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Versuch, ob das hilft …

Unautorisierte Transaktionen und Kontomissbrauch

 

Ich habe ein Sony Entertainment Network-Konto – aus welchem Grund wurde mein Konto belastet?

Wenn du einen Kauf nicht identifizieren kannst, sieh dir zuerst deine Transaktionen im PlayStation Store an. Wenn du den Grund für die Zahlung nicht im Transaktionsverlauf finden kannst, zieh die folgenden häufigen Gründe für unidentifizierbare Zahlungen in Betracht:

  • Wurde mein Guthaben automatisch aufgeladen?

    Wenn du einen Service abonnierst, ist die Guthabenfunktion "Guthaben automatisch aufladen" aktiviert. Mit dieser Funktion werden verknüpfte Zahlungsarten belastet, wenn dein PSN-Guthaben nicht für eine Zahlung ausreicht.

    Du kannst die Option "Guthaben automatisch aufladen" jederzeit deaktivieren oder ein Abonnement kündigen.

    Käufe dieser Art können nur gemäß den Stornierungsbedingungen des PlayStation Store rückerstattet werden.

  • Könnte ein minderjähriges Familienmitglied den Kauf getätigt haben?

    Sieh zuerst nach, ob dein Kind ein PSN-Konto für Erwachsene erstellt hat, da ein Konto dieser Art mit deiner Zahlungsart verbunden worden sein könnte. Wenn du ein Konto für Kinder nutzt, kannst du online im Transaktionsverlauf des Kontos nachsehen, indem du das Drop-down-Menü "Konto" auswählst.

    Minderjährige Familienmitglieder mit Konten auf PS4-Systemen haben kein eigenes Guthaben, können aber das Guthaben des Familienverwalters nutzen. Das standardmäßige Limit beträgt 0 €. Wenn mit einem Konto für Kinder ein Kauf innerhalb des Ausgabenlimits unternommen wird, aber das Konto des Familienverwalters nicht ausreichend gedeckt ist, schlägt der Kauf fehl.

  • Wurde meine Karte zweimal belastet?

    Wenn du mehrere identische Abbuchungen siehst, kann es sein, dass du ein Abonnement oder den gleichen Inhalt mehrmals gekauft hast.

    Abonnements werden summiert und ein neues Abonnement wird aktiv, sobald ein vorheriges Abonnement abgelaufen ist. Wenn du z. B. zwei Abonnements mit einer Laufzeit von je einem Monat kaufst, bezahlst du damit den Service für zwei Monate. Dies gilt auch für Käufe von nicht verlängerbaren Inhalten, wie z. B. Währungen in Spielen (z. B. Fifa-Punkte).

    Bitte überprüfe den Transaktionsverlauf deines Kontos*, um festzustellen, ob du den gleichen Inhalt mehrmals gekauft hast. Käufe dieser Art können nur gemäß den Stornierungsbedingungen des PlayStation Store rückerstattet werden.

    * Wenn du mehrere PSN-Konten mit derselben Zahlungsart verbunden hast, überprüfe bitte den Transaktionsverlauf für jedes einzelne Konto.

 

Ist mein Konto von einem Angreifer übernommen worden?

Wenn du keine Erklärung für die Belastung deiner Kreditkarten oder Bankkonten finden kannst und du glaubst, dass dein PSN-Konto missbraucht worden sein könnte, solltest du die folgenden Schritte unternehmen:

  • Versuche, die Passwörter zurückzusetzen, die du für deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) und dein PSN-Konto vergeben hast.
  • Schick eine Nachricht an uns*, die deine PSN Online-ID (Benutzername), Anmelde-ID (E-Mail-Adresse), dein Geburtsdatum und Einzelheiten einer neueren Transaktion (Bestellnummer, Datum, Bezeichnung der erworbenen Abonnements/Inhalte und Gesamtpreis) enthält.

* Du findest die entsprechende Rufnummer, wenn du hier klickst und "unautorisierte Transaktion" in die Suchleiste eingibst – anschließend erscheint unten auf der Seite die Option "Ruf uns an".

Mein PlayStation-System ist gestohlen worden. Wie kann ich mein Konto absichern?

Wenn dein PlayStation-System gestohlen wurde, ist es äußerst wichtig, dass du so schnell wie möglich die folgenden Schritte ergreifst:

  1. Ändere dein PSN-Passwort in einem Webbrowser, der PlayStation App oder auf einem anderen PlayStation-System und entferne alle Zahlungsarten aus deinem PSN-Konto.
  2. Wenn du dein Passwort nicht ändern kannst, könnte jemand, der dein Konto unautorisiert benutzt, die Anmeldeinformationen bereits geändert haben. Kontaktiere uns mit dieser Information und wir werden unser Möglichstes tun, um zu helfen*. 

* Du findest die entsprechende Rufnummer, wenn du hier klickst und "unautorisierte Transaktion" in die Suchleiste eingibst – anschließend erscheint unten auf der Seite die Option "Ruf uns an".

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Ruf uns an unter 0800 070 664

Wir helfen dir gerne weiter. Servicezeiten: Mo bis Fr 09:30 - 19:30

Je nach deiner Anfrage benötigen wir entweder die Angaben für dein PSN-Konto oder die Seriennummer deiner Konsole. Stell vor deinem Anruf bitte sicher, dass du diese Informationen parat hast.