Jak zrušit zablokování kvůli dluhu na účtu PlayStation

Pokud dojde při nákupu v obchodě PlayStation®Store prostřednictvím tvého způsobu platby k zažádání o vrácení platby, může to vést k omezení přístupu účtu k našim online službám.

Jak může dluh způsobit zablokování účtu?

K vrácení poplatku neboli zrušení platby dochází, když finanční instituce na tvou žádost zruší již proběhlou platbu.

Jelikož může zpětná platba signalizovat, že máš podezření na podvod či krádež účtu, zablokujeme tvůj účet či konzoli, abychom je po dobu prověřování ochránili. Pokud ke zpětné platbě nedošlo z žádného právního důvodu (jestliže jsi například nebyl k vrácení peněz oprávněn), zůstane tvůj účet zablokován, dokud dluh nebude uhrazen.

Stav svého účtu můžeš zkontrolovat v části Moje podpora.

Moje podpora

Potřebuješ pomoci opět získat přístup ke svému účtu, který byl zablokován kvůli vrácení poplatku?

Přístup ke svému účtu můžeš opět získat tak, že zaplatíš dlužnou částku. Kliknutím na tlačítko otevřeš webový formulář, přes který můžeš požádat o pomoc.

Obnovení přístupu k účtu

Proč byl můj účet zablokován kvůli vrácení poplatku?

Pokud při pokusu o přihlášení do služby PlayStation vidíš chybový kód WS-37368-7 nebo WS-116367-4, byl tvůj účet byl zablokován., protože tvá finanční instituce zrušila jednu nebo více tvých plateb.

Jak předejít zablokování služeb PlayStation kvůli dluhu

  • Ujisti se, že tvá finanční instituce neruší řádné platby nebo členství z obchodu PlayStation Store.

  • Pokud si myslíš, že platby proběhly bez tvého svolení, podívej se do průvodce k neoprávněným transakcím.

  • Neoprávněným nákupům v obchodě PlayStation Store můžeš předejít tak, že si nastavíš funkci „Požadovat u pokladny heslo“.
  • Pokud jsi správce rodiny nebo opatrovník, můžeš pro dětské členy rodiny nastavit limity útraty.

Potřebuješ pomoc?

Kontaktuj naše specialisty podpory

Kontaktuj podporu PlayStation