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Rechtliche Hinweise

 
 
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Bestimmungen zum Kunden-Selfservice

Das Kunden-Selfservice-Portal für PlayStation-Produkte ist ein Tool, das detaillierten Online-Support zu Fehlerbehebung, Fehlerdiagnose sowie Buchungen von Rücksendungen bietet.

Wenn das Problem mithilfe der Fehlerbehebungsschritte nicht gelöst werden kann, ist es möglich, das Tool auch zum Anfordern einer After-Sales-Rücksendung und des Reparaturservice von SCEE zu nutzen (je nach Garantiestatus und Problem mit dem Produkt). SCEE wird dich darauf hinweisen, ob die Rücksendung über dieses Tool abgewickelt werden kann oder ob du dich an die Kunden-Hotline von PlayStation wenden solltest.

Rücksendung des Produkts über das Online-Tool:

Du musst ein Online-Rückgabeformular ausfüllen und deine persönlichen Daten eingeben (beschränkt auf den Namen, die E-Mail- sowie Adress-Daten und die Telefonnummer).

Du musst sicherstellen, dass das Gerät entsprechend der Anleitung verpackt und etikettiert ist.

Du erhältst von SCEE ein Etikett für die portofreie Rücksendung.

Falls dein PlayStation-Produkt einen ursprünglichen Fehler aufweist, wird SCEE das Produkt (nach eigenem Ermessen) entweder reparieren oder mit einem wiederaufbereiteten Gerät ersetzen und anschließend an dich zurücksenden.

Um die Kunden-Hotline von PlayStation direkt zu kontaktieren, bitte hier klicken.