Annulleringspolitik for PlayStation Store

Hvis du ændrer mening om et køb, du har foretaget i PlayStation®Store, kan du bede om en tilbagebetaling til din PSN-wallet inden for 14 dage fra datoen for transaktionen, under forudsætning af at du ikke er begyndt at downloade eller streame dit køb.

 
 

Din ret til at modtage tilbagebetaling afhænger af typen af det produkt, du har købt i PlayStation®Store:

Spil, spiltilføjelser, season passes og forbrugsvarer i spil

Du kan annullere et køb af digitalt indhold inden for 14 dage fra datoen for transaktionen, under forudsætning af at du ikke er begyndt at downloade eller streame det.

Digitalt indhold, som du er begyndt at downloade eller streame, eller forbrugsvarer i spil, som er blevet leveret, kan ikke refunderes, medmindre der er fejl i indholdet.

Du kan annullere købet af et season pass inden for 14 dage fra datoen for transaktionen, under forudsætning af at du ikke er begyndt at downloade eller streame noget digitalt indhold (f.eks. spiltilføjelser), der er inkluderet i dette season pass.

Hvis du køber forbrugsvarer til spil i PlayStation®Store, vil de blive leveret, næste gang du starter spillet. Indtil da har du op til 14 dage fra datoen for transaktionen til at annullere købet. Hvis du køber forbrugsvarer til spil, mens du spiller, vil de blive leveret straks, og du vil ikke kunne annullere købet. Forbrugsvarer i spil er ting som f.eks. virtuelle penge (f.eks. FIFA Packs eller GTA Cash Packs), boosts og andre ting, der forbruges, mens du spiller.

Forudbestillinger

Du kan annullere en forudbestilling af digitalt indhold når som helst op til udgivelsesdatoen. Hvis udgivelsesdatoen er overskredet, kan du stadig skifte mening og bede om en tilbagebetaling, inden for 14 dage efter at betalingen er trukket for forudbestillingen, under forudsætning af at du ikke er begyndt at downloade eller streame indholdet til din enhed. Få flere oplysninger om annullering af en forudbestilling her.

Kampagnepakker som f.eks. "3 for 2"

Du kan annullere købet af en kampagnepakke inden for 14 dage fra datoen for transaktionen, under forudsætning af at du ikke er begyndt at downloade eller streame nogen del af pakken.

Abonnementstjenester

Du kan annullere dit køb af en abonnementstjeneste og bede om en tilbagebetaling til din PSN-wallet inden for 14 dage fra den oprindelige transaktionsdato, selv efter du er begyndt at bruge abonnementet. Tilbagebetalingen vil blive reduceret forholdsmæssigt for den periode, hvor du allerede har brugt det. Dette vil muligvis blive vist som to transaktioner i din kontos transaktionshistorik: En tilbagebetaling til din wallet af det fulde beløb, som du oprindeligt betalte, og en betaling for den periode, hvor du har modtaget tjenesten.

Hvis du bruger en prøveperiode uden ekstra omkostninger, når du tilmelder dig en tjeneste, starter annulleringsperioden på 14 dage den dag, vi modtager din bestilling af prøveperioden uden ekstra omkostninger, og varigheden af prøveperioden uden ekstra omkostninger vil indgå i 14-dages perioden. Hvis du for eksempel tilmelder dig en prøveperiode uden ekstra omkostninger, der varer i 7 dage, og betalingen for abonnementet bliver trukket fra din wallet i slutningen af prøveperioden, vil du have 7 dage til at annullere fra den dag, hvor beløbet blev trukket fra din wallet.

Bemærk: Når du køber en abonnementstjeneste som f.eks. PlayStation®Plus, accepterer du et løbende abonnement med periodevis betaling (f.eks. betaling pr. år). Du kan til enhver tid stoppe betalingerne ved at deaktivere [Automatisk fornyelse] (klik her for at få mere at vide), men medmindre du er inden for den indledende 14-dages annulleringsperiode, vil du ikke modtage tilbagebetaling af allerede betalte beløb. Når du deaktiverer [Automatisk fornyelse], fortsætter dit abonnement, indtil den næste betaling forfalder, hvorefter det slutter.

Wallet-påfyldning

Du kan ikke annullere en PSN-wallet-påfyldning. Når du beder os om at fylde penge i din PSN-wallet ved hjælp af dit kredit-/betalingskort, din mobiltelefon, PayPal eller en anden accepteret betalingsmetode, beder vi om din accept af, at påfyldningen sker med det samme, og derfor kan du ikke annullere påfyldningen.

Køb foretaget uden for PlayStation®Store

Vi refunderer ikke køb, som er foretaget andre steder end i PlayStation®Store, som f.eks. kuponrabatkoder til PlayStation®Plus og specifikke spil.

Yderligere oplysninger

Vi anbefaler, at du optanker din wallet eller foretager køb i PlayStation®Store på baggrund af en velovervejet beslutning. Du kan anvende visse kontofunktioner til at administrere din kontoaktivitet.

Du kan kontrollere køb, du har foretaget i PlayStation Store, ved via din konto og konsol at sikre dig, at du (i) bruger vores adgangskodeværktøjer til at kontrollere uautoriseret login og køb via din hovedkonto, og (ii) hvis du har børn, opretter en separat underkonto til hvert barn og bruger forældrekontrol til at begrænse deres køb eller forhindre dem i at købe noget overhovedet.

Klik på en funktion for at få flere oplysninger:

Sådan anmoder du om en tilbagebetaling

Du kan anmode om tilbagebetaling ved ganske enkelt at udfylde vores kontaktformular på https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ og vælge "refunderingsønske" fra rullelisten i PlayStation Network og konto-afsnittet. Du skal have følgende ved hånden;

  • Dit PSN online ID
  • Dit log ind-ID (e-mailadresse)
  • Din fødselsdato
  • Navnet på det køb, du ønsker at få refunderet

Vi vil behandle din refunderingsforespørgsel så hurtigt som muligt, men det kan tage op til 72 timer for os at kontrollere din anmodning. Hvis du er begyndt at downloade spillet til din konsol, vil din anmodning blive afvist, og vi vil give dig besked om dette.

Du kan også anmode om tilbagebetaling ved hjælp af den formular, der ligger her. Du skal muligvis referere til den købsbekræftelses-e-mail, som du modtog, da du foretog købet, for at kunne udfylde denne formular.

 
 
 
 

Mere om dette emne

Relaterede artikler