PlayStation.com

Právní informace

 
 
Triangle Circle Shapes
Square Cross Shapes

Zásady zrušení transakce v obchodě PlayStation Store

Tvoje právo na zrušení služby a vrácení peněz záleží na typu produktu, který jsi v obchodě PlayStation™Store zakoupil:

K dále uvedeným právům ti mohou navíc náležet práva podle příslušných místních zákonných požadavků. Žádné ustanovení následujících zásad neomezuje ani nenahrazuje žádné takové právo určené místními zákony.

Hry, herní doplňky, season passy, herní jednorázové předměty a tituly ze služby PlayStation®Video

Nákup digitálního obsahu můžeš zrušit do 14 dnů od data nákupu. Pokud jsi nákup ještě nezačal stahovat ani streamovat, vrátíme ti peníze.

Na digitální obsah, který jsi začal stahovat nebo streamovat, a na herní jednorázové předměty, které byly doručeny, se vrácení peněz nevztahuje, kromě případů, kdy je obsah vadný.

Nákup season passu můžeš zrušit do 14 dnů od data nákupu. Pokud jsi žádný digitální obsah (např. herní doplňky) season passu ještě nezačal stahovat nebo streamovat, vrátíme ti peníze.

Herní jednorázové předměty zakoupené v obchodě PlayStation™Store budou doručeny až v okamžiku, kdy příště spustíš hru, do té doby máš až 14 dnů na zrušení transakce. Při nákupu herních jednorázových předmětů v průběhu hry budou předměty doručeny okamžitě, a tím pádem nebude možné nákup zrušit. Herní jednorázové předměty jsou položky, jako je herní měna (např. balíčky FIFA Pack nebo GTA Cash Pack), zrychlení a jiné položky, které v průběhu hraní jednou využiješ.

Předobjednávky

Předobjednávku digitálního obsahu lze zrušit a získat zpět peníze kdykoli před datem vydání. Pokud je již po datu vydání, je stále možné si nákup rozmyslet a požádat o vrácení peněz do 14 dnů od přijetí platby za předobjednávku, a to za předpokladu, že jsi obsah ještě nezačal stahovat nebo streamovat do svého zařízení.  Další informace o zrušení předobjednávky najdeš zde.

Akční balíčky (např. „3 za 2“)

Nákup akčního balíčku (např. 3 hry za cenu 2) můžeš zrušit do 14 dnů od data transakce. Pokud jsi žádnou část balíčku ještě nezačal stahovat nebo streamovat, vrátíme ti peníze.

Služby předplatného

Nákup služby předplatného můžeš zrušit a požádat o vrácení peněz do 14 dnů od počátečního data transakce, a to i potom, co začneš předplatné využívat. Vrácení peněz může být sníženo o poměrnou část vzhledem k době, po kterou jsi službu využíval. V transakční historii tvého účtu se toto může projevit jako dvě transakce: vrácení peněz v plné výši původně zaplacené částky do tvé peněženky a poté odečet částky za dobu, po kterou jsi službu využíval.

Pokud při registraci ke službě využiješ zkušební verzi, 14denní doba pro zrušení začne běžet dnem, kdy přijmeme tvou objednávku zkušební verze, přičemž doba trvání zkušební verze bude zahrnuta do této 14denní doby. Pokud ses například přihlásil k bezplatné zkušební verzi, která trvá 7 dní, a z tvojí peněženky se na konci zkušební verze odečetla částka za předplatné, budeš mít na zrušení 7 dní po stržení částky z tvojí peněženky.

Poznámka: Zakoupením služby předplatného, jako je PlayStation®Plus, souhlasíš s nepřetržitým předplatným s pravidelným vyúčtováním (např. ročním vyúčtováním). Platby lze kdykoli zastavit vypnutím funkce [Automatické prodloužení] (více informací získáš kliknutím sem), ale po uběhnutí počátečního 14denního období, ve kterém je možné službu zrušit, ti za již provedené platby peníze vráceny nebudou. Pokud vypneš [Automatické prodloužení], tvoje předplatné bude pokračovat až do doby další platby, ve které skončí.

Doplnění peněženky

Doplnění peněženky PSN nelze zrušit. Když nás požádáš o doplnění peněženky PSN prostřednictvím kreditní či debetní karty, mobilního telefonu, účtu PayPal nebo jiné akceptované platební metody, požádáme tě o svolení provést doplnění okamžitě, a tím pádem doplnění nelze zrušit.

Změna online ID

Zpět ke svému předchozímu online ID se můžeš vrátit zdarma, ale pokud nebyl vadný, nákup změny online ID nelze zrušit ani za něj získat zpět peníze.

Nákupy mimo obchod PlayStation™Store

Za nákupy učiněné mimo obchod PlayStation™Store peníze nevracíme. Týká se to např. kuponů s kódem pro službu PlayStation®Plus a určitých her.

Další informace

Doporučujeme, abys byl při doplňování své peněženky nebo uskutečňování nákupu v obchodě PlayStation™Store opatrný. K dispozici je mnoho funkcí účtu, s jejichž pomocí můžeš sledovat aktivitu na svém účtu.

Pro přehled o nákupech učiněných v obchodě PlayStation™Store (přes tvůj účet a konzoli) se ujisti, že (i) pro kontrolu neoprávněného přihlášení a nákupů přes tvůj účet používáš naše nástroje pro hesla a přístupové kódy a (ii), máš-li děti, máš nastavený oddělený účet pro každé z dětí a používáš naše rodičovské ovládací nástroje k limitování jejich útrat nebo znemožnění nákupů úplně.

Kliknutím na funkci o ní zjistíš více informací:

Jak požádat o vrácení peněz

Jako žádost o vrácení peněz jednoduše vyplň náš kontaktní formulář na adrese https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ a z vysouvacího seznamu v sekci Služba PlayStation Network a účet vyber „Žádost o vrácení peněz“. Připrav si následující:

  • Své online ID služby PSN
  • Své přihlašovací ID (e-mailová adresa)
  • Své datum narození
  • Název nákupu, kterého se vrácení peněz týká

Tvoji žádost o vrácení peněz se pokusíme zpracovat co nejrychleji, nicméně ověření žádosti může trvat až 72 hodin. Pokud jsi již začal hru stahovat do své konzole, tvoje žádost bude zamítnuta a budeme tě o tom informovat.

O vrácení peněz můžeš také požádat pomocí formuláře zde. Při jeho vyplnění doporučujeme využít informace v e-mailu s potvrzením nákupu, který jsi obdržel, když jsi nákup učinil.