Updated 30. dubna 2020

Neoprávněné transakce a prolomené účty

Podívej se, jak postupovat, pokud nepoznáváš platbu uskutečněnou v obchodě PlayStation Store.

Pokud nepoznáváš platby službám Sony Online Services nebo Sony Entertainment Network, níže zvol možnosti, které pomohou identifikovat příčinu těchto problémů.

 
 

Mám účet ve službě PSN – proč mi mohla být naúčtovaná platba?

Pokud nepoznáváš platbu, nejprve zkontroluj transakce v obchodě PlayStation Store. Pokud ve své historii transakcí nevidíš zdroj plateb, níže se podívej na tyto příčiny, které mohly vést k nerozpoznaným platbám.

  • Obnovilo se automaticky moje předplatné do služby PlayStation Store?

    Pokud si zakoupíš předplatné služby, bude mít zapnuté automatické obnovování. Tato funkce znamená, že z uvedené platební metody bude odečtena částka v případě, že ve své peněžence PlayStation nemáš dostatek prostředků k obnovení předplatného.

    Předplatné můžeš kdykoli zrušit. Upozorňujeme, že vrácení peněz za platby tohoto typu je možné pouze v rámci zásad zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

  • Mohl mé platební údaje využít člen rodiny na dětském účtu?

    Dětské účty nemají vlastní peněženky PlayStation, ale v rámci daného limitu mohou utrácet prostředky uložené v peněžence PlayStation správce rodiny. Limit útraty dětského účtu je automaticky nastaven na 0. Pokud se uživatel dětského účtu pokusí uskutečnit platbu v rámci limitu útraty, ale peněženka správce rodiny neobsahuje dostatek prostředků, transakce se nepovede.

    Pokud dítě používá účet dospělého, získá přístup do služby PlayStation Network bez rodičovské kontroly – což porušuje Podmínky služby SEN. Pokud zjistíš, že člen rodiny mladší 18 let používá účet dospělého, kontaktuj nás.

  •  Proběhla platba z mojí karty dvakrát?

    Pokud vidíš několik totožných plateb, může to znamenat, že sis předplatné nebo obsah pořídil více než jedenkrát.

    Předplatná se sčítají a druhé začne, jakmile to předchozí vyprší. Například koupě dvou jednoměsíčních předplatných znamená, že došlo k předplacení služby na dva měsíce. Toto také platí pro platby jednorázového obsahu, například herní měnu (třeba body Fifa).

    Podívej se do historie transakcí na svém účtu* a zkontroluj, zda sis stejný obsah nekoupil vícekrát. Vrácení peněz za platby tohoto typu je možné pouze v rámci zásad zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

    *Pokud vlastníš několik účtů propojených tou samou platební metodou, zkontroluj historii transakcí každého účtu.

Pokud se vysvětlení uvedená výše nevztahují na nevysvětlenou platbu, tvůj účet mohl být prolomen. Podívej se na instrukce ohledně prolomených účtů a zabezpeč svůj účet.

 
 

Nevlastním účet – proč mi přišlo upozornění o odchozí platbě?

  • Na svém bankovním výpisu jsem si všiml odchozí platby pro příjemce PlayStation Network.

Mohlo se stát, že někdo využil tvé platební údaje k provedení platby v obchodě PlayStation Store. Pokud věříš, že se tak stalo, okamžitě kontaktuj poskytovatele své karty (číslo na zadní straně karty) a nahlas neoprávněné použití.

  • Obdržel jsem e-mail týkající se účtu Sony.

Je možné, že někdo při tvorbě účtu zadal tvou e-mailovou adresu. Pokud ti ze služby PSN přišel e-mail, který nepoznáváš, okamžitě si změň heslo a kontaktuj nás*. Pokud nemáš přístup do své e-mailové schránky, kontaktuj poskytovatele e-mailové služby.

*Správné kontaktní údaje nalezneš po kliknutí sem. Poté do vyhledávací lišty zadej heslo „unauthorised transaction“ (neoprávněná transakce) – možnost „call us“ (kontaktuj nás) najdeš na konci stránky.

 
 

Byl můj účet prolomen?

Pokud nemůžeš najít vysvětlení týkající se odchozích plateb ze své kreditní nebo debetní karty a věříš, že tvůj účet služby byl prolomen, řiď se pokyny v těchto krocích:

  • Pokus se resetovat hesla propojená se svým přihlašovacím ID (e-mailovou adresou) a svým účtem.
  • Kontaktuj nás. Správné kontaktní údaje nalezneš po kliknutí sem. Poté do vyhledávací lišty zadej heslo „unauthorised transaction“ (neoprávněná transakce) – možnost „call us“ (kontaktuj nás) najdeš na konci stránky.
 
 

Ukradli mi systém PlayStation – jak můžu zabezpečit svůj účet?

V případě odcizení systému PlayStation je nesmírně důležité, abys co nejdříve podnikl následující kroky:

  1. Pomocí webového prohlížeče, aplikace PlayStation App nebo jiného systému PlayStation změň své heslo ve službě PSN a odstraň ze svého účtu všechny platební metody.
  2. Pokud se ti nedaří změnit své heslo, někdo jiný může mít přístup do tvého účtu, kde změnil tvé přihlašovací údaje. Kontaktuj nás a my uděláme vše, co bude v našich silách, abychom ti pomohli*. 

*Správné kontaktní údaje nalezneš po kliknutí sem. Poté do vyhledávací lišty zadej heslo „unauthorised transaction“ (neoprávněná transakce) – možnost „call us“ (kontaktuj nás) najdeš na konci stránky.