Updated 2. května 2018

Jak zažádat o vrácení peněz za nákup v obchodě PlayStation Store

Zjisti, jak a kdy můžeš v obchodě PlayStation Store zažádat o vrácení peněz.

Pokud jsi uskutečnil nákup v obchodě PlayStation Store, ale svou koupi sis rozmyslel, můžeš zažádat o vrácení peněz do své peněženky PSN.

Další informace, včetně žádosti o vrácení peněz, získáš níže po zvolení typu zakoupeného obsahu.

Máš také možnost přečíst si kompletní zásady zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

Do této kategorie spadají plné hry, stahovatelný obsah, témata, portréty a season passy.

Po zakoupení tohoto typu obsahu v obchodě PlayStation Store se spustí dvoutýdenní* lhůta, v rámci které můžeš zažádat o vrácení peněz do peněženky PSN. Na vrácení peněz nebudeš mít nárok, pokud jsi obsah začal stahovat či streamovat. Nárok vzniká pouze v případě, že je obsah vadný.

O vrácení peněz za tento typ obsahu zažádáš vyplněním formuláře o žádosti na vrácení peněz.

Kompletní znění podmínek a ustanovení nalezneš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

*Dvoutýdenní lhůta se vztahuje i na dobu, jakou trvalo odeslat formulář. O nárok nepřijdeš v případě, že dvoutýdenní lhůta skončí před tím, než ti zašleme odpověď.

Předplatné zahrnuje jakékoli nákupy služeb s pravidelnými poplatky z obchodu PlayStation Store, například služby PlayStation Plus, PlayStation Now nebo Spotify Premium ve službě PlayStation Music.

Po zakoupení tohoto typu obsahu v obchodě PlayStation Store se spustí dvoutýdenní* lhůta, v rámci které můžeš zažádat o vrácení peněz do peněženky PSN. Množství vrácených peněž se však bude odvíjet od toho, do jaké míry jsi kterou službu používal.

Příklad: Pokud si hráč koupí 12měsíční členství ve službě PlayStation Plus a o vrácení peněz zažádá 7 dní po provedení nákupu, vrácená částka bude snížena a odrazí se na ní využití předplatného (například hraní online, stahování her měsíce, používání cloudového uložiště atd.).

Měj na paměti, že dvoutýdenní lhůta se vztahuje i na zkušební verze zdarma.

Chceš-li zažádat o vrácení peněz za předplatné, vyplň formulář o žádosti na vrácení peněz.

Kompletní znění podmínek a ustanovení nalezneš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

*Dvoutýdenní lhůta se vztahuje i na dobu, jakou trvalo odeslat formulář. O nárok nepřijdeš v případě, že dvoutýdenní lhůta skončí před tím, než ti zašleme odpověď.

Poznámka: Pokud si z obchodu PlayStation Store koupíš předplatné ke službě, kupuješ trvající předplatné s pravidelnými poplatky, které budou platit až do zrušení předplatného. Předplatné lze kdykoli zrušit – služba bude ukončena ke konci aktuálního fakturačního období. Budou tím ukončeny všechny budoucí platby předplatného. Za již uskutečněné platby peníze vráceny nebudou. Zjisti, jak ukončit předplatné ke službě.

Předobjednávkou se rozumí koupě digitálního obsahu v obchodě PlayStation Store ještě před vlastním vydáním onoho obsahu. V závislosti na datu, kdy byl obsah předobjednán, existují dva typy žádosti o vrácení peněz za předobjednaný obsah.

Předobjednávka byla provedena více než 14 dní před datem vydání obsahu  Předobjednávka byla provedena necelých 14 dní před datem vydání obsahu
Pro tento typ obsahu můžeš zažádat o vrácení peněz kdykoli před datem vydání obsahu. Pro tento typ obsahu můžeš zažádat o vrácení peněz až do 14 dní* po datu nákupu obsahu.

O vrácení peněz za tento typ obsahu zažádáš vyplněním formuláře o žádosti na vrácení peněz.

Kompletní znění podmínek a ustanovení nalezneš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

*Dvoutýdenní lhůta se vztahuje i na dobu, jakou trvalo odeslat formulář. O nárok nepřijdeš v případě, že dvoutýdenní lhůta skončí před tím, než ti zašleme odpověď.