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Versuch, ob das hilft …

So kannst du ein PSN-Passwort zurücksetzen

  1. Öffne die Anmeldeseite für die Konto-Verwaltung oder tipp in der PS App auf [Anmelden]. Wähl anschliessend "Probleme beim Anmelden?" > "Ich habe mein Passwort vergessen" aus.

    Wenn du automatisch in der PS App angemeldet wirst, geh zu [Einstellungen] > [Abmelden] und befolge dann Schritt eins.

  2. Gib die erforderlichen Informationen ein. Du bekommst per E-Mail einen sicheren Link zugesandt, der nach 24 Stunden abläuft.

  3. Überprüf deinen Posteingang. Bitte such in allen Ordnern nach "Sony" und achte besonders darauf, ob die Verifizierungs-E-Mail vielleicht in deinem Junk- oder Spam-Ordner gelandet ist. Klick auf den Link in der E-Mail oder kopiere die URL und öffne sie in einem Webbrowser.

    Es kann einige Minuten dauern, bis die Verifizierungs-E-Mail bei dir ankommt. Wenn du sie nach 24 Stunden noch immer nicht erhalten hast, klick für weitere Hilfe hier.

  4. Folge dem sicheren Link auf einem PC, Mac oder mobilen Gerät und gib die erforderlichen Informationen ein.

    Hast du deine Bestätigungsinformationen vergessen? Für weitere Hilfe bitte hier klicken.

  5. Gib ein neues Passwort ein. Denk daran, dass das Passwort Gross- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthalten sollte.

    Jetzt kannst du dich mit deinem neuen Passwort anmelden. Es wird dann eine Nachricht angezeigt und du bekommst eine E-Mail, in der die Änderung deines Passworts bestätigt wird.

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Je nach deiner Anfrage benötigen wir entweder die Angaben für dein PSN-Konto oder die Seriennummer deiner Konsole. Stell vor deinem Anruf bitte sicher, dass du diese Informationen parat hast.