Updated 26. juni 2019

Udelukkelse og suspendering på PlayStation Network

Få mere at vide om, hvorfor brugere kan blive udelukket eller suspenderet fra PlayStation Network, og hvad du skal gøre, hvis du bliver udelukket eller suspenderet.

 
 

De fleste udelukkelser og suspenderinger på PSN skyldes overtrædelser af regelsættet for adfærd i fællesskabet. Hvis du gerne vil vide mere om at undgå udelukkelse og suspendering, skal du læse artiklen Community Code of Conduct (regelsæt for adfærd i fællesskabet).

 
 

Hvad er de forskellige typer udelukkelser og suspenderinger?

Suspenderinger er midlertidige. En udelukkelse er permanent og kan ikke ophæves. Du modtager muligvis en e-mail, afhængigt af årsagen til udelukkelsen eller suspenderingen.

  • Udelukkelser/suspenderinger af system 

Hvis et PlayStation-system er blevet udelukket eller suspenderet, kan ingen lokale brugerkonti på systemet bruge konsollen til at logge på PlayStation Network. Det betyder, at systemet ikke kan bruges til onlinespil via PlayStation Network eller til at få adgang til PlayStation Store eller administrere dine konti. Individuelle konti kan bruges til at få adgang til PlayStation Network på andre PlayStation-systemer, hvis de enkelte konti ikke er blevet udelukket eller suspenderet.

  • Udelukkelser/suspenderinger af konti 

En kontospecifik udelukkelse eller suspendering forhindrer den pågældende konto i at logge på PlayStation Network fra alle PlayStation-systemer eller andre enheder.

Hvordan ved jeg, om min konsol eller konto er blevet udelukket eller suspenderet?

Hvis vi har udelukket eller suspenderet din konto eller dit PlayStation-system, får du vist en fejlkode, når du forsøger at logge på PlayStation Network. Hvis du har søgt på en fejlkode og er endt på denne side, er den kode, du har set, relateret til en udelukkelse eller en suspendering.

  • Prøv at logge på kontohåndtering på en tilsluttet enhed – hvis du kan få adgang til kontoen, er systemet udelukket. Hvis du ikke kan logge på, så er udelukkelsen trådt i kraft for kontoen. Bemærk, at i nogle tilfælde bliver både kontoen og enheden udelukket.
  • Log på dit log ind-ID (e-mailadresse), og søg efter "PSN" i alle mapper, inklusive mappen med junk/spam, for at finde e-mailen angående udelukkelsen/suspenderingen. 

De fleste udelukkelser og suspenderinger ledsages af en e-mail med følgende oplysninger:

  • Om du er blevet midlertidigt suspenderet (og hvor længe) eller permanent udelukket,
  • årsagen til dette,
  • datoen, hvor udelukkelsen eller suspenderingen trådte i kraft.

Hvis du er blevet udelukket, men ikke har modtaget en e-mail, skal du kontakte kundesupport. Find kontaktnummeret ved at skrive "ban" (udelukkelse) i søgebjælken her, og følg instruktionerne på skærmen. ­­­­­­­

 
 

Hvordan finder jeg årsagen til en udelukkelse?

Se den e-mail, vi har sendt til e-mailadressen for dit log ind-ID. Bemærk, at kundesupport kun kan oplyse dig om den generelle årsag til udelukkelsen eller suspenderingen, som også fremgår af e-mailen, og ikke vil indgå i yderligere diskussioner.

Hvis du er blevet udelukket, men ikke har modtaget en e-mail, skal du kontakte kundesupport. Find nummeret ved at skrive "ban" (udelukkelse) i søgebjælken her, og følg instruktionerne på skærmen.

Kan en udelukkelse eller suspendering ophæves?

Enhver udelukkelse eller suspendering på PlayStation Network er resultatet af en grundig undersøgelse, der udføres af Sonys moderatorer. Derfor er alle suspenderinger og udelukkelser endelige, og de kan ikke diskuteres med mindre:

  • Du  er blevet suspenderet, fordi din konto er i minus. Suspenderingen bliver ophævet, når det skyldige beløb er betalt.
 
 

Hvad sker der med mit indhold og mine abonnementer, hvis min konto eller konsol bliver udelukket?

Hvis din konto bliver udelukket, har du ikke længere adgang til indhold, abonnementer eller trophies, der er knyttet til kontoen. Du får ikke refunderet penge for indhold eller abonnementer, der er aktive, når udelukkelsen træder i kraft. Dette er i henhold til SEN Ydelsesbetingelser.

Hvis din konsol er blevet udelukket, kan du få adgang til din konto, dit indhold og dine abonnementstjenester fra et andet system, hvis din konto ikke også er udelukket.

Jeg har købt et brugt PlayStation-system, der er blevet udelukket. Kan udelukkelsen ophæves?

Når et PlayStation-system er blevet udelukket, er beslutningen endelig og kan ikke ophæves. Det skyldes, at udelukkelser på PlayStation-systemer og -kontoer er konsekvensen af meget krænkende adfærd.

PlayStation og Sony Entertainment Network anbefaler, at du kun køber nye PlayStation-produkter fra pålidelige forhandlere for at sikre, at du ikke køber et udelukket system. Hvis du har købt et udelukket PlayStation-system, skal du kontakte forhandleren for at få hjælp.