeten Konsole anmeldest.

    Deine Trophäen sollten automatisch synchronisiert werden. Bei Bedarf kannst du aber auch auf [PlayStation Network] > [Trophäen-Sammlung] gehen und (Dreieck-Taste) drücken. Wähle anschließend [Mit Server synchronisieren] aus.

Verpackungsvorschriften

Sobald dein PS3-System bereit für die Rücksendung ist, befolge diese Anweisungen, um dein PS3-System korrekt auf den Versand vorzubereiten.

1. Sichere dein PS3-System, indem du es sorgfältig in Luftpolsterfolie einwickelst. Wir benötigen lediglich die Konsole. Bitte packe keine sonstigen Kabel oder Zubehörteile in den Karton.

2. Platziere sie in einem robusten Karton und fülle sämtliche Hohlräume mit Verpackungsmaterial auf, um ein Verrutschen zu verhindern.

3. Verschließe den Karton mit Paketklebeband.

4. Bring das Versandetikett am Karton an und achte darauf, dass die Adresse und die Barcodes gut lesbar und nicht abgedeckt sind.

5. Die Rücksendung deines PlayStation-Systems kann bei einem Postamt oder einer Abgabestation in deiner Nähe erfolgen.

Wie viel Zeit wird die Reparatur oder der Ersatz des Produkts in Anspruch nehmen?

Da wir möchten, dass du so schnell wie möglich wieder spielen kannst, lautet unser Ziel, dir den reparierten bzw. ausgetauschten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Solltest du dein repariertes oder ausgetauschtes PS3-System nach Ablauf dieser Zeit noch immer nicht zurückerhalten haben, gib deine Referenznummer für die Rücksendung auf unserer Nachverfolgungsseite ein, um seinen Standort zu bestimmen. Deine Referenznummer für die Rücksendung ist in der E-Mail enthalten, die wir die geschickt haben, als du die Rücksendung arrangiert hast.

Garantie für reparierte oder ersetzte Produkte

Die Garantie für reparierte oder ersetzte Produkte beläuft sich auf drei Monate oder auf den noch verbleibenden Gültigkeitszeitraum der 12-monatigen Herstellergarantie – je nachdem, welche Garantie noch länger gültig ist. Bitte lies dir die vollständigen Garantiebedingungen durch, bevor du uns einen Artikel zuschickst, damit wir ihn reparieren oder ersetzen.

PS Vita / PS TV / PSP

Wenn du eine Rücksendung deines PS Vita-, PS TV- oder PSP-Systems arrangiert und eine Referenznummer für die Rücksendung erhalten hast, solltest du eine Reihe von Schritten befolgen, bevor du dein System an uns zurücksendest. Diese Schritte müssen unbedingt durchgeführt werden, da das System, das wir an dich zurücksenden, auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt sein wird.

Hinweis:

  • Sollte eine Disc oder ein Memory Stick in deinem PS4-System feststecken, die bzw. der nicht entfernt werden kann und die bzw. den du beim Arrangieren der Rücksendung nicht erwähnt hast, kontaktiere uns bitte. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass wir davon Kenntnis haben und die Disc oder der Stick ebenfalls an dich zurückgesendet wird.
  • Wir können inoffizielle Komponenten nicht zurücksenden oder austauschen. Wenn du dein Festplattenlaufwerk upgegradet hast, stell bitte sicher, dass du dein System mit dem Original-Festplattenlaufwerk einsendest.
  • Wenn die Serien- oder Modellnummer auf dem eingesendeten Gerät nicht mit den Angaben in deiner Bestätigungs-E-Mail übereinstimmt, können wir dir leider nicht weiterhelfen. Lies dir diese E-Mail bitte sorgfältig durch und vergleich die Nummern. Wenn sie nicht übereinstimmen, wende dich bitte an uns.

Checkliste für die Rücksendung:

  • 1

    Sichere deine Spielstände

    PS Vita / PS TV

    Sichern über den Online-Speicher von PlayStation Plus.

    Diese Option steht dir nur zur Verfügung, wenn du ein PlayStation Plus-Abonnent bist. Wenn du über kein aktives PlayStation Plus-Abonnement verfügst, kannst du es an dieser Stelle abschließen.

    1. Gehe im Home-Menü auf [Inhaltsmanager] > [Online-Speicher]
    2. Tippe auf Online-Speicher → PS Vita-System, um deine Spielstände auf dein Vita- oder PS Vita-System herunterzuladen und auf → Online-Speicher, um deine Spielstände in der Cloud zu speichern.
    3. Versieh die Titel mit einem Häkchen, für die du deine Spielstände herunterladen oder hochladen möchtest.
    4. Tippe auf "Kopieren" und anschließend auf "OK", um deine alten Spieldaten zu überschreiben.

