Hjælp til PlayStation Hjælp og support til PlayStation

 
 

Se, om dette hjælper...

Uautoriserede transaktioner og kompromitterede konti

Jeg har en konto på PSN – hvorfor er jeg blevet opkrævet?

Hvis du ikke genkender et køb, skal du først kontrollere dine PlayStation Store-transaktioner. Hvis din transaktionshistorik ikke viser kilden til opkrævningen, kan du overveje de typiske årsager til betalinger, du ikke kan genkende, som vises nedenfor.

  • Er mit PlayStation Store-abonnement blevet fornyet automatisk?

    Når du abonnerer på en tjeneste, aktiveres indstillingen for automatisk fornyelse for det pågældende abonnement. Denne funktion tillader, at din tilknyttede betalingsmetode kan debiteres, hvis din PlayStation-wallet ikke indeholder et tilstrækkeligt stort beløb til fornyelse af abonnementet.

    Du kan annullere et abonnement når som helst. Bemærk, at køb af denne type kun kan refunderes i overensstemmelse med annulleringspolitikken for PlayStation Store.

  • Kan et mindreårigt familiemedlem have brugt dine betalingsoplysninger?

    Børnekonti har ikke deres egen PlayStation-wallet, men kan bruge midler fra familieadministratorens PlayStation-wallet inden for en tildelt forbrugsgrænse. Forbrugsgrænsen for en barnekonto indstilles automatisk til 0. Hvis en børnekonto forsøger at foretage et køb inden for beløbsgrænsen, men der ikke er nok penge i familieadministratorens wallet, mislykkes transaktionen.

    Hvis et barn bruger en voksenkonto, vil det være muligt for barnet at bruge PlayStation Network uden forældrekontrol – dette vil være i strid med Ydelsesbetingelser for SEN. Hvis du opdager, at et familiemedlem under 18 år bruger en voksenkonto, bedes du kontakte os.

  •  Er mit kort blevet opkrævet to gange?

    Hvis du ser flere identiske opkrævninger, kan det være fordi, du har købt et abonnement eller andet indhold mere end én gang.

    Abonnementer sættes i kø og bliver aktiveret, når den foregående tjenesterettighed udløber. For eksempel vil et køb af to en-måneds abonnementer betale for tjenesten i to måneder. Dette gælder også for køb af indhold, der ikke kan fornys, som f.eks. valutaer i spil (f.eks. FIFA Point).

    Tjek din kontos transaktionshistorik* for at se, om du har købt det samme indhold flere gange. Køb af denne type kan kun refunderes i overensstemmelse med annulleringspolitikken for PlayStation Store.

    *Hvis du har flere konti knyttet til den samme betalingsmetode, skal du kontrollere transaktionshistorikken for hver konto.

Vis hele artiklen

Før du kontakter os

For at hjælpe os med at hjælpe dig bedes du have dit Online ID, log ind-ID (e-mailen der er tilknyttet din konto) samt følgende oplysninger klar :

  • Detaljer om betalingsmetoden for din konto.
  • Serienummer på den konsol, der er brugt til at oprette eller logge ind på din konto.
  • Detaljer om en nylig transaktion (inklusive ordrenummer, det købte indhold, pris og dato for transaktionen).

Har du brug for at kontakte os?

Ring til os på 89 88 35 76

Vi er her for at hjælpe dig. Åbningstider: Man-fre 10.00 - 18.00

Afhængigt af dit spørgsmål vil vi bede dig om enten dine PSN-konto oplysninger eller din konsols serienummer. Hav venligst dette parat, når du ringer