Updated 25. juli 2018

Uautoriserede transaktioner og kompromitterede konti

Find ud af, hvad du skal gøre, hvis du ikke genkender en betaling til PlayStation Store.

Hvis du ikke genkender en betaling til Sony Online Services eller Sony Entertainment Network, skal du vælge blandt mulighederne nedenfor for at identificere problemets årsag.

 

Jeg har en Sony Entertainment Network-konto – hvordan kan det være, jeg er blevet opkrævet betaling?

Hvis du ikke genkender et køb, skal du først kontrollere dine PlayStation Store-transaktioner. Hvis din transaktionshistorik ikke viser kilden til opkrævningen, kan du overveje disse typiske årsager til betalinger, du ikke kan genkende:

  • Er der trukket automatiske betalinger fra min wallet?

    Når du abonnerer på en tjeneste, er wallet-funktionen "Tilføj et beløb automatisk" aktiveret. Denne funktion tillader, at din tilknyttede betalingsmetode kan debiteres, hvis din PSN-wallet ikke indeholder et tilstrækkeligt stort beløb til at gennemføre betalingen.

    Du kan når som helst deaktivere "Tilføj et beløb automatisk" eller annullere et abonnement.

    Køb af denne type kan kun refunderes i overensstemmelse med annulleringspolitikken for PlayStation Store.

  • Kan et barn i familien have købt noget?

    Undersøg først, om dit barn har oprettet en PSN-voksenkonto, da denne kontotype kan være knyttet til din betalingsmetode. Hvis barnet bruger en børnekonto, kan du kontrollere transaktionshistorikken for kontoen online ved at vælge rullemenuen "Konto".

    Mindreårige familiemedlemmer på PS4-systemer har ikke deres egen wallet, men kan kun bruge penge fra familieadministratorens wallet. Standardgrænsen er sat til 0 kr. Hvis en børnekonto forsøger at foretage et køb inden for beløbsgrænsen, men der ikke er nok penge i familieadministratorens wallet, mislykkes transaktionen.

  • Er mit kort blevet opkrævet to gange?

    Hvis du ser flere identiske opkrævninger, kan det være fordi, du har købt et abonnement eller andet indhold mere end én gang.

    Abonnementer sættes i kø og bliver aktiveret, når den foregående tjenesterettighed udløber. For eksempel vil et køb af to en-måneds abonnementer betale for tjenesten i to måneder. Dette gælder også for køb af indhold, der ikke kan fornys, som f.eks. valutaer i spil (f.eks. FIFA-point).

    Tjek din kontos transaktionshistorik* for at se, om du har købt det samme indhold flere gange. Køb af denne type kan kun refunderes i overensstemmelse med annulleringspolitikken for PlayStation Store.

    *Hvis du har flere PSN-konti knyttet til den samme betalingsmetode, skal du kontrollere transaktionshistorikken for hver konto.

Hvis disse årsager ikke kan forklare transaktionen, kan din konto være blevet kompromitteret. Følg instruktionerne for kompromitterede konti for at sikre din konto.

 

Jeg har ikke en Sony Entertainment Network-konto - hvorfor får jeg en meddelelse om en betaling til jer?

  • Jeg har opdaget en betaling til PlayStation Network på mit kontoudtog.

Det er muligt, at nogen har brugt dine betalingsoplysninger til at foretage et køb på PSN. Hvis du mener, at det er tilfældet, skal du straks kontakte din kortudsteder (nummeret står på bagsiden af kortet) for at rapportere den uautoriserede brug.
 

  • Jeg har modtaget en e-mail relateret til en konto på PlayStation Network eller Sony Entertainment Network.

Det er muligt, at nogen har brugt din e-mailadresse til at oprette en konto. Hvis du modtager en PSN-e-mail, som du ikke kan genkende, skal du straks ændre din e-mailadgangskode og kontakte os.

Hvis du ikke kan få adgang til din e-mailkonto, skal du kontakte din e-mailudbyder.

 

Er min konto blevet kompromitteret?

Hvis du ikke kan finde en forklaring på opkrævningerne fra dit betalingskort og tror, at din PSN-konto muligvis er blevet kompromitteret, skal du følge denne fremgangsmåde:

  • Forsøg at nulstille adgangskoderne, der er knyttet til dit log ind-ID (e-mailadresse) og din PSN-konto.
  • Kontakt os* med dit PSN online-ID (brugernavn), dit log ind-ID (e-mailadresse), din fødselsdato og oplysninger om en nylig transaktion (ordrenummer, dato, navn på det/den købte indhold/tjeneste og den samlede pris).

*Du kan finde det relevante kontaktnummer ved at klikke her og indtaste "uautoriseret transaktion" i søgelinjen - valgmuligheden "ring til os" vises nederst på siden.

Mit PlayStation-system er blevet stjålet - hvordan kan jeg sikre min konto?

Hvis dit PlayStation-system er blevet stjålet, er det meget vigtigt, at du udfører følgende trin så hurtigt som muligt:

  1. Skift din PSN-adgangskode via en webbrowser eller et andet PlayStation-system, og fjern alle betalingsmetoder fra din PSN-konto.
  2. Hvis du ikke kan ændre din adgangskode, kan en person, der bruger din konto, allerede have ændret dine login-oplysninger. Kontakt os for at give os besked, og så gør vi, hvad vi kan for at hjælpe dig*. 

*Du kan finde det relevante kontaktnummer ved at klikke her og indtaste "uautoriseret transaktion" i søgelinjen - valgmuligheden "ring til os" vises nederst på siden.