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Probier Folgendes ...

Möchtest du dein Passwort ändern?

Wenn du Zugriff auf eine PS4 hast, die du als deine "primäre PS4" aktiviert hast, kannst du dein Passwort mit wenigen Klicks zurücksetzen – du brauchst dafür nur deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) für PSN.

Du musst ein vergessenes Passwort zurücksetzen?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es über einen sicheren Link, den wir dir per E-Mail senden, zurücksetzen. Du musst außerdem dein Geburtsdatum eingeben, um deine Identität zu bestätigen.

 
 

Probleme beim Zurücksetzen des Passworts?

Falsches Geburtsdatum?

Wenn du deine Identität nicht mit deinem Geburtsdatum bestätigen kannst und keine alternative Verifizierungsmethode eingerichtet hast, musst du uns kontaktieren und eine Kopie deines Ausweises einsenden, um dein Passwort zu ändern.

Du bist unter 18?

Wenn du unter 18 bist und bei der Erstellung deines Kontos ein falsches Geburtsdatum angegeben hast, muss uns ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter kontaktieren und uns eine Kopie deines Ausweises schicken.

Kein Zugriff auf deine E-Mails?

Wenn du auf die E-Mail-Adresse, die mit deinem PSN-Konto verknüpft ist, nicht zugreifen kannst, wende dich zuerst an deinen E-Mail-Anbieter. Wenn du dennoch nicht darauf zugreifen kannst, musst du uns kontaktieren und uns eine Kopie deines Ausweises schicken, damit wir dein Passwort und deine Anmelde-ID ändern können.

Bevor du dich an uns wendest

Damit wir dir schnell weiterhelfen können, halte bitte deine Online-ID, Anmelde-ID (die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist) und folgende Informationen bereit:

  • Details zur Zahlungsart, die du für dein Konto verwendest.
  • Die Seriennummer der Konsole, mit der du dein Konto erstellt hast oder über die du dich in deinem Konto anmelden möchtest.
  • Details einer neueren Transaktion (inklusive Bestellnummer, gekauftem Artikel, Preis und Datum der Transaktion).

Möchtest du uns kontaktieren?

Ruf uns an unter 031 528 0276

Wir helfen dir gerne weiter. Servicezeiten: Mo bis Fr 10:00 - 18:00

Je nach deiner Anfrage benötigen wir entweder die Angaben für dein PSN-Konto oder die Seriennummer deiner Konsole. Stell vor deinem Anruf bitte sicher, dass du diese Informationen parat hast.