Updated 25. července 2018

Neoprávněné transakce a prolomené účty

Podívej se, jak postupovat, pokud nepoznáváš platbu uskutečněnou v obchodě PlayStation Store.

Pokud nepoznáváš platby službám Sony Online Services nebo Sony Entertainment Network, níže zvol možnosti, které pomohou identifikovat příčinu těchto problémů.

 

Vlastním účet ke službě Sony Entertainment Network – proč mi mohla být naúčtovaná platba?

Pokud nepoznáváš platbu, nejprve zkontroluj transakce v obchodě PlayStation Store. Pokud tvá historie transakcí nezahrnuje tyto poplatky, podívej se na tyto příčiny, které mohly vést k nerozpoznaným platbám:

  • Byly na mou peněženku automaticky přidány prostředky?

    Při předplacení služby se zapne funkce peněženky „Automaticky přidávat finanční prostředky“. Tato funkce znamená, že z uvedené platební metody bude odečtena částka v případě, že ve své peněžence PSN nemáš dostatek prostředků k platbě.

    Funkci „Automaticky přidávat finanční prostředky“ můžeš kdykoli vypnout a předplatné můžeš kdykoli zrušit.

    Vrácení peněž za platby tohoto typu je možné pouze v rámci zásad zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

  • Mohl být nákup uskutečněn z dětského účtu?

    Nejdříve zkontroluj, zda dítě nevytvořilo dospělý účet ke službě PSN. Takový účet by mohl být propojený s tvojí platební metodou. Pokud děti využívají dětský účet, jeho historii transakcí můžeš zkontrolovat online v rozevírací nabídce „Účet“.

    Dětské účty nemají na systémech PS4 vlastní peněženku, ale mohou využívat prostředky z peněženky správce rodiny. Běžný limit je nastaven na 0 Kč. Pokud se uživatel dětského účtu pokusí uskutečnit platbu v rámci limitu útraty, ale peněženka správce rodiny neobsahuje dostatek prostředků, transakce se nepovede.

  • Proběhla platba z mojí karty dvakrát?

    Pokud vidíš několik totožných plateb, může to znamenat, že sis předplatné nebo obsah pořídil více než jedenkrát.

    Předplatná se sčítají a nová platba proběhne, jakmile lhůta té předchozí vyprší. Například koupě dvou jednoměsíčních předplatných znamená, že se služba platí dva měsíce. Toto také platí pro platby jednorázového obsahu, například herní měnu (třeba body Fifa).

    Podívej se do historie transakcí na svém účtu* a zkontroluj, zda sis stejný obsah nekoupil vícekrát. Vrácení peněž za platby tohoto typu je možné pouze v rámci zásad zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

    *Pokud vlastníš několik účtů služby PSN propojených tou samou platební metodou, zkontroluj historii transakcí každého účtu.

Pokud tyto položky neodůvodňují platbu, tvůj účet mohl být prolomen. Podívej se na instrukce ohledně prolomených účtů a zabezpeč svůj účet.

 

Nevlastním účet služby Sony Entertainment Network – proč mi přišlo upozornění o odchozí platbě?

  • Na svém bankovním výpisu jsem si všiml odchozí platby pro příjemce PlayStation Network.

Mohlo se stát, že někdo využil tvé platební údaje k provedení platby ve službě PSN. Pokud věříš, že se tak stalo, okamžitě kontaktuj poskytovatele své karty (číslo na zadní straně karty) a nahlas neoprávněné použití.
 

  • Obdržel jsem e-mail týkající se účtu služby PlayStation Network nebo Sony Entertainment Network.

Je možné, že někdo při tvorbě účtu zadal tvou e-mailovou adresu. Pokud ti přišel e-mail ze služby PSN, který nepoznáváš, okamžitě si změň heslo a kontaktuj nás.

Pokud nemáš přístup do své e-mailové schránky, kontaktuj poskytovatele e-mailové služby.

 

Byl můj účet prolomen?

Pokud nemůžeš najít vysvětlení týkající se odchozích plateb ze své kreditní nebo debetní karty a věříš, že tvůj účet služby PSN byl prolomen, řiď se pokyny v těchto krocích:

  • Pokus se resetovat hesla propojená s přihlašovacím ID (e-mailovou adresou) a účtem služby PSN.
  • Kontaktuj nás* a sděl nám své online ID služby PSN (uživatelské jméno), přihlašovací ID (e-mailová adresa), datum narození a podrobnosti o poslední transakci (číslo objednávky, datum, název pořízeného obsahu/služby a celková částka).

*Správné kontaktní údaje nalezneš po kliknutí sem. Poté do vyhledávací lišty zadej heslo „unauthorised transaction“ (neoprávněná transakce) – možnost „call us“ (Kontaktuj nás) najdeš na konci stránky.

Ukradli mi systém PlayStation – jak můžu zabezpečit svůj účet?

V případě odcizení systému PlayStation je nesmírně důležité, abys co nejdříve podnikl následující kroky:

  1. Pomocí webového prohlížeče, aplikace PlayStation App nebo jiného systému PlayStation změň své heslo služby PSN a odstraň ze svého účtu služby PSN všechny platební metody.
  2. Pokud se ti nedaří změnit své heslo, někdo jiný může mít přístup do tvého účtu, kde změnil tvé přihlašovací údaje. Kontaktuj nás a my uděláme vše, co bude v našich silách, abychom ti pomohli*. 

*Správné kontaktní údaje nalezneš po kliknutí sem. Poté do vyhledávací lišty zadej heslo „unauthorised transaction“ (neoprávněná transakce) – možnost „call us“ (Kontaktuj nás) najdeš na konci stránky.