Probleme mit PlayStation Plus

 
 

Äußerst selten kann es bei der Verwendung von PlayStation Plus zu Problemen kommen. Im Folgenden finden Sie eine Liste der häufigsten Probleme und ihrer Lösungen.

Falls Sie hier keine Lösung finden sollten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie sämtliche, hier aufgelisteten, relevanten Schritte versucht haben, bevor Sie uns kontaktieren, um sicherzugehen, dass das Problem schnellstmöglich gelöst werden kann.

Ich habe einen Artikel in meinen Einkaufswagen gelegt, der für PlayStation Plus-Mitglieder vergünstigt sein sollte, aber wenn ich zur Kasse gehe, wird der Rabatt nicht angerechnet.

  • Verlassen Sie den PlayStation Store, öffnen Sie ihn anschließend erneut und gehen Sie wieder zur Kasse. In den meisten Fällen wird das Problem dadurch behoben.
  • Vergewissern Sie sich mit einer dieser Methoden, dass Ihre Mitgliedschaft nicht abgelaufen ist:

PlayStation 4

  1. Wählen Sie Ihr lokales Benutzerkonto, drücken Sie die Oben-Taste, um Zugriff auf den Funktionsbildschirm zu erhalten, und gehen Sie zu [Einstellungen] > [PlayStation Network] > [Kontoinformationen] > [Services-Liste] und drücken Sie (X-Taste), um sämtliche Service-Berechtigungen anzuzeigen.
  2. Wählen Sie die aktuelle Mitgliedschaft (die ganz oben auf der Liste erscheint) und drücken Sie (X-Taste), um das Ablaufdatum zu überprüfen.

PlayStation 3

  1. Wählen Sie im XMB™ (XrossMediaBar)-Menü [PlayStation Network] > [Konto-Verwaltung] > [Transaktionsverwaltung] > [Services-Liste].
  2. Wählen Sie das aktuellste Abonnement (das ganz oben auf der Liste erscheint) und drücken Sie (X-Taste), um das Ablaufdatum zu überprüfen.

PS Vita/PS TV

  1. Wählen Sie vom Home-Bildschirm aus [PlayStation Store] > [Optionen] > [Services-Liste].
  2. Wählen Sie das aktuellste Abonnement (das ganz oben auf der Liste erscheint) und überprüfen Sie das Ablaufdatum.

Webbrowser/PlayStation App

Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf die Konto-Verwaltung zuzugreifen:

  • PlayStation App:

Tipp auf dem Home-Bildschirm auf [PlayStation Store] und geh zu [Online-ID] > [Kontoeinstellungen].

  • PlayStation Store:

Geh zum PlayStation Store. Melde dich an, geh oben auf der Seite auf deine Online-ID und klick anschließend auf [Kontoeinstellungen].

  • Website für die Kontoverwaltung

Klick hier und melde dich auf der Website für die Kontoverwaltung an.

  1. Gehen Sie zum Reiter „Medien” und wählen Sie links die Option „Spiele”.
  2. Wählen Sie das aktuellste Abonnement (das ganz oben auf der Liste erscheint) und überprüfen Sie das Ablaufdatum.
  • Wenn Sie den PlayStation Store aktualisiert haben, Ihre Mitgliedschaft nicht abgelaufen ist und der Preis immer noch nicht korrekt ist oder Sie Inhalte zum vollen Preis erworben haben, die eigentlich vergünstigt gewesen wären, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Ich habe Probleme beim Herunterladen meiner PlayStation Plus-Inhalte.

Bitte suchen Sie unter den häufig gestellten Fragen (FAQs) zu allgemeinen Download-Problemen nach einer Lösung.
Inhalte können nicht auf das PlayStation 4-System heruntergeladen werden.
Inhalte können nicht auf das PlayStation 3-System heruntergeladen oder installiert werden.

Meine Mitgliedschaft wurde nicht automatisch verlängert.

