Aktualisiert 02. Mai 2018

So forderst du eine Rückerstattung für einen Kauf im PlayStation Store an

Hier erfährst du, wie und wann du eine Rückerstattung für einen Kauf im PlayStation Store anfordern kannst.

Falls du im PlayStation Store etwas gekauft und später deine Meinung darüber geändert hast, kannst du unter Umständen eine Rückerstattung in Form von PSN-Guthaben anfordern.

Wenn du mehr dazu wissen willst, z. B. wie du eine Rückerstattung anfordern kannst, wähl unten die Art von Inhalt aus, die du gekauft hast.

Alternativ kannst du auch die vollständigen Stornierungsbedingungen des PlayStation Store lesen.

In diese Kategorie gehören Vollversionen von Spielen, DLC, Designs, Avatare und Season Passes.

Nach dem Kauf von Inhalten dieser Arten im PlayStation Store hast du ab dem Kaufdatum 14 Tage* Zeit, um eine Rückerstattung in Form von PSN-Guthaben anzufordern. Wenn du den Download oder das Streaming der erworbenen Inhalte schon begonnen hast, hast du keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, solange die Inhalte nicht fehlerhaft sind.

Um eine Rückerstattung für diese Art Inhalte anzufordern, musst du ein Formular zum Anfordern der Rückerstattung ausfüllen.

Die vollständigen Nutzungsbedingungen findest du in den Stornierungsbedingungen des PlayStation Store.

* Die 14-tägige Frist bezieht sich auf die Zeit, die zum Senden des Formulars benötigt wurde. Der Anspruch erlischt nicht, wenn die 14-tägige Frist abläuft, bevor du eine Antwort erhalten hast.

Als Abonnement zählt jeder Kauf einer Dienstleistung mit wiederkehrenden Zahlungen aus dem PlayStation Store, wie etwa PlayStation Plus, PlayStation Now oder Spotify Premium auf PlayStation Music.

Nach dem Kauf von Inhalten dieser Art im PlayStation Store hast du 14 Tage* Zeit, um eine Rückerstattung in Form von PSN-Guthaben anzufordern. Der Rückerstattungsbetrag hängt jedoch davon ab, wie lange der Service bereits genutzt worden ist.

Wenn ein Spieler z. B. eine 12-monatige PlayStation Plus-Mitgliedschaft kauft und 7 Tage nach dem Kaufdatum eine Rückerstattung anfordert, wird der Rückerstattungsbetrag in dem Maß reduziert, in dem das Abonnement z. B. durch Online-Spielen, Downloads, monatliche Spiele oder die Nutzung von Cloud-Speicher in Anspruch genommen wurde.

Bitte denk daran, dass sämtliche kostenlosen Testversionen in der 14-tägigen Frist enthalten sind.

Um eine Rückerstattung für ein Abonnement anzufordern, musst du ein Formular zum Anfordern der Rückerstattung ausfüllen.

Die vollständigen Nutzungsbedingungen findest du in den Stornierungsbedingungen des PlayStation Store.

* Die 14-tägige Frist bezieht sich auf die Zeit, die zum Senden des Formulars benötigt wurde. Der Anspruch erlischt nicht, wenn die 14-tägige Frist abläuft, bevor du eine Antwort erhalten hast.

Bitte denk daran: Wenn du ein Abonnement kaufst, kaufst du ein laufendes Abonnement, für das bis zum Zeitpunkt der Kündigung wiederkehrende Kosten anfallen. Ein Abonnement kann jederzeit gekündigt werden. In diesem Fall läuft der Service bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode weiter. Es werden dann keine Zahlungen für die Abonnementgebühren mehr geleistet; bereits bezahlte Gebühren werden jedoch nicht erstattet. Hier erfährst du, wie du ein Serviceabonnement beenden kannst.

Eine Vorbestellung bezieht sich auf jeden Kauf digitaler Inhalte vor deren offiziellen Erscheinungsdatum in PlayStation Store. In Abhängigkeit vom Datum der Vorbestellung gibt es zwei Arten Rückerstattungsanträge für vorbestellte Inhalte.

Vorbestellungen, die mehr als 14 Tage vor dem Erscheinungsdatum aufgegeben wurden  Vorbestellungen, die weniger als 14 Tage vor dem Erscheinungsdatum aufgegeben wurden
Für diese Art von Vorbestellung kannst du eine Rückerstattung zu jeder Zeit bis zum Erscheinungsdatum der Inhalte anfordern. Für diese Art von Vorbestellung kannst du eine Rückerstattung bis zu 14 Tage* nach dem Kaufdatum der Inhalte anfordern.

Um eine Rückerstattung für diese Art Inhalte anzufordern, musst du ein Formular zum Anfordern der Rückerstattung ausfüllen.

Die vollständigen Nutzungsbedingungen findest du in den Stornierungsbedingungen des PlayStation Store.

* Die 14-tägige Frist bezieht sich auf die Zeit, die zum Senden des Formulars benötigt wurde. Der Anspruch erlischt nicht, wenn die 14-tägige Frist abläuft, bevor du eine Antwort erhalten hast.