    Hinweis:
    Ab und zu kann es vorkommen, dass Herausgeber kopiergeschützte Dateien zum Speichern von Spielständen verwenden. Wenn dies der Fall ist, können die Spielstände nur einmal alle 24 Stunden heruntergeladen werden. Das bedeutet, dass du nur einmal pro Tag auf neue Spielstände dieser Art zugreifen kannst.

    Sichern über PS3-System oder PC:

    1. Verbinde dein PS Vita- oder PS TV-System über einen USB-Anschluss oder eine WLAN-Verbindung mit deinen PC oder deinem PS3-System und gehe auf [Inhaltsmanager].
    2. Wähle das Gerät aus, mit dem du dein PS Vita-/PS TV-System verbunden hast, und gibt die Art der Verbindung an. Befolge anschließend die Bildschirmanweisungen, um deine Daten zu kopieren.

    PSP

    Der Online-Speicher von PlayStation Plus steht nicht für PSP-Spielstände zur Verfügung. Du kannst deine Spielstände jedoch auf einem Memory Stick speichern.

    Gehe auf [Speicherdaten-Dienstprogramm], wähle den Spielstand aus, den du sichern möchtest, und drücke anschließend (Dreieck-Taste) > [Kopieren].

  • 2

    Deaktivierung des Systems

    PS Vita / PS TV

    1. Wähle auf dem Home-Bildschirm deines PS Vita- oder PS TV-Systems (Einstellungen) aus. Gehe auf [PlayStation Network] > [Systemaktivierung].
    2. Wähle die Art der Inhalte aus, die du nicht mehr auf deinem PS Vita-System verwenden möchtest, zum Beispiel Spiele oder Video-Inhalte.
    3. Wähle [Deaktivieren] > [OK] aus.
    4. Dein PS Vita-System ist nun für den ausgewählten Inhaltstyp deaktiviert.

    PSP

    1. Verbinde dein PSP-System mit dem Internet (eine komplette Anleitung hierfür findest du hier) und wähle im XMB™-Menü  [PlayStation Network] >  [Konto-Verwaltung] und drücke  (X-Taste). Wenn du dich bereits angemeldet hast, brauchst du dich nicht erneut anzumelden.
    2. Wähle [Systemaktivierung] aus und drücke  (X-Taste).
    3. Wähle die Art von Inhalt aus, den du für dein PSP-System deaktivieren möchtest – Spiel oder Video –, und drücke  (X-Taste).
    4. Wähle "Deaktivieren" und drücke  (X-Taste).
    5. Dein Gerät ist nun für den ausgewählten Inhaltstyp deaktiviert.

    Deaktivierung über das Internet

    Wenn du nicht auf das Deaktivierungsmenü zugreifen kannst oder du uns dein System bereits zugesandt hast, kannst du es mithilfe der Website für die Kontoverwaltung deaktivieren. Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf die Kontoverwaltung zuzugreifen:

    1. Klicke hier und melde dich auf der Website für die Kontoverwaltung an.
    2. Geh zur Registerkarte "Konto" und wähle die Option [Medien & Geräte] aus.
    3. Klicke neben (Spiel) auf [Alle deaktivieren].
    4. Wähle "Ja" aus, wenn du gefragt wirst, ob du fortfahren möchtest.
    5. Alle deine Geräte sind nun für Spiel-Inhalte deaktiviert.

    *Du kannst alle deine Systeme nur einmal alle sechs Monate über das Internet deaktivieren. Solltest du also feststellen, dass dir diese Option nicht zur Verfügung steht und du nicht auf dein System zugreifen kannst, kontaktiere uns bitte, damit wir dir bei der Aktivierung deines zurückgesendeten Systems helfen können.

  • 3

    Synchronisierung deiner Trophäen

    PS Vita / PS TV

    Wähle [Trophäen] > [Optionen] > [Mit Server synchronisieren] aus.

    PSP

    Für PSP-Spiele stehen keine Trophäen zur Verfügung.

Verpackungsvorschriften

Sobald dein PS Vita-, PS TV- oder PSP-System bereit für die Rücksendung ist, befolge diese Anweisungen, um es korrekt auf den Versand vorzubereiten. Für Schäden, die während des Transports auftreten, übernehmen wir keine Haftung.

1. Sichere dein PS Vita-, PS TV- oder PSP-System, indem du es sorgfältig in Luftpolsterfolie einwickelst. Wir benötigen lediglich das System. Bitte packe keine sonstigen Kabel oder Zubehörteile in den Karton.

