Aktualisiert 21. April 2017

So setzt du ein vergessenes Passwort eines Hauptkontos per PlayStation TV zurück

In diesem Artikel wird erklärt, wie du das Passwort eines Sony Entertainment Network-Kontos zurücksetzen kannst, falls du es vergessen hast.

 
 

Wenn du dein Passwort weißt, lies stattdessen bitte den Artikel So änderst du ein Konto-Passwort, und im Falle eines Unterkontos den Artikel So änderst du das Passwort eines Unterkontos.

WICHTIG: Um dein Passwort zurückzusetzen, brauchst du Folgendes:

  • Dein richtiges Geburtsdatum, das du beim Erstellen deines Sony Entertainment Network-Kontos angegeben hast, oder die Antwort auf deine Sicherheitsfrage.
  • Eine gültige, funktionierende E-Mail-Adresse als Anmelde-ID.
  • Zugang zu einem Internet-Browser auf PC, Mac oder einem mobilen Gerät.

Falls nicht mindestens eine dieser Voraussetzungen erfüllt ist, kontaktiere uns über die E-Mail-Adresse, die du als Anmelde-ID verwendest, und gib die folgenden Informationen an:

  • Online-ID
  • Anmelde-ID
  • Eine Kopie deines Personalausweises, Passes oder Führerscheins

Sobald wir dein Passwort zurückgesetzt haben, solltest du eine Sicherheitsfrage/-antwort für dein Konto festlegen. Melde dich hierzu über einen PC bei deinem Konto an und gehe auf der Seite Kontodetails zum Punkt "Sicherheit". Wenn du eine Sicherheitsfrage/-antwort festgelegt hast, kannst du dein Passwort zurücksetzen, indem du dein Geburtsdatum angibst oder die Sicherheitsfrage beantwortest.

Falls noch nicht geschehen, solltest du außerdem deine E-Mail-Adresse verifizieren.

Wenn du jünger als 18 Jahre bist

Du darfst kein Hauptkonto besitzen. Bitte daher deine Eltern oder einen Erziehungsberechtigten, sich an uns zu wenden.

  1. Stelle eine Verbindung mit dem Internet her und wähle Image [Einstellungen] > Image [PlayStation Network] > [Anmelden] (Abmelden, falls du bereits angemeldet bist) > [Passwort vergessen?].
  2. Gib deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) sowie dein Geburtsdatum ein und wähle anschließend "Weiter". Du erhältst daraufhin einen sicheren Link, der nach 24 Stunden abläuft.
  3. Folge dem sicheren Link auf einem PC oder mobilen Gerät mit Internet-Verbindung und gib die erforderlichen Informationen ein. Läuft der Link ab, wiederhole bitte die Schritte 1 und 2, um den Link erneut zu erhalten.
  4. Nun wirst du zu einer Seite weitergeleitet, auf der du ein neues Passwort auswählen und bestätigen musst.
  5. Nun kannst du dich mit deinem neuen Passwort bei deinem Konto anmelden.

Du kannst dein Passwort nicht ändern?

  • Dies könnte daran liegen, dass deine Internetverbindung unterbrochen wurde oder beim PlayStation Network gerade Wartungsarbeiten durchgeführt werden. Überprüfe deine Internetverbindung und sieh hier nach, ob gerade Wartungsarbeiten durchgeführt werden.
  • Wenn du noch keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts bekommen hast, liegt das vielleicht daran, dass sie im Spam-Ordner gelandet ist. Damit du die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten kannst, solltest du die Adressen sony@account.sonyentertainmentnetwork.com und playstationnetwork@ac.playstation.net zu deinem Adressbuch hinzufügen. Wenn du unsere E-Mail dennoch nicht erhältst, wende dich bitte an uns.
  • Solltest du dein Passwort nicht geändert haben, aber eine E-Mail erhalten, die besagt, dass du dies getan hast, setze dich mit uns in Verbindung.
 
 
 
 

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