Updated 4. september 2019

Sådan anmoder du om en refundering af et køb i PlayStation Store

Find ud af, om du er berettiget til en PlayStation Store-tilbagebetaling, og hvordan du anmoder om en tilbagebetaling på et PS Store-køb, herunder spil, DLC, forudbestillinger og abonnementer såsom PlayStation Plus.

PlayStation Store-region

VIGTIGT: Denne artikel gælder kun for konti oprettet i SIEE-regionen, herunder Europa, Indien, Mellemøsten, Oceanien, Rusland, Skandinavien og Sydafrika. For konti i andre regioner, besøg den pågældende side nedenfor:

 
 

Sådan anmoder du om en tilbagebetaling af et køb i PlayStation Store

Hvis du har købt noget i PlayStation Store, men har fortrudt købet, kan du muligvis anmode om en tilbagebetaling.

For at få mere at vide, herunder hvordan du anmoder om en tilbagebetaling, skal du vælge den type indhold, du har købt, nedenfor. Udover tilbagebetalingsprocedurerne i oversigten nedenfor kan du have yderligere rettigheder i henhold til lokal lovgivning. Intet i oversigten nedenfor begrænser eller erstatter sådanne rettigheder i henhold til lokal lovgivning.

Hvis du ønsker det, kan du læse den komplette annulleringspolitik for PlayStation Store.

PlayStation Store-refunderingstyper

Komplette spil, indhold til download, forbrug i spillet og season passes hører til i denne kategori.

Når du har købt denne type indhold via PlayStation Store, har du 14 dage* fra købstidspunktet til at anmode om en tilbagebetaling. Hvis du er begyndt at downloade eller streame det købte indhold, er du ikke berettiget til en tilbagebetaling, medmindre der er fejl i indholdet.

Hvis du vil anmode om en tilbagebetaling af denne type indhold, skal du udfylde en formular med en tilbagebetalingsanmodning.

Du kan se de komplette vilkår og betingelser i annulleringspolitikken for PlayStation Store.

*14-dages perioden inkluderer den tid, det tager at indsende formularen. Du mister ikke dine rettigheder, hvis 14-dages perioden udløber, før du har fået svar.

Et abonnement inkluderer ethvert køb af en tjeneste med tilbagevendende gebyrer fra PlayStation Store, f.eks. PlayStation Plus, PlayStation Now eller Spotify Premium på PlayStation Music.

Når du har købt et abonnement via PlayStation Store, har du 14 dage* til at anmode om en tilbagebetaling. Vi kan dog reducere det tilbagebetalte beløb baseret på, hvor meget du har brugt tjenesten.

Hvis en spiller f.eks. køber et PlayStation Plus 12-måneders medlemskab og anmoder om en tilbagebetaling syv dage efter købsdatoen, kan det tilbagebetalte beløb være reduceret for at afspejle enhver brug af abonnementet, f.eks. onlinespil, download af månedlige spil, brug af cloud-lagring osv.

Vær opmærksom på, at enhver gratis prøveperiode vil være inkluderet i 14-dages perioden.

Hvis du vil anmode om en tilbagebetaling af et abonnement, skal du udfylde en formular med en tilbagebetalingsanmodning.

Du kan se de komplette vilkår og betingelser i annulleringspolitikken for PlayStation Store.

*14-dages perioden inkluderer den tid, det tager at indsende formularen. Du mister ikke dine rettigheder, hvis 14-dages perioden udløber, før du har fået svar.

Bemærk, at hvis du køber en abonnementstjeneste fra PlayStation Store, køber du et løbende abonnement med tilbagevendende gebyrer, der fortsætter, indtil abonnementet annulleres. Et abonnement kan annulleres når som helst – herefter vil tjenesten udløbe ved slutningen af den indeværende faktureringsperiode. Dette vil stoppe fremtidige betalinger af abonnementsafgifter, men udover den indledende 14-dages annulleringsperiode, vil du ikke modtage en tilbagebetaling af allerede betalte beløb. Find ud af, hvordan du stopper en abonnementstjeneste.

En forudbestilling refererer til ethvert køb af digitalt indhold, der foretages fra PlayStation Store før indholdets udgivelsesdato. Der er to typer refunderingsanmodninger for forudbestillinger, afhængigt af datoen hvor indholdet blev forudbestilt.

Forudbestillinger, som er købt mere end 14 dage før udgivelsesdatoen  Forudbestillinger, som er købt mindre end 14 dage før udgivelsesdatoen
For denne type forudbestillingskøb kan du når som helst anmode om en refundering indtil indholdets udgivelsesdato. For denne type forudbestillingskøb kan du anmode om en refundering indtil 14 dage* efter købsdatoen.

Hvis du vil anmode om en tilbagebetaling af denne type indhold, skal du udfylde en formular med en tilbagebetalingsanmodning.

Du kan se de komplette vilkår og betingelser i annulleringspolitikken for PlayStation Store.

*14-dages perioden inkluderer den tid, det tager at indsende formularen. Du mister ikke dine rettigheder, hvis 14-dages perioden udløber, før du har fået svar.