2. Platziere es in einem robusten Karton und fülle sämtliche Hohlräume mit Verpackungsmaterial auf, um ein Verrutschen zu verhindern.

3. Verschließe den Karton mit Paketklebeband.

4. Bring das Versandetikett am Karton an und achte darauf, dass die Adresse und die Barcodes gut lesbar und nicht abgedeckt sind.

5. Die Rücksendung deines Zubehörs kann bei einem Postamt oder einer Abgabestation in deiner Nähe erfolgen.

Wie viel Zeit wird die Reparatur oder der Ersatz des Produkts in Anspruch nehmen?

Da wir möchten, dass du so schnell wie möglich wieder spielen kannst, lautet unser Ziel, dir den reparierten bzw. ausgetauschten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Solltest du deinen reparierten oder ausgetauschten Artikel nach Ablauf dieser Zeit noch immer nicht zurückerhalten haben, gib deine Referenznummer für die Rücksendung auf unserer Nachverfolgungsseite ein, um seinen Standort zu bestimmen. Deine Referenznummer für die Rücksendung ist in der E-Mail enthalten, die wir die geschickt haben, als du die Rücksendung arrangiert hast.

Garantie für reparierte oder ersetzte Produkte

Die Garantie für reparierte oder ersetzte Produkte beläuft sich auf drei Monate oder auf den noch verbleibenden Gültigkeitszeitraum der 12-monatigen Herstellergarantie – je nachdem, welche Garantie noch länger gültig ist. Bitte lies dir die vollständigen Garantiebedingungen durch, bevor du uns einen Artikel zuschickst, damit wir ihn reparieren oder ersetzen.

Zubehör

Wenn du eine Rücksendung deines PlayStation-Zubehörs arrangiert und eine Referenznummer für die Rücksendung erhalten hast, solltest du deinen Artikel korrekt und sicher verpacken. Für Schäden, die während des Transports auftreten, übernehmen wir keine Haftung.

Hinweis:

  • Wir können inoffizielle Komponenten nicht zurücksenden oder austauschen. Wenn du dein Festplattenlaufwerk upgegradet hast, stell bitte sicher, dass du dein System mit dem Original-Festplattenlaufwerk einsendest.
  • Wenn die Serien- oder Modellnummer auf dem eingesendeten Gerät nicht mit den Angaben in deiner Bestätigungs-E-Mail übereinstimmt, können wir dir leider nicht weiterhelfen. Lies dir diese E-Mail bitte sorgfältig durch und vergleich die Nummern. Wenn sie nicht übereinstimmen, wende dich bitte an uns.

Verpackungsvorschriften

1. Sichere dein Zubehör, indem du es sorgfältig in Luftpolsterfolie einwickelst. Wir benötigen lediglich das Zubehör. Bitte packe keine sonstigen Kabel oder Artikel in den Karton.

2. Platziere es in einem robusten Karton und fülle sämtliche Hohlräume mit Verpackungsmaterial auf, um ein Verrutschen zu verhindern.

3. Verschließe den Karton mit Paketklebeband.

4. Bring das Versandetikett am Karton an und achte darauf, dass die Adresse und die Barcodes gut lesbar und nicht abgedeckt sind.

5. Die Rücksendung deines Zubehörs kann bei einem Postamt oder einer Abgabestation in deiner Nähe erfolgen.

Wie viel Zeit wird die Reparatur oder der Ersatz des Produkts in Anspruch nehmen?

Da wir möchten, dass du so schnell wie möglich wieder spielen kannst, lautet unser Ziel, dir den reparierten bzw. ausgetauschten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Solltest du deinen reparierten oder ausgetauschten Artikel nach Ablauf dieser Zeit noch immer nicht zurückerhalten haben, gib deine Referenznummer für die Rücksendung auf unserer Nachverfolgungsseite ein, um seinen Standort zu bestimmen. Deine Referenznummer für die Rücksendung ist in der E-Mail enthalten, die wir die geschickt haben, als du die Rücksendung arrangiert hast.

Garantie für reparierte oder ersetzte Produkte

Die Garantie für reparierte oder ersetzte Produkte beläuft sich auf drei Monate oder auf den noch verbleibenden Gültigkeitszeitraum der 12-monatigen Herstellergarantie – je nachdem, welche Garantie noch länger gültig ist. Bitte lies dir die vollständigen Garantiebedingungen durch, bevor du uns einen Artikel zuschickst, damit wir ihn reparieren oder ersetzen.