Falls Ihre Mitgliedschaft nicht automatisch verlängert wurde, überprüfen Sie bitte Folgendes:

  1. Dass Ihre Kontoeinstellungen den hier aufgelisteten Kontobedingungen entsprechen.
  2. Dass Sie möglichen Änderungen des Abonnementpreises zugestimmt haben. Sie erhalten eine E-Mail an die E-Mail-Adresse Ihrer Anmelde-ID, die Sie von möglichen Preisänderungen in Kenntnis setzt. Falls Sie beschließen sollten, Ihre Mitgliedschaft zu dem neuen Preis nicht fortzusetzen, endet Ihr Abonnement mit dem Ablauf des letzten Abonnementzeitraums.

Wenn die Einstellungen korrekt sind, sämtliche Preisänderungen akzeptiert wurden (oder keine Preisänderungen aufgetreten sein sollten) und Ihre Mitgliedschaft trotzdem nicht verlängert wurde, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Ich habe irrtümlicherweise mehrere Mitgliedschaften erworben.

Keine Sorge, wenn sich herausstellt, dass Sie mehr als die beabsichtigte Anzahl von Mitgliedschaften erworben haben: Ihre Mitgliedschaften sind „stapelbar“, was bedeutet, dass die eine Mitgliedschaft erst in dem Augenblick beginnt, wenn die alte abgelaufen ist. Haben Sie zum Beispiel 2 einmonatige Mitgliedschaften erworben, endet die erste, anstatt automatisch verlängert zu werden, und die zweite beginnt. Die zweite wird nach dem Ablauf automatisch verlängert, wenn Sie sie nicht gekündigt haben und Ihr Guthaben dies zulässt.

Wenn Sie PlayStation Plus erwerben, erhalten Sie von sony@account.sonyentertainmentnetwork.com oder playstationnetwork@ac.playstation.net eine E-Mail-Bestätigung Ihres Kaufs und Ihre Mitgliedschaft erscheint auf Ihrer Services-Liste.

Sollten Sie nicht sicher sein, ob Sie eine PlayStation Plus-Mitgliedschaft erfolgreich erworben haben, überprüfen Sie bitte Ihre Services-Liste mithilfe einer der folgenden Methoden, bevor Sie erneut versuchen, ein Abonnement zu erwerben:

PlayStation 4

  1. Wählen Sie Ihr lokales Benutzerkonto, drücken Sie die Oben-Taste, um Zugriff auf den Funktionsbildschirm zu erhalten, und gehen Sie zu [Einstellungen] > [PlayStation Network] > [Kontoinformationen] > [Services-Liste] und drücken Sie (X-Taste), um sämtliche Service-Berechtigungen anzuzeigen.
  2. Wählen Sie die aktuelle Mitgliedschaft (die ganz oben auf der Liste erscheint) und drücken Sie (X-Taste), um das Kaufdatum zu überprüfen.

PlayStation 3

  1. Wählen Sie im XMB™ (XrossMediaBar)-Menü [PlayStation Network] > [Konto-Verwaltungment] > [Transaktionsverwaltung] > [Services-Liste].
  2. Wählen Sie ein Abonnement und drücken Sie (X-Taste), um das Kaufdatum zu überprüfen.

PS Vita/PS TV

  1. Wählen Sie vom Home-Bildschirm aus [PlayStation Store] > [Optionen] > [Services-Liste].
  2. Wählen Sie ein Abonnement und überprüfen Sie das Kaufdatum.

Webbrowser/PlayStation App

Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf die Konto-Verwaltung zuzugreifen:

  • PlayStation App:

Tipp auf dem Home-Bildschirm auf [PlayStation Store] und geh zu [Online-ID] > [Kontoeinstellungen].

  • PlayStation Store:

Geh zum PlayStation Store. Melde dich an, geh oben auf der Seite auf deine Online-ID und klick anschließend auf [Kontoeinstellungen].

  • Website für die Kontoverwaltung

Klick hier und melde dich auf der Website für die Kontoverwaltung an.

  1. Gehen Sie zum Reiter [Medien] und wählen Sie links die Option [Spiele].
  2. Wählen Sie ein Abonnement und überprüfen Sie das Kaufdatum.