Updated 25. juli 2018

Hjælp til problemer med totrinsbekræftelse

Find ud af, hvordan du kan løse problemer med totrinsbekræftelse (2SV), og hvordan du kan anvende 2SV-sikkerhedskopikoder til at gendanne din PlayStation Network-konto.

 
 

Jeg kender mine sikkerhedskopikoder

Hvis du har gemt dine sikkerhedskopikoder, fra da 2SV blev konfigureret, så er det enkelt af gendanne din konto. For at anvende en sikkerhedskopikode skal du forsøge at logge ind som normalt og indtaste en af dine sikkerhedskopikoder i stedet for bekræftelseskoden fra tekstmeddelelsen. Bemærk, at hver sikkerhedskopikode kun kan anvendes én gang:

Hvis du gerne vil opdatere dit 2SV-mobilnummer efter at have indtastet en sikkerhedskopikode, skal du først deaktivere 2SV og så reaktivere 2SV, hvor du indtaster det ønskede mobilnummer.

Jeg har ikke modtaget en bekræftelseskode

Du skal bruge en bekræftelseskode for at logge ind på PS4 og Kontohåndtering, når 2SV er aktiv. Hvis du logger ind på en anden enhed, skal du bruge en adgangskode til enhedsinstallation. For PS4:

  1. Log ind med din kontoadgangskode, og vælg [Send kode igen]. 
  2. Vent lidt på, at koden bliver sendt. Hvis problemet forsætter, skal du følge trinene nedenfor.


Jeg er stadig ikke logget ind på PSN på PS4, webbrowseren eller PS App

  1. Gå til  [Indstillinger] > [Kontohåndtering] > [Kontoinformation] > [Sikkerhed] > [Totrinsbekræftelse] > [Sikkerhedskopikoder].
  2. Notér sikkerhedskopikoderne, og forsøg at logge ind på den ønskede enhed.
  3. Når du bliver bedt om at angive bekræftelseskoden fra tekstmeddelelsen, skal du angive sikkerhedskopikoden.

Hvis du vil opdatere dit 2SV-mobilnummer, skal du først deaktivere 2SV og derefter genaktivere 2SV, hvor du angiver det ønskede mobilnummer i løbet af processen.

  1. Gå til [Konto] > [Sikkerhed], og klik på 2SV-linket i bunden af siden. 
  2. Du bliver så ført til en ny side, klik på [Sikkerhedskopikoder]. 
  3. Notér sikkerhedskopikoderne, og forsøg at logge ind på den ønskede enhed.
  4. Når du bliver bedt om at angive bekræftelseskoden fra tekstmeddelelsen, skal du angive sikkerhedskopikoden.

Hvis du vil opdatere dit 2SV-mobilnummer, skal du først deaktivere 2SV og derefter genaktivere 2SV, hvor du angiver det ønskede mobilnummer i løbet af processen.

  1. Tryk på  PS-ikonet > [Indstillinger] > [Kontoinformation] >  [Menu-ikon] > [Sikkerhed] > [Sikkerhedskopikoder].
  2. Du bliver så ført til en ny side, klik på [Sikkerhedskopikoder] > [Udskriv]. 
  3. Notér sikkerhedskopikoderne, og forsøg at logge ind på den ønskede enhed.
  4. Når du bliver bedt om at angive bekræftelseskoden fra tekstmeddelelsen, skal du angive sikkerhedskopikoden.

Hvis du gerne vil opdatere dit 2SV-mobilnummer efter at have indtastet en sikkerhedskopikode, skal du først deaktivere 2SV og så reaktivere 2SV, hvor du indtaster det ønskede mobilnummer.

Jeg kan ikke modtage en bekræftelseskode og kan ikke logge ind på nogen enheder.

Du får desværre brug for hjælp til at gendanne din PSN-konto. Kontakt os* med dit PSN-online ID (brugernavn), log ind-ID (e-mailadresse) og fødselsdato.

*Du kan finde det relevante kontaktnummer ved at klikke her og indtaste "kompromitteret konto" i søgelinjen – valgmuligheden "ring til os" vises nederst på siden.

Jeg har ikke indstillet 2SV, men har modtaget en 2SV-besked

Hvis dit PlayStation-system spørger dig efter en bekræftelseskode, men du ikke har aktiveret 2SV, skal du hurtigst muligt udføre de her to trin.

  • Prøv at ændre din PSN-adgangskode med det samme.
  • Hvis du ikke kan ændre den adgangskode, skal du kontakte os* med dit PSN-online ID (brugernavn), log ind-ID (e-mailadresse) og fødselsdato.

*Du kan finde det relevante kontaktnummer ved at klikke her og indtaste "kompromitteret konto" i søgelinjen – valgmuligheden "ring til os" vises nederst på siden.

"Denne e-mailadresse er allerede knyttet til en anden tjeneste fra Sony-gruppen"

Du kan desværre ikke logge på andre tjenester fra Sony-gruppen med 2SV. Dette betyder, at hvis du har tilknyttet dit PSN log ind-ID (e-mailadresse) til en anden tjeneste fra Sony-gruppen, kan du ikke aktivere 2SV til at logge på PSN. Det sker for at sikre, at du kan få adgang til alle dine Sony-konti.

Hvis du vil aktivere 2SV, skal du fjerne tilknytningen af dine konti. Kontakt os for at anmode om det.

Jeg modtager beskeden "Ugyldig adgangskode"

Tjenesterne i tabellen nedenfor understøtter ikke 2SV og vil vise en besked om forkert adgangskode, hvis du logger ind på dem, mens 2SV er aktiveret: For at bruge dem skal du deaktivere 2SV for at logge ind, og aktivere det igen, når du er færdig.

Google TV
MediaGo