Aktualisiert 30. April 2020

Unautorisierte Transaktionen und Kontomissbrauch

Hier erfährst du, welche Schritte du unternehmen solltest, wenn du eine Zahlung an den PlayStation Store nicht identifizieren kannst.

 
 

Hast du Probleme beim Zugriff auf dein Konto?

Probiere unseren neuen PlayStation Online-Assistenten aus und erfahre, wie du dein Konto wiederherstellen kannst (derzeit nur auf Englisch):

 
 

Wenn du eine Zahlung an Sony Online Services oder das Sony Entertainment Network nicht identifizieren kannst, wähle bitte aus den folgenden Optionen die richtige zur Feststellung der Problemursache aus.

 
 

Ich habe ein PSN-Konto – was wurde mir in Rechnung gestellt?

Wenn du einen Kauf nicht identifizieren kannst, sieh dir zuerst deine Transaktionen im PlayStation Store an. Wenn du den Grund für die Zahlung nicht im Transaktionsverlauf finden kannst, zieh die folgenden häufigen Gründe für unidentifizierbare Zahlungen in Betracht:

  • Wurde mein PlayStation Store-Abonnement automatisch verlängert?

    Wenn du einen Service abonnierst, wird die automatische Verlängerung für dieses Abonnement aktiviert. Mit dieser Funktion werden verknüpfte Zahlungsarten belastet, wenn dein PlayStation-Guthaben nicht für eine Zahlung der Abonnementverlängerung ausreicht.

    Du kannst ein Abonnement jederzeit kündigen. Bitte beachte, dass Käufe dieser Art nur gemäß den Stornierungsbedingungen des PlayStation Store rückerstattet werden können.

  • Hätte ein minderjähriges Familienmitglied meine Zahlungsdaten verwenden können?

    Konten für Kinder haben kein eigenes PlayStation-Guthaben, können jedoch innerhalb eines zugewiesenen Ausgabenlimits das PlayStation-Guthaben des Familienmanagers nutzen. Das Ausgabenlimit für ein Kinderkonto ist automatisch auf 0 gesetzt. Wenn mit einem Konto für Kinder ein Kauf innerhalb des Ausgabenlimits unternommen wird, aber das Konto des Familienmanagers nicht ausreichend gedeckt ist, schlägt der Kauf fehl.

    Wenn ein Kind ein Konto für Erwachsene verwendet, kann es das PlayStation Network ohne Kindersicherung nutzen. Dies verstößt gegen die SEN-Nutzungsbedingungen. Solltest du feststellen, dass ein Familienmitglied unter 18 Jahren ein Konto für Erwachsene verwendet, wende dich bitte an uns.

  •  Wurde meine Karte zweimal belastet?

    Wenn du mehrere identische Abbuchungen siehst, kann es sein, dass du ein Abonnement oder den gleichen Inhalt mehrmals gekauft hast.

    Abonnements werden summiert und ein neues Abonnement wird aktiv, sobald ein vorheriges Abonnement abgelaufen ist. Wenn du z. B. zwei Abonnements mit einer Laufzeit von je einem Monat kaufst, bezahlst du damit den Service für zwei Monate. Dies gilt auch für Käufe von nicht verlängerbaren Inhalten, wie z. B. Währungen in Spielen (z. B. Fifa-Punkte).

    Bitte überprüfe den Transaktionsverlauf deines Kontos*, um festzustellen, ob du den gleichen Inhalt mehrmals gekauft hast. Käufe dieser Art können nur gemäß den Stornierungsbedingungen des PlayStation Store rückerstattet werden.

    * Wenn du mehrere Konten mit derselben Zahlungsart verbunden hast, überprüfe bitte den Transaktionsverlauf für jedes einzelne Konto.

Wenn die Transaktion auf keinen der genannten Gründe zutreffen, könnte dein Konto einem Angreifer in die Hände gefallen sein. Bitte befolge die Schritte der Anleitung gegen Kontomissbrauch, um dein Konto abzusichern.

 
 

Ich habe kein Konto – aus welchem Grund werde ich über eine Zahlung an SEN benachrichtigt?

  • Ich habe auf meinem Kontoauszug eine Zahlung an das PlayStation Network gesehen.

Es ist möglich, dass jemand anderes deine Zahlungsdaten für einen Kauf im PlayStation Store verwendet hat. Wenn du glaubst, dass dies der Fall ist, wende dich sofort an deinen Kartenanbieter (die Nummer steht auf der Rückseite der Karte), um eine unbefugte Nutzung zu melden.

  • Ich habe eine E-Mail zu einem Sony Konto erhalten.

Es ist möglich, dass jemand deine E-Mail-Adresse verwendet hat, um ein Konto zu erstellen. Wenn du eine E-Mail von PSN erhältst, die du nicht zuordnen kannst, ändere sofort dein E-Mail-Passwort und kontaktiere uns*. Wenn du nicht auf dein E-Mail-Konto zugreifen kannst, wende dich bitte an deinen E-Mail-Anbieter.

* Du findest die entsprechende Rufnummer, wenn du hier klickst und "unautorisierte Transaktion" in die Suchleiste eingibst – anschließend erscheint unten auf der Seite die Option "Ruf uns an".

 
 

Ist mein Konto von einem Angreifer übernommen worden?

Wenn du keine Erklärung für die Belastung deiner Kreditkarten oder Bankkonten finden kannst und du glaubst, dass dein Konto missbraucht worden sein könnte, solltest du die folgenden Schritte unternehmen:

  • Versuche, die Passwörter zurückzusetzen, die du für deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) und dein Konto vergeben hast.
  • Setze dich mit uns in Verbindung Du findest die entsprechende Rufnummer, wenn du hier klickst und "unautorisierte Transaktion" in die Suchleiste eingibst – anschließend erscheint unten auf der Seite die Option "Ruf uns an".
 
 

Mein PlayStation-System ist gestohlen worden. Wie kann ich mein Konto absichern?

Wenn dein PlayStation-System gestohlen wurde, ist es äußerst wichtig, dass du so schnell wie möglich die folgenden Schritte ergreifst:

  1. Ändere dein PSN-Passwort in einem Webbrowser, der PlayStation App oder auf einem anderen PlayStation-System und entferne alle Zahlungsarten aus deinem Konto.
  2. Wenn du dein Passwort nicht ändern kannst, könnte jemand, der dein Konto unautorisiert benutzt, die Anmeldeinformationen bereits geändert haben. Kontaktiere uns mit dieser Information und wir werden unser Möglichstes tun, um zu helfen*. 

* Du findest die entsprechende Rufnummer, wenn du hier klickst und "unautorisierte Transaktion" in die Suchleiste eingibst – anschließend erscheint unten auf der Seite die Option "Ruf uns an".