Updated 10. juli 2018

Problemer med brug af PSN-værdikuponkoder i PlayStation Store

Find ud af, hvordan du løser problemer med PSN-kuponkoder til wallet-påfyldning, DLC, komplette spil, spilvaluta, season passes og abonnementer.

 
 
Bemærk, at PS Plus-kuponer til prøveperioder kun kan indløses til kontoer, der tidligere ikke har abonneret på PS Plus.
 
 

 

For at få en trinvis vejledning i at indløse kuponer kan du gå ind på det ofte stillede spørgsmål Sådan indløser du en værdikuponkode.

Min kupon er beskadiget

Hvis din kuponkode er trykt på en kvittering, kan du kontakte forhandleren for at få koden igen.

For andre beskadigede kuponer skal du kontakte os med denne formular, hvor købsdatoen og forhandleren angives. Du kan blive bedt om at fremvise et købsbevis og billeder af begge sider af kuponen.

 
 

Min kode er allerede blevet indløst

Kontrollér transaktionshistorikken for hver konto, der er tilknyttet dit PlayStation-system – påfyldninger vises som 'Wallet Funding'. Du kan også blive nødt til at kontrollere, om indholdet allerede er i dit bibliotek (download listen på PS3 og PS Vita).

Hvis du er sikker på, at du ikke har indløst kuponen, skal du kontakte os med denne formular, hvor købsdatoen og forhandleren angives. Du vil blive bedt om at fremvise et købsbevis og billeder af begge sider af kuponen.

 
 

Min kupon hører under en anden region

Hver kodes region er trykt på kuponen. Desværre kan kuponkoder kun indløses i den samme PlayStation-region – det er ikke muligt at ændre PSN-kontoens region (regionen blev valgt, da kontoen blev oprettet).

For at tjekke din PSN-kontos region skal du logge ind på kontohåndtering > [Konto] > [Kontooplysninger], rulle ned til sektionen Land/Region.

Kan en kupon indløses til en børnekonto?

Børnekontoer kan ikke have PSN-wallets og kan derfor ikke bruge påfyldningskuponer direkte. Hvis du gerne vil anvende påfyldningskuponer til en børnekonto, skal du først spørge familieadministratoren om at indløse koden til sin konto. Familieadministratoren kan så justere børnekontoens månedlige forbrugsgrænse via Forældrekontrol (automatisk 0 kr.) for at give børnekontoen adgang til pengene.

Hvis du indløser en PS Plus-kupon på en børnekonto, skal du vær opmærksom på, at aldersbegrænsninger vil forhindre dig i at få adgang til indhold, der omfattet af børnekontoens aldersbegrænsninger*. Det betyder, at børnekontoer ikke kan dele PS Plus-goder (fx gratis, månedlige spil), som har aldersmærkninger, der er højere end alderen på børnekontoen.

*Nogle brugere foretrækker måske at indløse PlayStation Plus-kuponer på en tilknyttet konto tilhørende en familieadministrator, der kan dele alle PS Plus-fordele med voksne familiemedlemmer.

Når du indløser en kuponpakke på en børnekonto, skal du kontrollere aldersklassificeringerne for hver enkelt titel – børnekontoen vil kun have adgang til aldersegnet indhold, der er inkluderet i pakken.

Stadigvæk problemer med at indløse kuponen?

Prøv følgende:

  • Gå ind på siden for PlayStations netværksstatus. Vent, indtil der lyses grønt, før du indtaster koden. 
  • Hvis du bruger en pengekupon, skal du kontrollere, at beløbet ikke overstiger den maksimale wallet-saldo på 1200 kr. 
  • Hvis du forsøger at indløse en indholdskupon, skal du i dit bibliotek kontrollere, om du allerede ejer titlen. 
  • Log ud af Kontohåndtering (i en internetbrowser), eller gå ud af PlayStation Store, og log ind igen for at opdatere din konto. 
  • Sørg for, at koden stadig er gyldig. Nogle koder har en udløbsdato skrevet på kuponen. 
  • Nogle kuponkoder kræver, at dine kredit- eller betalingskortoplysninger tilføjes til kontoen, før de kan blive indløst. Du vil se en pop op-besked, når du prøver på at indløse en kupon af denne type. Gå til artiklen Sådan tilføjes et kort for at få instruktioner. 
  • Nogle værdikuponkoder kræver at blive aktiverede på købstidspunktet. Tjek kuponen – der vil stå "uden værdi før aktivering ved kassen" på forsiden og bagsiden. Hvis denne type kupon ikke virker, skal du forhører dig hos forhandleren om, hvorvidt den er blevet rigtigt aktiveret. 

Hvis det problem, du oplever, ikke er blevet løst eller forklaret ovenfor, skal du kontakte os for at få videre hjælp og give os så mange af følgende oplysninger som muligt:

  • Oplys følgende:

    • Hvad er kuponen til?
    • Hvad er problemet med kuponen (beskadiget, indløser ikke)?
    • Hvis værdikuponkoden kom med et andet køb, hvilket produkt var den så inkluderet i?
    • Købsbevis og/eller navnet på forhandleren (hvis relevant)
    • Stednavn
    • Første gyldighedsdato og udløbsdatoen
    • Dit log ind-ID (e-mailadresse)
    • Dit Online-ID
    Bemærk, at du kan blive spurgt om købsbevis samt en kopi af kuponen – gem begge dele indtil problemet er blevet løst.