Aktualisiert 24. April 2017

Probleme mit einem Gutschein-Code für das Aufladen deines Guthabens über ein Unterkonto.

Dieser Artikel beschreibt die häufigsten Lösungen für Probleme beim Einlösen eines Gutschein-Codes für das Aufladen deines Guthabens über ein Unterkonto.

 
 

Lies dir alle nachstehend aufgeführten Lösungen oder Erläuterungen durch, um das Problem zu beheben.

Da sich die Lösung bei einem Hauptkonto unterscheidet, ziehe bitte die entsprechende Version des Artikels für Hauptkonten zurate.

Falls dein Gutschein-Code nicht für das Aufladen von Guthaben gilt, wähle aus, was du mit dem Code zu deinem Konto hinzufügen möchtest, um eine Lösung für das Problem zu finden:

Wie erfahre ich, ob mein Gutschein-Code bereits eingelöst wurde?

Das Guthaben von Unterkonten wird über das Guthaben des Hauptkontos aufgeladen. Daher wird jedes Guthaben, das über einen Gutschein für ein Unterkonto eingelöst wird, dem Guthaben des verknüpften Hauptkontos gutgeschrieben.

Dein Code wurde möglicherweise bereits eingelöst. Bitte den Inhaber des Hauptkontos, seinen [Transaktionsverlauf] auf der Website für die Kontoverwaltung oder auf einem PlayStation-System diesbezüglich zu überprüfen. Der hinzugefügte Betrag wird im Transaktionsverlauf als „Einzahlung“ angezeigt, und der Gutschein-Code erscheint in den Transaktionsdetails. Hier erfährst du, wie du deine Transaktionen im PlayStation Store detailliert überprüfen kannst.

Du kannst auch den Inhaber des Hauptkontos bitten, hierzu sein aktuelles Guthaben auf folgende Arten zu prüfen:

PlayStation 4

Wähle [PlayStation Store], um dein aktuelles Guthaben zu überprüfen.

PlayStation 3
PS Vita / PS TV
PSP
PC

Melde dich bei deinem Konto an und wähle auf dem Home-Bildschirm "Guthaben" aus.

Bitte den Inhaber des Hauptkontos, ein Ausgabelimit für Unterkonten festzulegen, damit du das dem Konto hinzugefügte Guthaben verwenden kannst. Weitere Informationen dazu findest du hier.

Wie kann ich ein Problem mit einem Gutschein-Code beheben?

Wenn der Inhaber des Hauptkontos feststellt, dass sein Guthaben nicht aufgeladen wurde, bitte ihn, Folgendes zu versuchen:

  1. Er muss sich auf seinem Computer von der Kontoverwaltung abmelden oder den PlayStation Store verlassen und sich dann erneut anmelden, um sein Konto zu aktualisieren.
  2. Überprüfe, ob du den Code genau wie angegeben eingegeben hast.
  3. Stelle sicher, dass du einen Gutschein-Code für das richtige Land besitzt. Du kannst nur Gutschein-Codes einlösen, die für das Land bestimmt sind, welches du bei der Erstellung deines Sony Entertainment Network-Kontos angegeben hast. Bringe den Gutschein mitsamt dem Kaufbeleg zum Händler zurück.
  4. Stelle sicher, dass der Code noch gültig ist. Einige Codes laufen nach einer gewissen Zeit ab, danach können sie nicht mehr eingelöst werden. Gutschein-Codes zur Aufladung des Guthabens, die in einem Geschäft aktiviert wurden, laufen 12 Monate nach Kaufdatum ab. Prüfe daher den Kaufbeleg.
  5. Wenn keine silberne Beschichtung freigekratzt werden muss, um an den Code zu gelangen, muss die Karte zum Kaufzeitpunkt aktiviert werden. Wenn das Aufladen deines Guthabens nicht funktioniert hat, bringe den Gutschein bitte mitsamt dem Kaufbeleg zum Händler zurück.
  6. Wenn das PlayStation Network gerade gewartet wird, kann es sein, dass du den Gutschein-Code nicht verwenden kannst.
  7. Wenn das Problem nicht durch die oben aufgeführten Schritte gelöst oder erklärt werden konnte, bitte den Inhaber des Hauptkontos, sich an uns zu wenden und so viele Informationen zum Problem wie möglich anzugeben:
    • Wozu dient der Gutschein?
    • Welchen Aufladewert hatte der Gutschein?
    • Welches Problem ist in Zusammenhang mit dem Gutschein aufgetreten (beschädigt, nicht einlösbar)?
    • Kaufbeleg und/oder Name des Händlers (sofern zutreffend)
    • Region
    • Gültig ab / Gültig bis
    • Deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse)
    • Deine Online-ID

Beachte bitte, dass du gegebenenfalls den Kaufbeleg oder eine Kopie des Gutscheins einreichen musst. Bewahre also beide Belege auf, bis das Problem gelöst werden konnte.