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Probier Folgendes ...

Möchtest du dein Passwort ändern?

Wenn du dein Passwort weißt und es einfach ändern möchtest, kannst du dies über einen Webbrowser erledigen. Geh zur Kontoverwaltung und geh im Bereich "Konto" zu "Sicherheit".

Du musst ein vergessenes Passwort zurücksetzen?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es über einen sicheren Link, den wir dir per E-Mail senden, zurücksetzen. Du musst außerdem dein Geburtsdatum eingeben, um deine Identität zu bestätigen.

Sicherheitsfrage oder Mobiltelefonnummer hinzufügen

Wenn du deinem PSN-Konto eine Sicherheitsfrage oder Mobiltelefonnummer hinzufügst, steht dir eine zusätzliche Methode zur Verfügung, deine Identität zu bestätigen, falls du mal dein Passwort vergisst.

 
 

Probleme beim Zurücksetzen des Passworts?

Falsches Geburtsdatum?

Wenn du deine Identität nicht mit deinem Geburtsdatum bestätigen kannst und keine alternative Verifizierungsmethode eingerichtet hast, musst du uns kontaktieren und eine Kopie deines Ausweises einsenden, um dein Passwort zu ändern.

Du bist unter 18?

Wenn du unter 18 bist und bei der Erstellung deines Kontos ein falsches Geburtsdatum angegeben hast, muss uns ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter kontaktieren und uns eine Kopie deines Ausweises schicken.

Kein Zugriff auf deine E-Mails?

Wenn du auf die E-Mail-Adresse, die mit deinem PSN-Konto verknüpft ist, nicht zugreifen kannst, wende dich zuerst an deinen E-Mail-Anbieter. Wenn du dennoch nicht darauf zugreifen kannst, musst du uns kontaktieren und uns eine Kopie deines Ausweises schicken, damit wir dein Passwort und deine Anmelde-ID ändern können.

Möchtest du uns kontaktieren?

Ruf uns an unter 0800 070 664

Wir helfen dir gerne weiter. Servicezeiten: Mo bis Fr 09:30 - 19:30

Je nach deiner Anfrage benötigen wir entweder die Angaben für dein PSN-Konto oder die Seriennummer deiner Konsole. Stell vor deinem Anruf bitte sicher, dass du diese Informationen parat hast.

 
 

Wusstest du schon ...?

Sicherheit geht vor

Aktiviere die zweistufige Verifizierung, um dein Konto so sicher wie möglich zu machen

Mach dein Konto sicherer, indem du eine zweite Sicherheitsmaßnahme hinzufügst, bei der zusammen mit deinem Passwort auch ein Verifizierungscode erforderlich ist.