Aktualisiert 10. Juli 2018

Probleme beim Verwenden von PSN-Gutscheincodes im PlayStation Store

Dieser Artikel beschreibt die häufigsten Lösungen für Probleme beim Einlösen eines Gutschein-Codes für ein Abonnement über ein Hauptkonto.

 
 
Beachte bitte, dass Gutscheine für PS Plus-Testversionen nur für Konten eingelöst werden können, mit denen noch kein PS Plus-Abonnement verknüpft war.
 
 

 

Eine detaillierte Anleitung zum Einlösen von Gutscheincodes findest du im FAQ unter So löst du einen Gutscheincode ein.

Mein Gutschein ist beschädigt

Wenn dein Gutscheincode auf einer Rechnung aufgedruckt ist, wende dich bitte an den Verkäufer, um den Code wiederherzustellen.

Bei allen anderen Arten von beschädigten Gutscheinen nutze bitte dieses Formular, um uns zu kontaktieren, und gib dabei das Kaufdatum und den Verkäufer an. Möglicherweise fragen wir nach dem Kaufbeleg und Fotos von beiden Seiten des Gutscheins.

 
 

Mein Code wurde bereits eingelöst

Überprüfe bitte den Transaktionsverlauf der Konten, die mit deinen PlayStation-Systemen verbunden sind. Aufladungen werden als "Guthabenaufladung" aufgelistet. Du solltest auch überprüfen, ob der Inhalt bereits in deiner Bibliothek (auf PS3 und PS Vita in der Download-Liste) vorhanden ist.

Wenn du dir sicher bist, dass du den Gutschein nicht eingelöst hast, nutze bitte dieses Formular, um uns zu kontaktieren, und gib dabei das Kaufdatum und den Verkäufer an. Du musst ausserdem den Kaufbeleg und Fotos von beiden Seiten des Gutscheins bereitstellen.

 
 

Mein Gutschein gilt für eine andere Region

Die gültige Region eines Codes ist auf dem Gutschein aufgedruckt. Leider können Gutscheincodes nur in derselben PlayStation Store-Region eingelöst werden – es ist nicht möglich, die Region des PSN-Kontos (die Region wird beim Einrichten des Kontos ausgewählt) zu ändern.

Wenn du die Region deines PSN-Kontos überprüfen willst, melde dich bei der Konto-Verwaltung an, gehe zu [Konto] > [Kontodetails] und scrolle zum Bereich Land/Region.

Ist es möglich, einen Gutschein über das Konto eines Kindes einzulösen?

Mit Konten von Kindern ist kein PSN-Guthaben verknüpft, daher ist es auch nicht möglich, Gutscheine zum Aufladen von Guthaben direkt einzulösen. Wenn du Gutscheine für Guthaben für das Konto eines Kindes einlösen möchtest, bitte den Familienmanager, den Code in seinem Konto einzulösen. Der Familienmanager kann dann das monatliche Ausgabelimit des Kindes (normalerweise 0 €) über die Kindersicherung anpassen und dem Kind so Zugriff auf das Guthaben gewähren.

Wenn du einen PS Plus-Gutschein für das Konto eines Kindes* einlöst, achte bitte darauf, dass der Zugriff auf bestimmte Inhalte aufgrund von Altersbeschränkungen nicht möglich ist. Daher können mit Konten von Kindern auch keine PS Plus-Inhalte (wie die monatlichen Gratisspiele) geteilt werden, die nicht den Altersfreigaben für das Kind entsprechen.

* Manche Benutzer bevorzugen es daher, PlayStation Plus-Gutscheine über das Konto des Familienmanagers einzulösen, der dann alle PS Plus-Inhalte mit den erwachsenen Familienmitgliedern teilen kann.

Wird über das Konto eines Kindes ein Inhaltspaket eingelöst, überprüfe bitte die Altersfreigaben jedes einzelnen Titels. Über das Konto des Kindes kannst du nur auf die für das Alter angemessenen Inhalte des Pakets zugreifen.

Noch immer Probleme beim Einlösen des Gutscheins?

Versuche Folgendes:

  • Besuche die Seite zum Status des PlayStation Network. Warte, bis dort alle Lichter grün sind, bevor du den Code einlöst. 
  • Wenn du einen Geldgutschein verwendest, achte bitte darauf, dass die Gesamtsumme deines Guthabens nicht höher als 200CHF ist. 
  • Wenn du einen Gutschein für Inhalte einlöst, überprüfe bitte in deiner Bibliothek, ob du den Titel nicht schon hast. 
  • Melde dich in einem Webbrowser von der Kontoverwaltung ab oder verlasse den PlayStation Store und melde dich dann erneut an, um dein Konto zu aktualisieren. 
  • Stelle sicher, dass der Code noch gültig ist. Bei manchen Codes ist auf dem Gutschein ein Ablaufdatum angegeben. 
  • Bei einigen Gutscheincodes müssen deinem Konto die Daten deiner Kredit- oder Debitkarte hinzugefügt werden, bevor du sie einlösen kannst. Beim Einlösen dieser Gutscheine wird eine Pop-up-Nachricht angezeigt. Weitere Anleitungen findest du im Artikel So fügst du eine Karte hinzu
  • Manche Gutscheincodes müssen beim Kauf aktiviert werden. Ist das nötig, steht auf der Vorder- und Rückseite des Gutscheins "Erst nach der Aktivierung an der Kasse gültig". Wenn diese Art von Gutschein nicht funktioniert, frag bitte beim Verkäufer nach, ob er richtig aktiviert wurde. 

Wenn das Problem nicht durch die oben aufgeführten Schritte gelöst oder erklärt werden konnte, wende dich bitte an uns und gib so viele Informationen zum Problem an wie möglich:

  • Sag uns bitte Folgendes:

    • Wozu dient der Gutschein?
    • Welches Problem ist in Zusammenhang mit dem Gutschein aufgetreten (beschädigt, nicht einlösbar)?
    • Wenn du den Gutschein zusammen mit einer Bestellung erhalten hast, welches Produkt war im Bestellumfang enthalten?
    • Kaufbeleg und/oder Name des Händlers (sofern zutreffend)
    • Region
    • Gültig ab/Gültig bis
    • deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse)
    • deine Online-ID
    Beachte bitte, dass du gegebenenfalls den Kaufbeleg oder eine Kopie des Gutscheins einreichen musst. Bewahre also beide Belege auf, bis das Problem gelöst werden konnte.