Aktualisiert 10. April 2018

Vorübergehende und permanente Sperrungen im PlayStation Network

Hier erfährst du, warum der Zugriff auf das PlayStation Network gesperrt werden kann und wie im Falle einer Sperrung vorzugehen ist.

 
 

Die meisten vorübergehenden und permanenten Sperrungen im PSN erfolgen aufgrund von Verstössen gegen den Community-Verhaltenskodex. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du vorübergehende oder permanente Sperrungen vermeiden kannst, lies bitte den Artikel zum Community-Verhaltenskodex.

Welche Arten von vorübergehenden und permanenten Sperrungen gibt es?

Bei einer vorübergehenden Sperrung erfährst du in einer E-Mail an deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse), warum du gesperrt wurdest und wann die Sperrung wieder aufgehoben wird.

Eine permanente Sperrung ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden.

  • Vorübergehende und permanente Sperrungen von Systemen 

Bei einer vorübergehenden oder permanenten Sperrung eines PlayStation-Systems ist eine Anmeldung beim PlayStation Network mit lokalen Benutzerkonten darüber nicht mehr möglich. Das System kann folglich nicht für Online-Gaming über das PlayStation Network, den Zugriff auf den PlayStation Store oder die Verwaltung von PSN-Konten genutzt werden. Individuelle Konten können weiterhin genutzt werden, um über andere PlayStation-Systeme auf das PlayStation Network zuzugreifen, vorausgesetzt das betreffende Konto ist nicht vorübergehend oder permanent gesperrt.

  • Vorübergehende und permanente Sperrungen von Konten 

Bei einer vorübergehenden oder permanenten Sperrung eines bestimmten Kontos ist eine Anmeldung beim PlayStation Network mit diesem Konto über kein PlayStation-System oder ein anderes Gerät möglich.

Wie erfahre ich, ob mein System oder mein Konto vorübergehend oder permanent gesperrt wurde?

Bei einer vorübergehenden oder permanenten Sperrung deines Kontos oder deines PlayStation-Systems wird ein Fehlercode angezeigt, wenn du versuchst, dich beim PlayStation Network anzumelden. Wenn du nach dem Fehlercode gesucht hast und auf diese Seite weitergeleitet wurdest, hängt der Fehlercode mit einer vorübergehenden oder permanenten Sperrung zusammen.

Weitere Informationen findest du in der E-Mail-Benachrichtigung, die an deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) gesendet worden ist. Diese E-Mail enthält:

  • Angaben dazu, ob die Sperrung vorübergehend – einschliesslich Dauer – oder permanent ist,
  • die Begründung für diese Massnahme und 
  • das Datum, an dem die vorübergehende oder permanente Sperrung in Kraft getreten ist.

Wie erfahre ich den Grund einer Sperrung?

Sieh in der E-Mail-Benachrichtigung nach, die wir an deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) geschickt haben. Bitte beachte, dass dir der Kundensupport nur den allgemeinen Grund der vorübergehenden oder permanenten Sperrung mitteilen kann, wie auch in unserer E-Mail-Benachrichtigung angegeben. Für weitere Erörterungen steht er nicht zur Verfügung. Weitere Informationen findest du in den SEN-Nutzungsbedingungen.

Kann eine vorübergehende oder permanente Sperrung aufgehoben werden?

Jeder vorübergehenden oder permanenten Sperrung im PSN geht eine gründliche Untersuchung durch das Moderationsteam von Sony voraus. Deshalb sind alle vorübergehenden und permanenten Sperrungen endgültig und nicht anfechtbar. Ausgenommen sind nur Fälle, in denen die Sperrung aufgrund einer offenen Zahlungsforderung des Kontos erfolgt ist. Diese Sperrung kann aufgehoben werden, sobald der Spieler den ausstehenden Betrag gezahlt hat.

Was passiert mit meinen Inhalten und Abonnements, wenn mein Konto oder mein System gesperrt wird?

Wenn dein Konto gesperrt wurde, kannst du nicht länger auf Inhalte, Abonnements oder Trophäen zugreifen, die diesem Konto zugeordnet sind. Du erhältst keine Rückerstattung für erworbene Inhalte oder zum Zeitpunkt der Sperrung aktive Abonnements. Dies entspricht den SEN-Nutzungsbedingungen.

Bei einer Sperrung deines Systems kannst du über ein anderes System auf dein Konto, deine Inhalte und deine Abonnements zugreifen, sofern dein Konto nicht ebenfalls gesperrt wurde.

Das PlayStation-System, das ich gebraucht gekauft habe, ist gesperrt. Kann die Sperrung aufgehoben werden?

Die permanente Sperrung eines PlayStation-Systems kann nicht aufgehoben werden. Das liegt daran, dass Sperrungen von PlayStation-Systemen und -Konten für besonders schwerwiegendes Fehlverhalten verhängt werden.

PlayStation und Sony Entertainment Network empfehlen, ausschliesslich neue PlayStation-Produkte bei seriösen Händlern zu erwerben, um den Kauf eines gesperrten Systems auszuschliessen. Solltest du ein permanent gesperrtes PlayStation-System erworben haben, wende dich bitte an den Verkäufer.