Updated 16. januar 2019

Hjælp til problemer med totrinsbekræftelse

Find ud af, hvordan du kan løse problemer med totrinsbekræftelse (2SV), og hvordan du kan anvende 2SV-sikkerhedskopikoder til at gendanne din PlayStation Network-konto.

Hvis du har gemt dine sikkerhedskopikoder, fra da totrinsbekræftelse blev konfigureret, er det nemt at gendanne din konto:

  • På PS4-logonskærmen skal du trykke på Triangle-knappen > [Der er ikke adgang til mobiltelefonen] > [Log på med sikkerhedskopikode].
  • Indtast en af dine sikkerhedskopikoder – hver kode kan bruges én gang.
 
 

Jeg har ikke adgang til min telefon til totrinsbekræftelse

Hvis du ikke kan modtage en sms til totrinsbekræftelse og ikke har nogen sikkerhedskopikoder til totrinsbekræftelse, skal du kontrollere, om du stadig er logget ind på webbrowseren, PS4 og PS App. Hvis du stadig er logget på, kan du ændre dit registrerede mobilnummer for at få adgang igen:

Webbrowser

  • Gå til kontohåndtering på en tilsluttet enhed, og vælg fanen [Sikkerhed].
  • Vælg [Rediger] ved siden af Status for totrinsbekræftelse > [Deaktiver]. Vælg derefter [Aktiver] for totrinsbekræftelse ved at indtaste dit nye nummer.

PS4

  • Gå til [Indstillinger] > [Kontohåndtering] > [Kontoinformation] > [Sikkerhed] > [Totrinsbekræftelse] > [Status] > [Inaktiv].
  • Vælg derefter [Totrinsbekræftelse] > [Status] > [Aktiv], og tilføj dit nye nummer.

PS App

  • Tryk på PS-ikonet > [Indstillinger] > [Kontoinformation] > [Menu-ikon] > [Sikkerhed] > [Totrinsbekræftelse].
  • Vælg [Rediger] ved siden af Status for totrinsbekræftelse > [Deaktiver]. Vælg derefter [Aktiver] for totrinsbekræftelse ved at indtaste dit nye nummer.

Når du har genaktiveret totrinsbekræftelse med det korrekte nummer, skal du gemme dine sikkerhedskopikoder til totrinsbekræftelse:

  • [Sikkerhed] > [Totrinsbekræftelse] > [Sikkerhedskopikoder].

Jeg kan ikke logge ind på nogen enheder

Du skal have hjælp til at gendanne din PSN-konto. Kontakt os* med dit PSN-online ID (brugernavn), log ind-ID (e-mailadresse) og fødselsdato.

*Du kan finde det relevante kontaktnummer ved at klikke her og indtaste "gendan totrinsbekræftelse" i søgelinjen – valgmuligheden "ring til os" vises nederst på siden.

Jeg har ikke modtaget en bekræftelseskode

Du skal bruge en bekræftelseskode for at logge ind på PS4 og kontohåndtering, når totrinsbekræftelse er aktiv. Hvis du logger ind på en anden enhed, skal du bruge en adgangskode til enhedsinstallation.

For PS4/webbrowser:

  • Log ind med din kontoadgangskode, og vælg [Send kode igen]. 
  • Vent lidt på, at koden bliver sendt.

Jeg har ikke indstillet totrinsbekræftelse, men har modtaget en meddelelse om totrinsbekræftelse.

Hvis dit PlayStation-system spørger dig efter en bekræftelseskode, men du ikke har aktiveret totrinsbekræftelse, skal du hurtigst muligt udføre de her to trin:

  • Prøv at ændre din PSN-adgangskode med det samme.
  • Hvis du ikke kan ændre den adgangskode, skal du kontakte os* med dit PSN-online ID (brugernavn), log ind-ID (e-mailadresse) og fødselsdato.

*Du kan finde det relevante kontaktnummer ved at klikke her og indtaste "kompromitteret konto" i søgelinjen – valgmuligheden "ring til os" vises nederst på siden.

 
 

"Denne e-mailadresse er allerede knyttet til en anden tjeneste fra Sony-gruppen"

Du kan desværre ikke logge på andre tjenester fra Sony med totrinsbekræftelse. Dette betyder, at hvis du har tilknyttet dit PSN log ind-ID (e-mailadresse) til en anden tjeneste fra Sony-gruppen, kan du ikke aktivere totrinsbekræftelse til at logge på PSN. Det sker for at sikre, at du kan få adgang til alle dine Sony-konti.

Hvis du vil aktivere totrinsbekræftelse, skal du fjerne tilknytningen af dine konti. Kontakt os for at anmode om det.

Jeg modtager beskeden "Ugyldig adgangskode"

Tjenesterne i tabellen nedenfor understøtter ikke totrinsbekræftelse og vil vise en besked om forkert adgangskode, hvis du logger ind på dem, mens totrinsbekræftelse er aktiveret. For at bruge dem skal du deaktivere totrinsbekræftelse for at logge ind og aktivere det igen, når du er færdig.

Google TV
MediaGo