Updated 10. července 2018

Problémy s používáním kuponů s kódem PSN v obchodě PlayStation Store

Zjisti, jak vyřešit problémy s kupony s kódem pro doplnění peněženky, DLC, plné hry, herní měnu, season passy a předplatná.

 
 
Upozorňujeme, že kupony na zkušební verzi služby PS Plus lze uplatnit pouze pro účty, které dosud neměly předplacenou službu PS Plus.
 
 

 

Podrobný postup uplatnění kuponů najdeš v sekci často kladených otázek Jak uplatnit kupon s kódem.

Můj kupon je poškozen

Pokud je tvůj kupon s kódem vytisknutý na účtence, obrať se na prodejce a požádej o kód.

V případě jakéhokoli jiného poškození kuponu nás kontaktuj prostřednictvím tohoto formuláře s informacemi o datu nákupu a prodejci. Můžeš být požádán o poskytnutí důkazu o nákupu a fotografií obou stran kuponu.

 
 

Můj kód byl již uplatněn

Podívej se na historii transakcí všech účtů spojených s tvými systémy PlayStation – doplnění jsou zobrazena jako „Doplňování peněženky“. Také může být nutné zkontrolovat, zda je obsah již uložen ve tvé knihovně (v systému PS3 a PS Vita jde o seznam ke stažení).

Pokud víš jistě, že jsi kupon zatím neuplatnil, kontaktuj nás prostřednictvím tohoto formuláře s informacemi o datu nákupu a prodejci. Budeš požádán o poskytnutí důkazu o nákupu a fotografií obou stran kuponu.

 
 

Můj kupon je určen pro jinou oblast

Oblast pro každý kód je vytištěna na kuponu. Kupony s kódem je bohužel možné uplatnit pouze v obchodu PlayStation Store ve stejné oblasti – oblast účtu PSN nelze změnit (oblast byla vybrána při založení účtu).

Oblast svého účtu PSN najdeš po přihlášení do Správy účtu > [Účet] > [Podrobnosti o účtu] v sekci Země/oblast.

Může být kupon uplatněn pro dětský účet?

Dětské účty nemají peněženku PSN a tím pádem nemohou kupony pro doplnění přímo využít. Pokud chceš prostředky z kuponu pro doplnění použít pro dětský účet, nejprve požádej správce rodiny, aby kód uplatnil ve svém účtu. Správce rodiny potom může upravit měsíční limit útraty dětského účtu prostřednictvím rodičovské kontroly (automaticky 0 Kč) a umožnit tak dětskému účtu přístup k prostředkům.

Pokud uplatňuješ kupon služby PS Plus pro dětský účet, měj na vědomí, že ti věkové omezení zabrání v přístupu k obsahu, který neodpovídá věkovému omezení pro dětský účet*. Dětské účty proto nemohou sdílet nároky služby PS Plus (jako jsou hry měsíce zdarma) s věkovým omezením vyšším, než je věk nastavený v daném dětském účtu.

*Někteří uživatelé mohou kupony služby PlayStation Plus uplatnit raději pro příslušný účet správce rodiny, který potom může sdílet všechny výhody služby PS Plus s dospělými členy rodiny.

Při uplatňování kuponu na balíček pro dětský účet zkontroluj věkové omezení každého titulu – dětský účet bude mít v rámci balíčku přístup pouze k obsahu s odpovídajícím věkovým omezením.

Stále máš potíže s uplatněním kuponu?

Zkus následující postup:

  • Navštiv stránku se stavem služby PSN. Než začneš zadávat kód, počkej, až budou světla zelená. 
  • Pokud používáš peněžní kupon, zkontroluj, zda prostředky nepřesahují maximální zůstatek v peněžence 4 250 Kč. 
  • Pokud se snažíš uplatnit kupon na obsah, zkontroluj svou knihovnu, jestli daný titul již nevlastníš. 
  • Odhlášením ze správy účtu (ve webovém prohlížeči) nebo opuštěním obchodu PlayStation Store a opětovným přihlášením obnov svůj účet. 
  • Ujisti se, že je kód stále platný. Některé kódy mají na kuponu uvedeno datum platnosti. 
  • Některé kupony s kódem vyžadují, abys k účtu přidal údaje o své kreditní nebo debetní kartě, než mohou být uplatněny. Při pokusu o uplatnění tohoto druhu kuponů se zobrazí vyskakovací okno. Navštiv článek Jak přidat kartu, kde najdeš pokyny. 
  • Některé kupony s kódem vyžadují aktivaci v době nákupu. Podívej se na kupon – na přední i zadní straně bude uvedeno „bez hodnoty do aktivace u pokladny“. Pokud tento druh kuponu nefunguje, zkontroluj u prodejce, zda byl správně aktivován. 

Pokud výše uvedené informace neřeší nebo nevysvětlují tvůj problém, obrať se na nás pro další pomoc a poskytni co nejvíce z následujících informací:

  • Uveď následující informace:

    • K čemu je kupon určen?
    • Jaký máš s kuponem problém (poškozený, nelze uplatnit)?
    • Pokud jsi kupon s kódem získal s jiným nákupem, k jakému produktu byl připojen?
    • Důkaz o nákupu a/nebo název prodejce (pokud existuje)
    • Oblast
    • Datum začátku a konce platnosti
    • Tvoje přihlašovací ID (e-mailová adresa)
    • Tvoje Online ID
    Upozorňujeme, že můžeš být požádán o poskytnutí důkazu o nákupu a kopii kuponu – obojí si tedy uschovej, dokud nebude problém vyřešen.