Updated 14. března 2017

Zásady zrušení transakce v obchodě PlayStation Store

Pokud si svůj nákup v obchodě Playstation®Store rozmyslíš, můžeš (za předpokladu, že jsi svůj nákup ještě nezačal stahovat nebo streamovat) do 14 dnů od data transakce požádat o vrácení peněz do své peněženky PSN.

 
 

Tvoje právo na vrácení peněz záleží na typu produktu, který jsi v obchodě PlayStation®Store zakoupil:

Hry, herní doplňky, season passy a tituly bonusové herní předměty

Nákup digitálního obsahu můžeš zrušit do 14 dnů od data transakce, a to za předpokladu, že jsi svůj nákup ještě nezačal stahovat nebo streamovat.

Na digitální obsah, který jsi začal stahovat nebo streamovat, a na bonusové herní předměty, které byly doručeny, se vrácení peněz nevztahuje, kromě případů, kdy se jedná o poruchový obsah.

Nákup season passu můžeš zrušit do 14 dnů od data transakce, a to za předpokladu, že jsi jakýkoli digitální obsah (např. herní doplňky) přítomný v season passu ještě nezačal stahovat nebo streamovat.

Bonusové herní předměty zakoupené v obchodě PlayStation®Store budou doručeny až v okamžiku, kdy příště spustíš hru, do té doby máš až 14 dnů na zrušení transakce. Při nákupu bonusových herních předmětů v průběhu hry budou předměty doručeny okamžitě, a tím pádem nebude možné nákup zrušit. Bonusové herní předměty jsou položky, jako je herní měna (např. balíčky FIFA Pack nebo GTA Cash Pack), zrychlení a jiné položky, které se vyčerpávají v průběhu hraní.

Předobjednávky

Předobjednávku digitálního obsahu lze zrušit kdykoli před datem vydání. Pokud je již po datu vydání, je stále možné si nákup rozmyslet a požádat o vrácení peněz do 14 dnů od přijetí platby za předobjednávku, a to za předpokladu, že jsi obsah ještě nezačal stahovat nebo streamovat do svého zařízení. Další informace o zrušení předobjednávky najdeš zde.

Akční balíčky (např. „3 za 2“)

Nákup akčního balíčku můžeš zrušit do 14 dnů od data transakce, a to za předpokladu, že jsi žádnou část balíčku ještě nezačal stahovat nebo streamovat.

Služby předplatného

Nákup služby předplatného můžeš zrušit a požádat o vrácení peněz do peněženky PSN do 14 dnů od počátečního data transakce, a to i potom, co začneš předplatné využívat. Vrácené peníze budou sníženy o poměrnou část doby, po kterou jsi službu využíval. V transakční historii tvého účtu se toto může projevit jako dvě transakce: vrácení peněz v plné výši původně zaplacené částky do tvé peněženky a poté odečet částky za dobu, po kterou jsi službu využíval.

Pokud při registraci ke službě využiješ zkušební verzi, 14denní doba pro zrušení začne běžet dnem, kdy přijmeme tvou objednávku zkušební verze, přičemž doba trvání zkušební verze bude zahrnuta do této 14denní doby. Například pokud ses přihlásil k bezplatné zkušební verzi, která trvá 7 dní, a z tvojí peněženky se na konci zkušební verze odečetla částka za předplatné, budeš mít na zrušení 7 dní po stržení částky z tvojí peněženky.

Poznámka: Zakoupením služby předplatného, jako je PlayStation®Plus, souhlasíš s nepřetržitým předplatným s pravidelným vyúčtováním (např. ročním vyúčtováním). Platby lze kdykoli zastavit vypnutím funkce [Automatic Renewal] (Automatické obnovení)(klikni sem pro více informací ), ale po uběhnutí počátečního 14denního období, ve kterém je možné službu zrušit, ti za již provedené platby peníze vráceny nebudou. Pokud vypneš [Automatic Renewal] (Automatické obnovení), tvoje předplatné bude pokračovat až do doby další platby, ve které skončí.

Doplnění peněženky

Doplnění peněženky PSN nelze zrušit. Když nás požádáš o doplnění peněženky PSN prostřednictvím kreditní či debetní karty, mobilního telefonu, účtu PayPal nebo jiné akceptované platební metody, požádáme tě o svolení provést doplnění okamžitě, a tím pádem doplnění nelze zrušit.

Nákupy mimo obchod PlayStation®Store

Za nákupy učiněné mimo obchod PlayStation®Store peníze nevracíme. Týká se to např. kuponů s kódem pro službu PlayStation®Plus a určitých her.

Další informace

Doporučujeme, abys byl při doplňování své peněženky nebo uskutečňování nákupu v obchodě PlayStation®Store opatrný. K dispozici je mnoho funkcí účtu, s jejichž pomocí můžeš sledovat aktivitu na svém účtu.

Pro přehled o nákupech učiněných v obchodě PlayStation Store (přes tvůj účet a konzoli) se ujisti, že (i) pro kontrolu neoprávněného přihlášení a nákupů přes tvůj hlavní účet používáš naše nástroje pro hesla a přístupové kódy a (ii), máš-li děti, máš nastavený oddělený vedlejší účet pro každé z dětí a používáš naše rodičovské ovládací nástroje k limitování jejich útrat nebo znemožnění nákupů úplně.

Kliknutím na funkci o ní zjistíš více informací:

Jak požádat o vrácení peněz

Pro žádost o vrácení peněz jednoduše vyplň náš kontaktní formulář na adrese https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ a vyber „žádost o vrácení peněz“ z vysouvacího seznamu v sekci Služba PlayStation Network a účet. Připrav si následující:

  • Své PSN Online ID (online ID služby PSN)
  • Své Sign-In ID (e-mailová adresa)
  • Své datum narození
  • Název nákupu, kterého se vrácení peněz týká

Tvoji žádost o vrácení peněz se pokusíme zpracovat co nejrychleji, nicméně ověření žádosti může trvat až 72 hodin. Pokud jsi již začal hru stahovat do své konzole, tvoje žádost bude zamítnuta a my tě o tom budeme informovat.

O vrácení peněz můžeš také požádat pomocí formuláře umístěného zde. Pro jeho vyplnění ti doporučujeme využít informace v e-mailu s potvrzením nákupu, který jsi obdržel, když jsi nákup učinil.