Updated 10. april 2018

Udelukkelse og suspendering på PlayStation Network

Få mere at vide om, hvorfor brugere kan blive udelukket eller suspenderet fra PlayStation Network, og hvad du skal gøre, hvis du bliver udelukket eller suspenderet.

 
 

De fleste udelukkelser og suspenderinger på PSN skyldes overtrædelser af regelsættet for adfærd i fællesskabet. Hvis du gerne vil vide mere om at undgå udelukkelse og suspendering, skal du læse artiklen Community Code of Conduct (regelsæt for adfærd i fællesskabet).

Hvad er de forskellige typer udelukkelser og suspenderinger?

En suspendering er midlertidig - du får at vide, hvor længe du er suspenderet og årsagen via en e-mail, der sendes til e-mailadressen for dit log ind-ID.

En udelukkelse er permanent og kan ikke ophæves.

  • Udelukkelser/suspenderinger af system 

Hvis et PlayStation-system er blevet udelukket eller suspenderet, kan ingen lokale brugerkonti på systemet bruge konsollen til at logge på PlayStation Network. Det betyder, at systemet ikke kan bruges til onlinespil via PlayStation Network eller til at få adgang til PlayStation Store eller administrere dine PSN-konti. Individuelle konti kan bruges til at få adgang til PlayStation Network på andre PlayStation-systemer, hvis de enkelte konti ikke er blevet udelukket eller suspenderet.

  • Udelukkelse/suspendering af konto 

En kontospecifik udelukkelse eller suspendering forhindrer den pågældende konto i at logge på PlayStation Network på andre PlayStation-systemer eller enheder.

Hvordan ved jeg, om min konsol eller konto er blevet udelukket eller suspenderet?

Hvis vi har udelukket eller suspenderet din konto eller dit PlayStation-system, får du vist en fejlkode, når du forsøger at logge på PlayStation Network. Hvis du har søgt på en fejlkode og er endt på denne side, er den kode, du har set, relateret til en udelukkelse eller en suspendering.

Du kan få flere oplysninger i den e-mail, der blev sendt til e-mailadressen for dit log ind-ID. E-mailen vil fortælle dig:

  • Om du er blevet midlertidigt suspenderet (og hvor længe) eller permanent udelukket,
  • årsagen til dette, 
  • datoen, hvor udelukkelsen eller suspenderingen trådte i kraft.

Hvordan finder jeg årsagen til en udelukkelse?

Se den e-mail, vi har sendt til e-mailadressen for dit log ind-ID. Bemærk, at kundesupport kun kan oplyse dig om den generelle årsag til udelukkelsen eller suspenderingen, som også fremgår i e-mailen, og ikke vil indgå i yderligere diskussioner. Hvis du gerne vil have flere oplysninger, henvises du til SEN Ydelsesbetingelser.

Kan en udelukkelse eller suspendering ophæves?

Hver udelukkelse eller suspendering på PSN er resultatet af en grundig undersøgelse, der udføres af Sonys moderatorer. Derfor er alle beslutninger om suspenderinger og udelukkelser endelige, og de kan ikke diskuteres. Den eneste undtagelse er, hvis udelukkelsen eller suspenderingen er blevet pålagt på grund af kontogæld, og spilleren har betalt gælden.

Hvad sker der med mit indhold og mine abonnementer, hvis min konto eller konsol bliver udelukket?

Hvis din konto bliver udelukket, har du ikke længere adgang til indhold, abonnementer eller trophies, der er knyttet til kontoen. Du får ikke refunderet penge for indhold eller abonnementer, der er aktive, når udelukkelsen træder i kraft. Dette er i henhold til SEN Ydelsesbetingelser.

Hvis din konsol er blevet udelukket, kan du få adgang til din konto, dit indhold og dine abonnementstjenester fra et andet system, hvis din konto ikke også er udelukket.

Jeg har købt et brugt PlayStation-system, der er blevet udelukket. Kan udelukkelsen ophæves?

Når et PlayStation-system er blevet udelukket, er beslutningen endelig og kan ikke ophæves. Det skyldes, at udelukkelser på PlayStation-systemer og -kontoer er konsekvensen af meget krænkende adfærd.

PlayStation og Sony Entertainment Network anbefaler, at du kun køber nye PlayStation-produkter fra pålidelige forhandlere for at sikre, at du ikke køber et udelukket system. Hvis du har købt et udelukket PlayStation-system, skal du kontakte forhandleren for at få hjælp.