Aktualisiert 17. Jänner 2019

Hilfe bei Problemen mit der 2-stufigen Verifizierung

Finde heraus, wie du Probleme bei mit der 2-stufigen Verifizierung (2SV) lösen kannst und wie du mithilfe von 2SV-Ersatzcodes dein PlayStation Network-Konto wiederherstellen kannst.

Wenn du dir beim Einrichten der zweistufigen Verifizierung die Ersatzcodes notiert hast, ist das Wiederherstellen deines Kontos ganz einfach.

  • Drück auf dem Anmeldebildschirm auf PS4 die Dreieck-Taste > [Kein Zugriff auf Mobiltelefon] > [Anmelden mit Ersatzcode].
  • Gib einen deiner 10 Ersatzcodes ein. Jeder Code kann nur einmal verwendet werden.
 
 

Ich habe keinen Zugriff mehr auf das Handy für die zweistufige Verifizierung

Wenn du keine SMS für die zweistufige Verifizierung erhalten kannst und keine Ersatzcodes hast, überprüf bitte, ob du in einem Webbrowser, auf deiner PS4 oder in der PS App noch angemeldet bist. Falls ja, kannst du deine hinterlegte Handynummer ändern und wieder Zugriff erlangen:

Webbrowser

  • Geh auf einem mit dem Internet verbundenen Gerät zur Kontoverwaltung und dort zum Bereich [Sicherheit].
  • Wähl neben dem Status der zweistufigen Verifizierung [Bearbeiten] und anschließend [Deaktivieren] aus. Wähl dann wieder [Aktivieren] aus und gib deine neue Nummer ein.

PS4

  • Geh zu [Einstellungen] > [Konto-Verwaltung] > [Kontoinformationen] > [Sicherheit] > [Zweistufige Verifizierung] > [Status] > [Inaktiv].
  • Wähl dann [Zweistufige Verifizierung] > [Status] > [Aktiv] aus und gib deine neue Nummer ein.

PS App

  • Tipp auf das PS-Symbol > [Einstellungen] > [Kontoinformationen] > [Menü-Symbol] > [Sicherheit] > [Zweistufige Verifizierung].
  • Wähl neben dem Status der zweistufigen Verifizierung [Bearbeiten] und anschließend [Deaktivieren] aus. Wähl dann wieder [Aktivieren] aus und gib deine neue Nummer ein.

Notier dir deine Ersatzcodes, sobald du die zweistufige Verifizierung mit der richtigen Nummer aktiviert hast:

  • [Sicherheit] > [Zweistufige Verifizierung] > [Ersatzcodes].

Ich kann mich auf keinem Gerät anmelden

In diesem Fall kannst du dein PSN-Konto nicht selbstständig wiederherstellen. Kontaktiere uns* und gib deine PSN-Online-ID (Benutzername), die Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) und dein Geburtsdatum an.

* Du findest die entsprechende Rufnummer, wenn du hier klickst und "zweistufige Verifizierung" in die Suchleiste eingibst – anschließend erscheint unten auf der Seite die Option "Ruf uns an".

Ich habe den Verifizierungscode nicht erhalten

Wenn die zweistufige Verifizierung aktiviert wurde, benötigst du einen Verifizierungscode, um dich bei deiner PS4 und der Konto-Verwaltung anzumelden. Für die Anmeldung auf einem anderen Gerät benötigst du das Geräteeinrichtungspasswort.

Für PS4/Webbrowser:

  • Melde dich mit dem Passwort für dein Konto an und wähl [Code erneut senden] aus. 
  • Es kann ein paar Minuten dauern, bis der Code gesendet wird.

Ich habe die zweistufige Verifizierung nicht aktiviert, aber dennoch eine dementsprechende Nachricht erhalten

Wenn du die zweistufige Verifizierung nicht eingeschaltet hast, aber du auf deinem PlayStation-System nach einem Verifizierungscode gefragt wirst, solltest du so schnell wie möglich die zwei folgenden Maßnahmen ergreifen:

  • Versuch sofort, dein PSN-Passwort zu ändern.
  • Kontaktiere uns* und gib deine PSN-Online-ID (Benutzername), die Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) und dein Geburtsdatum an, wenn du dein Passwort nicht ändern kannst.

* Du findest die entsprechende Rufnummer, wenn du hier klickst und "Konto gehackt" in die Suchleiste eingibst – anschließend erscheint unten auf der Seite die Option "Ruf uns an".

 
 

"Diese E-Mail-Adresse ist bereits mit einem anderen Sony-Gruppenservice verknüpft."

Leider ist es nicht möglich, die zweistufige Verifizierung für andere Dienste der Sony-Gruppe zu nutzen. Wenn du deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) für PSN mit einem anderen Dienst der Sony-Gruppe verknüpft hast, ist es nicht möglich, die zweistufige Verifizierung für die Anmeldung bei PSN zu aktivieren. Nur so können wir sicherstellen, dass du auf alle deine Sony-Konten zugreifen kannst.

Wenn du die zweistufige Verifizierung aktivieren möchtest, musst du deine Konten trennen. Kontaktiere uns, um das zu beantragen.

Ich erhalte die Fehlermeldung "falsches Passwort".

Die in der Tabelle aufgelisteten Services bieten keine Unterstützung für die zweistufige Verifizierung. Versuchst du, dich anzumelden, wenn die zweistufige Verifizierung aktiviert ist, erhältst du die Meldung, dass das Passwort falsch ist. Wenn du diese Services verwenden möchtest, musst du die zweistufige Verifizierung vor der Anmeldung deaktivieren und sie dann wieder aktivieren, wenn du fertig bist.

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